UWAGA na Oasis Tours!!!! Przestrzegam!!!

[Gość: oszukana]

OSZUŚCI I IGNORANCI !!!!

W styczniu dokonałam rezerwacji "prime time" i wpłaciłam zaliczkę -
rezerwacja była na kilka osób bo jedziemy ze znajomymi i rodziną.
Rezerwiwaliśmy za pośrednictwem firmy V-Trip.

W internecie całkiem przypadkowo dowiedziałam się, że wprowadzono
dopłaty paliwowe - 100 zł. na osobę.
Firma Oasis Tours NIE POFATYGOWAŁA SIĘ wogóle poinformować nas o
zmianach. Dwie osoby od nas zrezygnowały i chciały skorzystać z
zapisu w warunkach uczestnictwa, który mówi, że można zrezygnować w
ciągu 3 dni bez ponoszenia kosztów rezygnacji. Więc skontaktowałam
się 19 maja z pośrednikiem i wniosłam rezygnację na te dwie osoby.
Poprzez pośrednika dowiedziałam się, że Oasis naliczył koszty
rezygnacji w kwocie 20% wartości wycieczki (oczywiśce jeszcze sobie
doliczył do kosztów dopłaty paliwowe!!!) i nie uznał naszej
rezygnacji w terminie (czyli bez ponoszenia kosztów).

Od ponad 2 tygodni nie doczekałam się żadnej oficjalnej odpowiedzi
na moje maile - w których zwarcałam uwagę na wyraźne zapisy w
WARUNKACH UCZESTNICTWA OASIS TOURS. Pofatygowałam się i zadzwoniłam
osobiście do tej firmy i rozmawiałam z Manager działu Marketingu p.
Barbarą Bardadyn i ona w bardzo nieuprzejmy sposób powiedziała, że
biuro Oasis Tours nie zamierza nam NICZEGO UZNAWAĆ bo to wina
pośrednika, że nie powiadomił nas w terminie.
Na moje próby wyjaśniania i tłumaczenia, że moim zdaniem nie stosują
się do własynch warunków uczestnictwa powiedziała "możecie nas podać
do sądu".

TO SKANDAL, nie rozumiem takiego podejścia do klientów i
przestrzegam wszystkich przed tym biurem.

Wcześniej wiele razy podróżowałam z innymi biurami takimi jak
Neckermann, Tui, Alfa Star, Orbis i nigdy nie mieliśmy żadnych
problemów.

Nasza wycieczka jeszcze się nie rozpoczęła a już są problemy, strach
pomyśleć co będzie dalej.....

Pozdrawiam

[Gość: edytta]

To nie Oasis miał obowiązek poinformować a posrednik u którego
wykupiona została wycieczka. Prawie zawsze do ceny doliczana jest
opłata paliwowa- jeżeli pan(i) faktycznie wczesniej podróżowała to
nie powinno to być zaskoczeniem!

[Gość: oszukana]

fragment warunków uczestnictwa firmy OASIS TOURS

§ 4 Odstąpienie od umowy
1. OASIS niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie istotnych
warunków
umowy z przyczyn od niego niezależnych (terminu, programu imprezy,
hotelu, ceny). W takim przypadku Klient według swojego wyboru może
przyjąć proponowaną zmianę lub odstąpić od umowy. Oświadczenie
o dokonanym wyborze Klient winien złożyć w ciągu 3 dni od uzyskania
informacji (lecz przed rozpoczęciem imprezy), o zmianie warunków
umowy.

WIĘC WIDAĆ KTO MA OBOWIĄZEK POINFORMOWAĆ - NAPEWNO NIE
POŚREDNIK..... A CO DO DOPŁATY TO PODRÓŻOWAŁAM KILKA RAZY I NIGDY
NIE BYŁO DOPŁATY BO TO -

[Gość: Adam_sonia]

Dlaczego nie przeczytałaś WARUNKÓW UCZESTNICTWA jest tam czarno na
białym- CENA USTALONA NA UMOWIE MOŻE ULEC PODWYŻSZENIUW RAZIE-
WZROSTU KOSZTÓW TRANSPORTU! Mogą tego dokonać do 20 dni przed
wylotem. Obowiązek na powiadomieniu o wszelkich zmianach spoczywa na
Agencie którego została wykupiona wycieczka.

[Gość: Monia]

Wiele razy korzystałam z usług Vtrip i Oasis i nigdy nie było
absolutnie żadnych problemów.

[Gość: kolasa]

Ja równiez jestem zadowolony z Oasis-a. Widocznie nie przeczytała
pani umowy i teraz szuka sie winnego! Za swoją głupotę trzeba
płacić! A co do pani znajomych to jak już ktos sie wybiera na wczasy
to 100 zł chyba nie powinno byc az takim problemem!

[Gość: dudka]

est zapis o doplacie paliwowej i rzeczywiście powszechne są te
doplaty paliwowe,ale nie podoba mi się podejscie w stylu "stać cię
na wykupienie wycieczki za 3000 to z dopłata 100 nie powinno byc
problemu bo co to za kwota"! Tylko kolaso w przypadku 4-os rodziny
to juz jest jakas kwota.A skoro takie podwyzki o 100 zł to nic w
porównaniu do kosztów ktore płaci sie za wycieczkę to proponuje żeby
wszystkie BP czy potrzeba czy nie podwyższały na o 100 czy 150
zł,przeciez to bez różnicy.My zapłacimy więcej bo przecież nas na to
stać,oni polowe z tego oddadzą przewoźnikowi a dla nich skapnie
reszta.To że wszyscy żądaja dopłaty paliwoej będzie kolejna okazja
dla BP do wydębienia większej sumki.Tylko ciekawa jestem czy
wreszcie będą dbali o klienta i jakość swoich usług
turystycznych...Bo dotychczas wyjazd to niezła ruletka

[Gość: Pat]

ja w sumie bralam pod uwage jakies doplaty ale dowiedzialam sie o nich dzis a
jutro wylatuje ;/

[Gość: oszukana]

radzę przeczytać to co napisałam już wcześniej - ja nie neguję
dopłaty paliwowej !!! ludzie czytajcie ze zrozumieniem!!!

OASIS ma uznać rezygnację bez ponoszenia kosztów z tytułu dopłąty -
I TYLE NA TEMAT!!!

OSZUSTWEM jest to że szukają możliwości żeby koszty przerzucić na
mnie!!! to poprostu hamstwo i tyle...

[Gość: jontek]

Gość portalu: oszukana napisał(a):
> W internecie całkiem przypadkowo dowiedziałam się, że wprowadzono
> dopłaty paliwowe - 100 zł. na osobę.
> Firma Oasis Tours NIE POFATYGOWAŁA SIĘ wogóle poinformować nas o
> zmianach.
Nie wiem czy dobrze to rozumiem ale z tego wynika że nikt Was nie
poinformował. dopóki nie masz listu poleconego z informacja o
zmianie ceny wycieczki to jakiekolwiek informacje z innych źródel
nie powinny Cię obchodzić. Dopiero po otrzymaniu listu poleconego z
informacja o zmianie ceny (zmianie warunków umowy) przysluguje Ci
odstapienie od tejże umowy w ciagu trzech dni bez ponoszenia
jakichkolwiek opłat (musza Ci oddać wszystkie pieniądze bez
potrącania). Możliwe że biuro potraktowało Wasze rezygnacje jako
odstąpienie od umowy z winy uczestnika i w zwiazku z tym naliczyło
koszty rezygnacji zgodne z ich tabelką.
Pozdrawiam

[Gość: oszukana]

nie dostaliśmy oficjalnej informacji o dopłacie paliwowej od BP a od
pośrednika tylko mailem, że mamy zapłacić więcej :-(

doczytałam dokładnie WARUNKI UCZESTNICTWA i też USTAWĘ O TURYSTYCE i
tam są zapisy że to organizator więc OASIS powinien mnie
poinformować a nikt tego nie zrobił - dowiedziałam się o tym ze
stronki internetowej Oasisa - a to chyba nie jest w porządku. Gdy
teraz spróbują się tłumaczyć tak jak napisał ktoś powyżej - że nie
dostałam listu poleconego więc nie mam do czego odnosić mojej
rezygnacji to tak naprawdę działają przeciw sobie.

Rozmawiałam już z panią z federacji konsumenta i powiedziała, że w
ostateczności mogę sprawę dać do sądu (jeśli dalej będą stać przy
swoim) i NAPEWNO WYGRAM bo zapis jest jasny i czytelny: MAM PRAWO
ZREZYGNOWAĆ W CIĄGU 3 DNI co zrobiłam....

a co do 100 zł w tą czy w tamtą to proszę, żeby nikt nie szukał
pieniędzy w cudzej kieszeni - czasem 100 zł może poprostu być
czynnikem, który przeważy za tym, żeby zrezygnować i tyle - to NIE
JEST ŻADEN ARGUMENT w tej sprawie.

UWAŻAM TYLKO, ŻE TO NAPRAWDĘ ŚWIŃSTWO CO ROBI OASIS - NAPISAŁAM
KILKA MAILI I LIST W TEJ SPRAWIE I NIKT NAWET SIĘ NIE POFATYGOWAŁ
ŻEBY SIĘ ZE MNĄ SKONTAKTOWAĆ. TO POPROSTU OLEWANIE KLIENTA I TYLE.

[Gość: xxx]

nikt nie poinformował bo oasis twierdzi , iz dla nich ważny jest wpis na ich stronie internetowej z dnia 09 maja oraz pismo wysłane do pośrednika -tutaj V-trip, o dopłacie paliwowej.
zresztą teraz jedni i drudzy umywaja rączki...
w warunkach uczestnictwa jest zapis o tym że niezwłocznie informuje o zmianach wyłącznie ORGANIZATOR - "oasis" a nie pośrednik , agent czy pani z kwiaciarni.
czy ktos z komentujących uznaje wpis na stronie bp jako niezwłoczne poinformowanie uczestnika czy tez nie?
zauważyłem że wszyscy przywalili się do tej stówki dopłaty a w całym tym zamieszaniu nie zauważyliście że chodzi o zwrot zaliczki w kwocie ponad 700zł które przysługują zgodnie z prawem osobie która w 3 dni od pobrania informacji o zmianie warunków umowy odstępuje od jej realizacji ... przeciez to proste ;)
jeśli teraz organizator wycofa sie pod pretekstem nie poinformowania np: listem poleconym o zmianie warunków to po pierwsze:
przeczy sam sobie
a po drugie:
nadal nie wywiązał się z warunków umowy - od czego przysługuje ci rezygnacja bez kosztów lub nawet odszkodowanie.
dopłata paliwowa nie powinna być standardem bo jeśli ktoś choćby ruszy mózgownicą to może sprawdzić iż ceny paliwa nie poszły tak mocno w górę jak poleciały w dół w przeciągu pół roku ceny walut !!!
jak ktoś lubi byc OKRADANY to proszę bardzo - lejcie dalej tą wodę na młyn organizatorom waszych wspaniałych wakacji, bo za rok dopłacicie wszystkiego razy 4. wtedy juz nie będzie śmiechu...

[Gość: lolo]

nie wiem czy macie pojęcie ale organizator na życzenie klienta musi udokumentować pisemnie wszelkie koszty związane ze zmainami, w tym konkretnym przypadku musi udokumentować czynnikami wzrost dopłaty paliwowej. jeśli tego nie zrobi a zażądał powyższego możecie ubiegać się o odszkodowanie, uznane może być jako próba wyłudzenia.
z praktyki wynika że triada w kilku przypadkach nie potrafiła powyższego uczynić i płaciła jak za zboże.

[dosiak7775]

widocznie mamy inna umowę, bo ja mam jasno napisane, że o wszelkich
zmianach ma obowiazek powiadomić pośrednik! To chyba logiczne, bo
przecież jeżeli wykupiłes wycieczke w firmie " AAAA" to nie możesz
domagac się czegos od firmy "BBBB". Przecież pośrednik reprezentuje
tego Oasisa i w związku z tym ponosi odpowiedzialność za to żeby
informować klientów. Czy jeżeli kupisz przeterminowane mleko to
zgłosisz sie do producenta czy do sklepu w którym go zakupiłeś.
Jezeli kupisz wadliwe buty, to też zgłosisz reklamację w sklepie a
oni dopiero będą załatwiac u producenta a nie odwrotnie! Trzeba
troche pomyslec i przeczytac umowe- to takie trudne???

[Gość: oskar]

dosiak7775 napisała:

> widocznie mamy inna umowę, bo ja mam jasno napisane, że o
wszelkich
> zmianach ma obowiazek powiadomić pośrednik!

w warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych oasis tours
realizowanych po 27 maja 2008 (dostepne na stronie internetowej
oasisa) czytamy:
" § 4 Odstąpienie od umowy
1. OASIS niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie istotnych
warunków
umowy z przyczyn od niego niezależnych (terminu, programu imprezy,
hotelu, ceny). W takim przypadku Klient według swojego wyboru może
przyjąć proponowaną zmianę lub odstąpić od umowy. Oświadczenie
o dokonanym wyborze Klient winien złożyć w ciągu 3 dni od uzyskania
informacji (lecz przed rozpoczęciem imprezy), o zmianie warunków
umowy. Nie złożenie w zakreślonym terminie jakiegokolwiek
oświadczenia
przez Klienta będzie uznane jako zgoda na przyjęcie nowych
warunków. Jeżeli klient odstąpi od umowy w związku ze zmianą
istotnych
warunków umowy dokonane przez niego wpłaty zostaną mu niezwłocznie
zwrócone, najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania
przez OASIS lub Agenta oświadczenia o odstąpieniu."

A więc Oasis niezwłocznie informuje Klienta, a klientem nie jest
pośrednik.
Jak powinien poinformować klienta? W taki sposób aby miec pewność że
klient taka informację otrzymał i ewentualnie mógł udokumentować że
taka informacja do klienta dotarła.

[Gość: Olga]

Tak, ale w tym wypadku zawierasz umowę z pośrednikiem (który
reprezentuje Oasisa).
Ja pracuję w BP, też sprzedaje Oasisa i to ja zawsze informuję
klientów o zmianach. Takie mamy umowy z organizatorami.
Po prostu zawiódł pośrednik, nie Oasis.

[Gość: oszukana]

no właśnie ciekawe że ja otrzymałam warunki uczestnictwa i umowę z
której nigdzie nie wynika, żeby stroną dla mnie był pośrednik.... a
w warunkach też jest określone wyraźnie "oasis poinformuje".... mnie
naprawdę nie interesują umowy pomiędzy pośrednikiem a oasisem a
tylko umowa pomiędzy mną a oasisem !!!! więc nie rozumiem czemu
broni pani organizatora - zwalając winę na pośrednika...???

[Gość: oszukana]

dziękuję, że chociaż ktoś rozumie o co chodzi w tej sprawie :-)

coś mam dziwne wrażenie że pod te głupie wypowiedzi w obronie
organizatorów podszywają się sami zainteresowani :-) bo trudno
uwieżyć, że ludzie są tak bezmyślni jak to widać po niektórych
wypowiedziach...

[Gość: Olga]

Nie musisz nas obrażać.
Oczywiście, klientów nie interesują umowy pomiędzy biurami, ale
podpisując umowę z klientem JA podpisuję się jako przedstawiciel
OASISA - o to mi chodzi.
Ja przedstawiam ofertę, ja podpisuję umowę z klientem, ja jestem
odpowiedzialna za terminowe przelewy i pobieranie zaliczek i dopłat
od klientów, JA jestem odpowiedzialna, za informowanie klientów o
wszelkich informacjach, które dostaję od organizatorów.
Nie bronię Oasisa ani innych biur.

[Gość: tomek]

Uważm ,że ma pani racje w 100%! Przeciez wykupujac wycieczkę u
posrednika mamy chyba świadomośc, że on jest odpowiedzialny za
poinformowanie nas o zmianach itp.

[Gość: oszukana]

przepraszam jeśli poczuła się pani obrażona, choć nie rozumiem
czym...
ja tylko cały czas wskazuję na wyraźny zapis w warunkach
uczestnictwa a ludzie tacy jak pani chyba tego nie rozumieją.... tam
jest napisane (co zresztą było już cytowane powyżej)

OASIS POWIADOMI - co według mnie (i również pani z federacji
konsumentów) znaczy jedno i napewno nie znaczy tego co próbuje pani
sugerować....

Pośrednik to tylko pośrednik - a odpowiedzialny jest organizator i
nikt i nic tego nie zmieni. Tak jest zresztą w ustawie o usługach
turystycznych - którą tymsamym próbuje pani podważać swoją opinią...

Idąc za pani rozumowaniem - jeśli organizator źle podpisze umowy
czarteru miejsc i ludzie zostali by na bruku to rozumiem, że wg.
pani też pośrednik byłby w to zamieszany i ponosił jakąś
odpowiedzialność....???

[Gość: Olga]

Owszem - "Oasis powiadomi" - ale to JA działam jako przedstawiciel
Oasisa. Podpisując umowę w moim biurze podpisuje się umowę zawartą z
Oasisem ale za moim pośrednictwem i ja działam w imieniu Oasisa.
Ewentualne reklamacje po powrocie też składa się u mnie i to ja je
wysyłam dalej i ja jestem odpowiedzialna za cały przepływ
informacji - jak sama nazwa wskazuje - jestem pośrednikiem. I we
WSZYSTKIM pośredniczę.
Gdyby organizator źle podpisał umowy charteru i ludzie zostaliby na
bruku to też ja mam obowiązek przejąć ewentualne roszczenia i
przekazać je dalej, czyli do organizatora.

[Gość: Olga]

cyt: "Pośrednik to tylko pośrednik - a odpowiedzialny jest
organizator i
nikt i nic tego nie zmieni. Tak jest zresztą w ustawie o usługach
turystycznych - którą tymsamym próbuje pani podważać swoją opinią..."

Ja nie neguję odpowiedzialności organizatora za wszelkie
niedogodności, zmiany terminów, zmiany kosztów. Ja tu mówię o tym,
że o tych niedogodnościach ma obowiązek powiadomić Oasis za
pośrednictwem osoby, lub biura, gdzie klient podpisał umowę. Od tego
jesteśmy

[Gość: Olga]

cyt: "Idąc za pani rozumowaniem - jeśli organizator źle podpisze
umowy
czarteru miejsc i ludzie zostali by na bruku to rozumiem, że wg.
pani też pośrednik byłby w to zamieszany i ponosił jakąś
odpowiedzialność....???"

Gdybym o tym wiedziała przed wylotem od organizatora i nie
poinformowałabym klientów, to oczywiście tak - ja bym była za to
odpowiedzialna.

do p. Olgi

[Gość: oszukana]

Nie rozumiem stanowiska którego Pani broni???

Agent dziala w IMIENIU organizatora,dlatego to ten ostatni
odpowiada. Touroperator wybiera przeciez swoich agentów, udziela im
pełnomocnictwa do zawierania umów. Klienci zawierają umowy w
zaufaniu do tego pełnomocnictwa. Jeśli agenci działają na szkodę
organizatora, to od nich może on dochodzić jej naprawienia.
Ostatecznie kto otrzymuje wynagrodzenie od konsumenta? Skoro na
rzecz organizatora dokonywana jest wpłata ceny za wycieczkę,to tylko
on może zwrócić jej całość lub część w przypadku wady świadczenia.
Następnie może dochodzić zwrotu tej straty na zasadzie regresu od
agenta. Czy jeśli taki sam "błąd w przedstawieniu oferty" popełni
pracownik biura, to będzie musiał zwracać klientowi z własnej
kieszeni? Biuro może go zwolnić z pracy, ale nie żądać pokrycia
strat. Ryzyko działalności gospodarczej polega na ponoszeniu
odpowiedzialności za swoich pracowników oraz inne osoby, którymi się
posługujemy w jej wykonywaniu. W "normalnych krajach" też tak jest.
Proszę spojrzeć na orzeczenia sądów Polskich i zagranicznych. Są
identyczne

do p. Olgi - proszę zapoznać się z ustawą

[Gość: oszukana]

USTAWA
z dnia 29 sierpnia 1997 r.
o usługach turystycznych

Art. 11a. 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba
że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem klienta;
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w
wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub
zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,

Art. 11b. 1. Nie można w drodze umowy wyłączyć lub ograniczyć
odpowiedzialności określonej w art. 11a, także w razie wyboru prawa
obcego, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3.
2. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną klientowi wskutek
niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług
turystycznych może być ograniczona tylko wówczas, gdy określa to
umowa międzynarodowa, której stroną jest Rzeczpospolita Polska.

[Gość: Olga]

Przyznam, że teraz się już całkowicie zakręciłam, bo mam wrażenie,
że rozmawiamy o zupełnie innych problemach:)

Ja nie bronię niczyich interesów.
Powiedziałam tylko, że w tym konkretnym przypadku poinformowanie o
dopłacie paliwowej należało do agenta/pośrednika/przedstawiciela. Bo
my - agenci/posrednicy/przedstawiciele działamy w imieniu OASISA,
Kopernika, Sun Fun, Ecco Holiday. Po to siedzimy w biurach, po to
bierzemy prowizję, z tego właśnie żyjemy, że pośredniczymy między
zarządem a klientem. I to nasz niemiły obowiązek przyjmować
informować o dopłacie. Listem poleconym, mailem za potwierdzem czy w
inny sposób.
Ja dostaję!!! imienną informację od organizatorów, że mam
niezwłocznie poinformować klienta (nazwisko, numer rezerwacji, numer
lotu) ! Ja tego nie biorę ze strony internetowej:)
Po co byłyby inne biura, gdyby wszystko załatwiał organizator? Za co
ja brałabym pensję? Za podpisanie umowy? Nie - za całą masę roboty -
wpłaty, dopłaty, pilnowanie terminów, fakturowanie, informowanie
klientów o zmianach i całą masę rzeczy, którą robi pośrednik.

[Gość: Olga]

Może inaczej jeszcze to spróbuję pokazać z punktu widzenia
pracownika biura:)
Ze wszystkich moich biur tylko Ecco Holiday wysyła polecone
bezpośrednio do klientów, i równocześnie informuje mnie (ale zawsze
jest zaznaczone, że identyczne pismo wysłane zostało do klienta).
Cała reszta przysyła informacje do mnie faxem lub mailem za
potwierdzem odczytu wiadomości. I zawsze jest informacja, że mam
obowiązek poinformować klienta. Dlatego nie rozumiem stanowiska
pośrednika, u którego kupowałaś.

[Gość: oszukana]

dziękuję za wyjaśnienie :-)
ok. ja się zgadzam z tym, że procedury pomiędzy pośrednikiem a
organizatorem są indywidualnie ustalane na podstawie umów
pośrednictwa, i nie neguję tego, że informację mogę dostawać od
pośrednika w tym przy. V-Trip ale wkurza mnie to, że organizator,
który jest dla mnie stroną nie chce uznać mojej rezygnacji bez
ponoszenia kosztów - ponieważ twierdzi, że moja rezygnacja nie jest
w terminie 3 dni (tylko że nie wiem od jakiego momentu mają być te 3
dni). Ja oficjalnie od pośrednika dowiedziałam się 19 maja a na
stronce Oasisu komunikat był z 9 maja - tylko, że dla mnie datą
wyjściową do rezygnacji jest 19 maja czyli wtedy kiedy pośrednik
mnie poinformował - więc wg. mnie jeśli rezygnacja też jest z 19
maja wszystko jest w terminie i nie rozumiem wogóle dyskusji
organizatora....
Najbardziej jestem zła i rozżalona, że wszyscy umywają ręce (i
organizator i pośrednik) i nikt się ze mną oficjalnie nie
kontaktuje - to poprostu ignorancja i nie mogę tego pojąć. Zniechęca
całkowicie do korzystania z usług ww.biur.
Może i faktycznie częściowa wina jest po stronie pośrednika ale tak
naprawdę co mnie to obchodzi (tzn. nie powinno mnie to obchodzić).
Uważam, że powinni oni to załatwić między sobą a do klienta wystąpić
frontem z propozycją załatwienia problemu - a tu totalna zlewka :-(

[Gość: johnny]

prawda jest taka że w potato- landzie liczy sie to co jest na papierze (umowie).
jesli pani ma na papierze że organizator to znaczy że organizator - i powinna miec pani głęboko w poważaniu kto to załatwi: biuro, agent, pośrednik, pani "irena z gazowni"...
przykro tylko teraz że ludzie sie daja robić na kasę i mówia : OK, wyczyśćcie mi kieszenie!
i bronią nieudaczynch organizatorów, pośredników i innych gamoni, którzy powinni sprzedawać MARZENIA a sprzedają NERWY !!!

[Gość: Margo]

Jeśli jest Pani pewna swoich racji i może je udowodnić (zapis w umowie o bez
kosztowej z niej rezygnacji) proponuje napisać d nich maila - ważne to co na
papierze, że prosi Pani o pisemne uznanie bądź odrzucenie reklamacji, koniecznie
z "regułką": ponieważ Państwa odpowiedź będzie mi potrzebna do podjęcia
ewentualnych dalszych kroków w sprawie". Może to i śmiesznie zabrzmi, ale proszę
mi wierzyć - u mnie zadziałało w 12 godzin... A sprawa tez była nieprzyjemna -
chodziło o dopłatę nadbagażu - teraz dopiero dotarło do mnie, że może w ten
sposób chciano pokryć właśnie opłatę paliwową? Na stronie linii lotniczych było
5 EUR za kg, a na lotnisku okazało sie, ze 11!!!! za kg - a to już lekka
przesada. zapłaciłam - co miałam zrobić, ale wzięłam kwitki, panom na lotnisku
trochę krwi napsułam (miałam ze sobą wydrukowany cennik ze strony). tuz po
powrocie napisałam maila, że to chyba przesada i reklamuje tę kwotę oraz żądam
zwrotu różnicy. Po czym zaczęła sie mailowa pisanina, że przepraszają, że im
przykro, że strona ma tylko charakter informacyjny - dopiero jak napisałam
właśnie taką regułkę (a nie chodziło mi o założenie sprawy cywilnej -o nie -
y\te za długo się ciągną - konsumenci mają jeszcze UOKIK:
www.uokik.gov.pl/) dostałam po 12h odpowiedź, że jak prawnik będzie miał
cza, to się zajmie sprawą - więc sie zagotowałam i odpisałam,że proszę o podanie
dnia, miesiąca i roku (dosłownie :-)) kiedy prawnik zacznie sie tym zajmować,
tym bardziej, że obowiązują pewne określone terminy rozpatrywania reklamacji - i
dostałam na drugi dzień odpowiedź, że uwzględniają i ze zwrócą i proszą o
przesłanie numeru konta.... A więc da się. Najgorsze jest to, że firmy, a w
szczególności zarządzane przez Polaków (bywa,że nawet zagraniczny właściciel o
tym nie wie...) żeruj na osobach, które nie wiedza jak się wybronić lub
wyegzekwować swoje prawa... Swoja droga ciekawe jest że pani od marketingu
wypowiada się na temat reklamacji, cos chyba tu jest nie tak :-)

[Gość: oszukana]

dziś dostałam PIERWSZEGO OFICJALNEGO

cyt.

"Proszę o kontakt z biurem, gdzie Pani nabyła imprezę. Obecnie
status tej rezerwacji jest nastepujący - impreza jest anulowana i są
naliczone koszty anulacji w kwocie 664 zł. Biuro Vtrip na czas
zostało poinformowane o dopłacie stosownym komunikatem, który jest
jednoczesnie oficjalnym pismem w sprawie dotyczacej wzrostu cen
biletów lotniczych. Na drodze sadowej jezeli zajdzie taka potrzeba
Oasis Tours przedstawi stosowne dokumenty, stanowiące tajemnice
handlową z przewoźnikiem uzasadniajace pojawienie sie dopłaty,
jeżeli zajdzie taka potrzeba.

Barbara Bardadyn"

[Gość: oszukana]

Miało być "PIERWSZA OFICJALNA INFORMACJA W TEJ SPRAWIE" :-)

JESTEM POPROSTU W SZOKU - CO ZA TUPET!!!! Oasis super firma -
najprościej odbić piłeczkę do pośrednika.

Kurcze, że też w tym kraju tak mało organizatorów turystycznych nie
myśli o tym czym jest uczciwe podejście i dbanie o klienta....

A tak swoją drogą to o jakich tajemnicach handlowych mówi manager
marketingu tej firmy - przecież dopłaty paliwowe nie są częścią
kontraktów tylko dodatkową opłatą....

No to chyba spotkam się z nimi w sądzie - będzie piękny finał
wakacji :-( !!!!

[Gość: Olga]

Ale z tego co zrozumiałam - zostaliście poinformowani mailem -
jeżeli macie tego maila z datą, i od tej daty nie minęły 3 dni i
złożyliście rezygnację, to ja nic nie rozumiem:( Chyba, że jest
inaczej?
Jeżeli jest tak jak powiedziałam to składacie pismo/reklamacje do
pośrednika i on się musi ustosunkować. Jeżeli zawinił pracownik, to
uderzcie od razu do szefa.

[Gość: oszukana]

ja też coraz mniej rozumiem :-( bo przecież mam maila z datą 19 maja
o wprowadzeniu dopłaty a 19 złożyłam rezygnację więc wszystko jest w
terminie.... głupota oasisa zadziwia...
czekam teraz na to co powie pośrednik w tej sprawie...

[Gość: Olga]

Ale tu Oasis nie ma nic do rzeczy.
Oni słusznie czekali 3 dni na ewentualną rezygnację
Ale 3 dni od momentu poinformowania pośrednika.
Ich nie interesuje to, że pośrednik ma bałagan.
Ale Ty masz wszystko zrobione prawidłowo - wydrukuj maila od
pośrednika (żeby była data) i swoją rezygnację i na tych dokumentach
niech się podpisze pośrednik. Niech da adnotację, że takiego i
takiego dnia wysłał do Ciebie pismo i w tym samym dniu Ty zgłosiłaś
rezygnację. I z tym pismem zgłoś się do przełożonego osoby, u której
załatwiałaś wczasy.

[Gość: oszukana]

dziękuję za podpowiedź, co powinnam zrobić - mały problem w tym, ze
pośrednik jest biurem internetowym hmmm już widzę jak sprawnie mi
się z nim koresponduje - zero odpowiedzi na moje maile ;-(

Ja tylko dalej nie rozumiem czemu w warunkach uczestnictwa
pisze "oasis poinformuje" skoro to nie oasis informuje ale
pośrednik.... chyba coś jest nie tak ze sformuowaniem treści
warunków uczestnictwa. Przecież na pośredniku z umowy pośrednictwa
nie wynika obowiązek informowania o zmianach dokonanych w umowie -
ten obowiązek wg. polskich przepisów leży na organizatorze.... tak
jest wg. przepisów prawa cywilnego a one są nadrzędne nawet dla
ustawy o turystyce

[Gość: Olga]

Tu się zgodzę, że jest źle sformułowane.
Kurcze, nie wiedziałam, że internetowe - to w takim razie zostaje
rzecznik. Albo telefon do szefa i musi się wywiązać, nie ma siły.

[Gość: ewam]

ja nie rozumiem ! jeszcze nigdy nie spotkalam sie z tym ze mozna
zrezygnowac z czegos i dostaje sie cala kase na 3 dni przed
wyjazdem ! przeciez to smieszne !
w naszej umowie z oasis wyraznie byla napisane ile dni przed dostaje
sie jaki procen kasy
od miesiaca do 1dnia przed wycieczka !
jesli chodzi o doplaty paliwowe to tez niestety nie zostalismy
poinformowani i zaskoczeniem bylo dla nas gdy pojechalismy wplacic
reszte kasy!
jedyna rzecz ktora jeszcze mi sie nie podoba w OASIS TO TO ZE SA
OSZUSTAMI POD WZGLEDEM OPIEKI REZYDENTA I ZAKAWATEROWANIA I JEDZENIA
NIE MA ICH PODCZAS ZAKWATEROWANIA , PRZYJEZDZAJA PRZEZ OBYT 7 DNIOWY
Z 3 RAZY NA POL GODZ DO HOTELU I OIECUJA PO PRZYLOCIE O 23 W HOTEU
JEDZENIE I NA WYJAZD O 3 RANO TEGO NIE MA !!!
NIE POLECAM

[Gość: EWAM]

MOZE WARTO JEST PRZECZYTAC WARUNKI UCZESTNICTWA
oasis.risp.pl/dok/warunki07.pdf

I ZMIANA LUB REZYGNACJA Z WYCIECZKI
200ZŁ OD OSOBY NA 31DNI LUB WIECEJ RZED PLANOWANA PODROZA
20% CENY IMPREZY W RAZIE REZYGN MIEDZY 30 A 21 DNIEM
50% CENY POMIEDZY 20 A 13DNIEM
80% CENY POMIEDZY 12 A 5 DNIEM
95% CENY NA 4DNI PRZED

DO EWAM !!!!

[Gość: oszukana]

JEJU LUDZIE JA NIE WYTRZYMAM.... ŻEBYM JESZCZE MUSIAŁA SPROSTOWYWAĆ
COŚ CO JUŻ JASNO ZOSTAŁO NAPISANE POWYŻEJ....

Jaką całość, jakie trzy dni przed wylotem ???!!!!

PROSZĘ CZYTAĆ ZE ZROZUMIENIEM ZANIM SIĘ COŚ SKOMENTUJE....!!!!!

[Gość: ewam]

no dobrze moze zle zrouzmialam te 3 dni :)
jesli t byla rezygnacja na 3 dni po zapisie to
niestety ale chyba chca te 200zl osoby

MOZE WARTO JEST PRZECZYTAC WARUNKI UCZESTNICTWA
oasis.risp.pl/dok/warunki07.pdf

I ZMIANA LUB REZYGNACJA Z WYCIECZKI
200ZŁ OD OSOBY NA 31DNI LUB WIECEJ RZED PLANOWANA PODROZA
20% CENY IMPREZY W RAZIE REZYGN MIEDZY 30 A 21 DNIEM
50% CENY POMIEDZY 20 A 13DNIEM
80% CENY POMIEDZY 12 A 5 DNIEM
95% CENY NA 4DNI PRZED

[Gość: oszukana]

no niestety wiem :-( widzę że będzie ciężko :-( ale ja uważam
(zresztą pani w federacji konsumentów mówi to samo) że niestety
organizator jest odpowiedzialny za to jak formułuje "warunki
uczestnictwa" i mnie nie powinno obchodzić czy zrobił to dobrze czy
źle a fakt jest, że jak już coś karze podpisywać to musi się tego
trzymać
tylko po co moje nerwy nad sprawą która i tak jest wygrana!!!

pozostanie niesmak i żal za okropne traktowanie jako klienta ;-(