pytanie do UKE

[Gość: a]

Witam

Mam nastepujęcą sprawę:
Niedawno podpisałam umowę z firmą X na korzystanie z internetu. W
umowie jest napisane, że maksymalna prędkość łącza wynosi 2 Mb/s.
Maksymalna, czyli może się wachać co jest normalne, lecz jaka jest
granica tego wachania?? Obecnie mam prędkość ok. 1 Mb/s (wacha sie w
tych granicach, czasami jest mniejsza, czasami większa) i
konsultanka poinformowała mnie, iż "to normalne, ponieważ obecnie
linia jest przeciążona i maksymalne prędkości nie mogą być
osiągane". Powiedziała także, że zostanie to naprawione, lecz nie
mogła podać daty kiedy to nastąpi, ponieważ nie została ona
wyznaczona... Gdy wspomniałam o tym, że jeżeli linia jest
przeciążona to operator nie jest w stanie spełnić warunków umowy, to
usłyszałam odpowiedź, że to nie prawda, bo 2 Mb/s to maksymalna
prędkość i może być uzyskana mniejsza. Więc z tąd moje pytanie: o
ile może być mniejsza?? Zaznaczam, że cały czas mam podpisaną umowę
na 2 Mb/s i płacę kwotę należną za w.w prędkość.

[Gość: Ze wsi]

Wg regulaminu "do 2Mb/s" oznacza zarówno 1 Mb/s jak i 5kb/s jak i
0kb/s. Zgodnie więc z regulaminem, usługa może więc nawet w ogóle
nie działać. W praktyce nie bywa aż tak źle, ale faktem jest, że
powinny być określone też i wymagane od operatorów przez regulatora
jakim jest UKE, pewne minimalne parametry jakościowe, poniżej
których uznaje się, że usługa nie działa. Po to m.in. UKE
jest by bronić interesów klientów operatorów.