Pytanie do UKE

[Gość: Sonia]

Witam
Numer w Orange posiadam od 8lat, jednak postanowilam zmienic operatora, ze wzgledu na ciagle gubienie sygnalu w orange. Operator nie wyrazil zgody, konsultant poinformowal mnie ze nie zgadzaja sie dane - przenosze nr zarejesterowany na firme na oferte indywidualna u innego operatora. Fakt byl taki, ze posiadam w orange kilka numerow na firme, jednak ten o ktorym mowa zarejestrowany byl takze na oferte indywidualna. Czy operator mial prawo odmowic przeniesienia numeru?
Konsultant nie zaproponowal zadnego wyjscia z sytuacji, sama wyszlam z inicjatywa ze skladam rezygnacje po wygasnieciu umowy, z zaznaczeniem ze po wygasnieciu umowy numer ma przejsc na oferte pre-paid. Numer wbrew temu zostal wylaczony, co wiecej kazano mi zaplacic za ponowne jego wlaczenie. W domu znalazlam jednak dokument, potwierdzajacy zgloszenie faktu ze numer ma zostac jako pre-paid. Czy moge zlozyc doniesienie do prokuratury o podejrzeniu wyludzenia pieniedzy? Gdzie mam isc najpierw - do prokutatury czy do orange z zadaniem wyplacenia nieprawnie pobranej naleznosci?
Gdzie moge zlozyc skarge na nieucziwego operatora - UKE, czy Urzad Ochrony Praw Konsumenta?
Czy moge starac sie o zadoscuczynienie zwiazane z wylaczeniem na tydzien czasu numeru, ktory mial byc wlaczony caly czas? Numer ten podany jest na moich wizytowkach i moge jedynie szacowac ile zlecen stracilam przez ten tydzien.

[Gość: paweł]

Jeśli ta kwestia nadal aktualna, to moim zdaniem wyjście było takie, że należało w salonie Orange numer przerejestrować z danych firmowych na prywatne i dopiero wtedy przenosić do innej sieci. Skoro jednak doszło do wypowiedzenia umowy z dyspozycją przeniesienia usługi do systemu pre-paid, a numer został wskutek błędu operatora wyłączony, to należy tą niedogodność reklamować w Orange, przedstawiając dokument wypowiedzenia, który określał wolę abonenta po zakończeniu umowy. Można też napisać skargę do UKE, dołączając ksero powyższego wypowiedzenia umowy.

[Gość: gosc]

"Operator nie wyrazil zgody..." - operator chyba nie ma takiej opcji.
Coś tutaj jest pokręcone...

[Gość: paweł]

Sprawa wydaje się być skomplikowana, a można było ją załatwić podczas jednej wizyty w salonie. Jeśli był przenoszony numer zarejestrowany na firmę i jej dane widniały w systemie Orange, to przeniesienie go na osobę fizyczną jest niemożliwe z przyczyn formalnych i wniosek odpada. Myślę, że większość spraw opisywanych tu na tym forum nie miałaby w ogóle miejsca, gdyby abonenci mieli większą świadomość swoich praw i nie dawali się wprowadzić w błąd przez konsultantów, a co więcej od razu podejmowali walkę o swoje, począwszy od reklamacji u operatora, skończywszy na UKE lub w ostateczności przed sądem.