ostrzezenie o wozkach z hurtowni w Bydgoszczy

[aga2922]

Nie kupujcie wózków na Szajnochy 6.
Własciciel hurtowni robi problemy z reklamacjami. Kupilam wozek w marcu a juz
dwie reklamacje zlozylam.
Za drugim razem chcial mi naprawic ale odplatnie poniewaz stwierdzil, ze
zepsuta raczka to efekt uzywania zbyt duzej sily przy podjzdzaniu na
krawezniki. Pokazal mi, ze nie wolno naciskac na raczke przy podjezdzaniu na
kraweznik. Jego zdaniem powinnam noga na kolo naciskac i wozek na swoj bok
brac i w ten sposob krawezniki pokonywac!!!
Oczywiscie nie przyjelam takiego tlumaczenia i zadzwonilam do producenta
wozka. Producent stwierdzil, ze bez problemu i za darmo naprawi ta usterke.
Jakie bylo moje zdziwienie, gdy dzis- przy odbiorze naprawionego wozka
musialam zaplacic 15 zlotych. To byly koszty jakie wlasciciel hurtowni
policzyl za to, ze przyslal do mnie 1 list polecony i raz zadzwonil do mnie
na stacjonarny telefon. Zarowno list jak i telefon informowaly mnie, ze wozek
jest naprawiony i ze juz go moge odebrac...
Dodam jeszcze jedno. Wlasciciel woli nie wysylac zepsutych wozkow do
producenta (woli wciskac ciemnote, ze usterka wynika z winy uzytkownika)
poniewaz obawia sie, ze producent obciazy go kosztami przesylki wozka..

[ola_pooh]

brak mi słów!! a razem z mężem oglądaliśmy tam wózki przed zakupem! jednak - i
widać na szczęście - kupiliśmy na fordońskiej!
dzięki za takie opinie i oceny!!

[rafka44]

Witam,
pracuję w hurtowni z art. dziecięcymi w Zielonej Górze, to o czym Pani pisze
jest nie do pomyślenia. Naprawdę bardzo dziwna sytuacja. U nas nie robimy
zadnych problemów z tytułu reklamacji, -więcej uwagi klientów o artykułach i ich
awaryjności skrupulatnie wykorzystujemy przy doradzaniu kleintowi jaki wózek czy
fotelik powinien wybrać - a to z kolei zaoszczędza nam kolejnych rozczarowanych
klientów. Dziwi mnie fakt obarczania klientów kosztami yyy rozmowy telefonicznej
? to jakaś bzdura. Gość chyba ma jakąś dziurę budrzetową (hahaha) lub poprostu
nie ma wstydu.
Serwis wózków zakupionych na miejscu w hurtownii wyglada tak, że przyjmujemy
wózek wysyłamy, wraca po kilku (nie kilkunastu) dniach i klient go sobie odbiera
- bez żadnych kosztów. Jesli jakąs usterkę jesteśmy naprawić na miejscu bez
dodatkowych części to poprostu to robimy. Każda szanująca się firma zawsze
zwraca części do wózków, ktore naprawiono bezpośrednio w miejscu zakupu więc sam
sklep czy hurtownia nie ponosi z tego tytułu straty.
W przypadku towaru zakupionego przez internet klient pokrywa koszty przesyłki
towaru do naszego sklepu - nie płaci za samą naprawę i nie płaci za informację,
że wózeczek czy coś innego zostało naprawione.
Wyrazy współczucia i może nie z powodu samego zakupu wózeczka, bo i te nawet
najlepsze czasami się psują ale z powodu niepotrzebnych nerwów - tych niestety
nie można oddać na gwarancję.
Pozdrawiam
Sylwia

[aga2922]

No fakt. Szkoda nerwów. Nawet byłam w tej sprawie w Panstwowej Inspekcji
Handlowej. Tam powiedziano mi, ze znają tego właściciela hurtowni ze złej
strony. Odmawia on udziału w Polubownych Sądach Konsumenckich. Mozna go zatem
pozwac jedynie do sądu powszechnego (ale trzeba co najmniej rok na rozprawę
czekać).
Też uważam, ze niesłusznie poniosłam opłatę za rozmowę i list. Jesli on taki
skrupulatny to powinien też mi zwrócić koszty mojej rozmowy z producentem.
Nawiasem mówiąc- gdybym sama do producenta nie zadzwoniła to jeszcze bym
musiała ponieść koszty naprawy tego wózka. Zresztą to jest paranoja, ze ja
musiałam się sama z producentem kontaktować i go prosic o naprawę wózka w
ramach gwarancji. Pewnie właściciel hurtowni nie zrobił tego bo żal mu było na
telefon.

[ela-e22]

Dziwne zwyczaje panują w obydwu hurtowniach. Jedna bierze pieniądze za
wszystko, druga każe pokrywać koszty wysyłki. Mam kolejny wózek i po raz
pierwszy mam doczynienia z obarczaniem klienta kosztami związanymi z naprawą
gwarancyjną. Reklamowałam już Bebecara i Voyagera Deltim i nie ponosiłam
żadnych kosztów wysyłki , wszystko odbywało się za pośrednictwem kuriera
związanego umową z danym serwisem. To samo jest z serwisem Jane i Bebe Confort,
dowiadywałam się gdyż na obecną chwilę mam wózki tych marek. Rozumiem , jeżeli
będę miała ponieść koszty naprawy pogwarancyjnej( wówczas zgodzę się także na
koszty wysyłki) , a także naprawy wynikające ze złego użytkowania wózka czy
temu podobne.
Jeżeli Wasz wózek wymaga naprawy , radzę kontaktować się bezpośrednio z
serwisem danej firmy i z nimi ustalać warunki naprawy gwarancyjnej. Raz
reklamowałam Bebecara przez sklep i ponad dwa tygodnie byłam bez wózka z winy
sklepu.

[rafka44]

Wszystko Ok w tym co Pani napisała. Ale jak sama Pani twierdzi swoje nie
odpłatne serwisy gwarancyjne załatwia Pani bezpośrednio u producenta. Wszystko
zalezy od ustaleń między klientem a sklepem i serwisem. Kiedy klient INTERNETOWY
dzwoni do hurtowni zgłasza problem - my nie potrafimy ocenić przez telefon czy
taka usterka miesci się w granicach reklamacji czy tez jest spowodowana np.
niewłaściwym uzytkowaniem wózka. Nie uwazam, że pobieranie opłaty za przekaz
paczki jest dziwnym zwyczajem. Nie próbuje się w ten sposób nabijać klienta w
butelkę - to sa koszty przesyłki tylko w jedna stronę - dobrym kurierem to koszt
około 15-20zł więc nie róbmy scen. Kiedy jest to mozliwe zgłaszamy producentowi
problem i prosimy klienta o nadanie paczki do producenta i tu może zaistnieć
sytuacja o jakiej Pani wspomina tzn odbiera paczke kurier firmy związanej
bezposrednio z producentem. Zawsze wybiera się opcję najdogodniejszą dla
klienta. Akurat w przypadku Pani wózeczków nie mieliśmy nigdy problemu z
rekalamcjami ale jest cała masa producentów, importerów na których można się
zwyczajnie "naciąć" - wystaczy przejrzec troszkę to forum i na pewno cos się
znajdzie. I nie koniecznie zgodze sie z Panią z twierdzeniem, że opóźnienia w
serwisie wózka wynikają tylko i wyłącznie z winy sklepu. Jest cała masa
przyczyn, która może złożyć się na takie opóźnienia i wiem to po sobie. A to
święto wolne, a to wypada weekend, jest problem ze spedytorem itd... W przypadku
Bebecara niestety tak już jest (np. tako i implasta mamy w ciagu 3dni spowrotem
u siebie).
A co do zaprzątania głowy producentowi ... jak wyżej - producent przeważnie chce
wiedzieć w którym sklepie Pani zakupiła wózek i musi dostarczyc Pani kartę
gwarancyjną lub paragon z danego sklepu i wtedy przeważnie pada pytanie dlaczego
reklamacja nie idzie przez sklep. Pytania pytaniami - kto pyta nie błądzi ;-) A
w ostatecznym rozrachunku zawsze wszystko rozbija się o obsługę sklepu w którym
robiła Pani zakupy, bo przecież gdyby była Pani 100% zadowolona, to nie
musiałaby Pani wydzwaniać po producentach ... tylko sympatyczna Pani Kasia lub
inny pracownik sklepu załatwiłby to za Panią.

Rotfl :) swoją drogą głowa mi pęka. Wszyscy narzekaja na sklepy może ja
ponarzekam na klientów ? Chyba tak naprawdę nikt nie zdaje sobie sprawy z tego
jak cięzka jest praca z ludzmi w tym zawodzie i jak durnowate i idiotyczne
pytania potrafia zadawać ludzie - typu czy sterylizowac wózek (patrz forum), czy
prać wózek nowy ze sklepu (LOL!), czy kąpac dziecko w czapce (LOL2), czy 4
miesięcznemu dziecku kupic wózek który jest przeznaczony dla dzieci od 8
miesiąca - bo dziecko się mieści. Tragedia!

[ela-e22]

Droga Pani rafka44, ja nie pisałam i nie twierdzę ,że opóźnienia wynikają tylko
i wyłącznie z winy sklepu. Ja tak miałam w jednym przypadku,więc nie mogę
sprawy uogólniać, kolejny raz reklamując ten sam wózek nie korzystałam już z
pomocy sprzedawcy, bo jak się okazało nie musiałam. Zdaję sobie również sprawę
z tego ,że nie każda firma jednakowo traktuje swoich klientów jeżeli chodzi o
sklepy , hurtownie czy serwisy.
Koszt 15-20 zł to jest sporo, jeżeli mam płacić za czyjeś błędy czy niedbałość
w wykonaniu. Skoro płacę za wózek 1,5 tys. zł czy więcej to wymagam od niego
jakiegoś poziomu , skoro ten wózek zaczyna mi po kilku spacerach nawalać to
dlaczego mam być obciążona za to dodatkowymi kosztami, naprawy tego co było
wykonane nie tak jak należy.
Jeżeli w karcie gwarancyjnej jest napisane , że serwis ma czas na naprawę np.
do 14 dni ROBOCZYCH, to wiem co to znaczy.Ale gdy wózek leży w sklepie kilka
dni zanim wyślą go do serwisu to jest to lekceważenie klienta.

[rafka44]

Witam,
zgadzam się i nie pochwalam tego. Trafiają się wózki felerne i takie z wadami
anwet najlepszemu producentowi - trudno, tak bywa - ale ma Pani całkowitą rację
jeśli chodzi o obsługę. Powinno to być załatwiane od ręki i w sensownym czasie -
moja hurtownia w uzasadnionych przypdkach wydaje towar zastępczy. A z paczkami
jest tak, ze działamy najszybciej jak sie da. Najszybciej - czytaj uwzględniając
spedytorów, dostawców i serwisy - bo jak wiadomo jedna firma, nie równa się
drugiej. U jednych działa to bardzo sprawnie u innych mniej.
A co do 15 zł - nie uogólniajmy - dowiedziałam się dokładnie jak jest u nas - i
zawsze można dogadac się tak, żeby było dobrze dla obu stron. Opłaty sa
pobierane przy serwisie pogwarancyjnym i przy tym kiedy wina nastapiła z winy
klienta - np nie mył zalecanych do czyszczeenia części wózka. Opłata jest
pobierana tylko w wypadku przysyłania towaru do naszej hurtowni jeśli chdozi o
sklep internetowy, więc chyba nie ma sie o co kłucić prawda ?
Pozdrawiam,
Sylwia

do ela-e-22

[monikn78]

reprezentuje pani typową postawę klienta który uważa że skor zapłacił za coś
nieco więcej niż spora część klientów to ma prawo rządać specjalnego
traktowania. otóż wartosć towaru nie ma znaczenia przy składaniu reklamacji.
równie dobrze mogłaby pani zapłacić za wózek 200zł lub 3000zł. sposób
rozpatrywania reklamacji jest identyczny w obydwu przypadakach. zgadzam się z
rafką44, że koszt przesłki (przy zakupie internetowym) spoczywa na kliencie.
nawet najlepszy sprzedawca nie jest w stanie, telefonicznie stwierdzić czy jest
to wada towaru czy też uszkodzenie mechaniczne. można by zasugerować np. zwrot
poniesionych kosztów w sytuacji gdy towar byłby wadliwy. my postępujemy właśnie
w ten sposób (choć to inna branża, sprzęt turystyczny). natomiast tak jak
rafka44 napisała, jest to kwestia dogadania się z klientem.
zgadzam się też, że klienci bywają różni. nie spotkałam jeszcze klienta, który
z uśmiechem na ustach przyjął by odrzuconą reklamację. bez względu na to czy
było to ewidentne uszkodzenie mechaniczne, czy też coś co reklamacji nie
podlega (np. wygoda obuwia), klient zawsze jest gotowy do awantury o swoje
rzekome prawa.
jeśli chodzi o sprawę pani agnieszki to sprawa jest karygodna. zarówmo "dziwna"
rada dotycząca użytkowania wózka (z tego co zrozumiałam nie zgodna z
instrukcją) jak i to w jaki sposób potraktował ją sprzedawca. ja mam jedną
zasadę, sposób rozpatrywania reklamacji, świadczy o poziomie firmy. sama omijam
sklepy w których wiem, że są problemy z załatwianiem reklamacji. czasami wolę
zapłacić więcej za towar, a mieć pewnosć, że sklep nie będzie robił problemu
przy składaniu reklamacji niż skusić się na niższą cenę i walczyć ze sprzedawcą
gdy coś się popsuje.
pozdrawiam

[dwar1]

Może wypada już zabrac głos, gdyż postępowanie Pani, autorki tej dyskusji, nie
jest do końca szczere. Nawet skłonny jestem to nazwac nieuczciwością, chociażby
z tego względu, że Klientka posługuje się tylko i wyłącznie półprawdami
wygodnymi dla siebie pomijając bardzo ważne i istotne fakty występujące w tej
sprawie.
Skoro już o tym mowa to rozpocznijmy od sposobu zgłoszenia przez w/w Panią
reklamacji.
Wyglądało to mniej więcej tak: wpada do hurtowni kobieta z wózkiem i wielkim
krzykiem, pretensjami na wszystko i do wszystkich. Pracownik opowiadając mi o
tym po paru godzinach od incydentu, dygotał ze zdenerwowania!
Swoją drogą nie mam pojęcia, kto upoważnił tę Panią do takiego odnoszenia się
do personelu sklepu. Z całą pewnością reklamacja nie jest żadnym uzasadnieniem.
Po drugie, Klientka w sposób sobie właściwy, a więc nadal arogancki, żądała od
razu zwrotu gotówki. Niestety, było to spowodowane brakiem wiedzy na temat
przepisów reklamacyjnych, co się zdarza i klient ma do tego prawo. Tylko ta
postawa...
Dopiero po otrzymaniu od nas odmowy zwrotu gotówki Klientka udała się do PIH-u,
gdzie poinstruowano ją o procedurach.
Następna wizyta, tym razem męża Klientki, była spokojna i rzeczowa. Nie było
mowy o zwrocie gotówki, ale o naprawie. Mogliśmy bardzo spokojnie porozmawiac i
wyjaśnic wątpliwości.
Kolejny pominięty szczegół - była to druga naprawa wózka, lecz nie to samo
uszkodzenie – również kłania się brak wiedzy z zakresu przepisów.
Już przy wstępnych oględzinach wózka widac było, ze uszkodzenia spowodowane są
niewłaściwym użytkowaniem, dlatego też producent nie uznał tej naprawy jako
reklamację. W odpowiedzi producent zamieścił uwagi o nie uznaniu reklamacji, o
czym Klientka nawet nie wspomniała.
Warto wspomniec, iż po dotarciu wózka do producenta otrzymałem telefon z
serwisu, dlaczego wysłałem na reklamację wózek zniszczony przez klienta.
Kolejne moje rozmowy spowodowały, że wózek naprawiono nie obciążając klienta
kosztami naprawy i wysyłki – jakoś te rzeczy umykają uwadze Klientki.
No i może ostatnia sprawa. Również uwadze Klientki umyka fakt, iż po naprawie
zgłaszaliśmy telefonicznie możliwośc odbioru wózka. Nie odbierano go przez
prawie 2 tygodnie licząc chyba na to, że nie wyślemy listu poleconego – zgodnie
z przepisami. Jest to naprawdę dosyc perfidne. I może to spowodowało, że
zachowanie wspomnianej Pani jest takie, a nie inne.
Oczywiście, w przypadku reklamacji o żadnych kosztach Klienta nie ma mowy. Tu
reklamacja nie została uznana, co należy jeszcze raz podkreślic.
Mimo tego z reguły umarza się wszelkie koszty, jeśli producent naprawia
nieodpłatnie.
W tym wypadku nie zrobiliśmy tego tylko i wyłącznie z powodu zachowania
Klientki, czemu chyba trudno się dziwic. Jak się teraz okazuje, było to jak
najbardziej słuszne.
Bardzo nas zdziwiła postawa Klientki.
Mam nadzieję, że poznanie przez czytających obydwu stron pozwoli
bardziej obiektywnie ocenic sytuację, jaka miała miejsce.

Z poważaniem

[alice_1]

dzien dobry,
tak sie sklada, iz znam ta klientke osobiscie od 14 lat. W ciagu tego czasu
NIGDY powtarzam NIGDY na nikogo nie krzyczala. To najspokojniejszy typ
osoboswosci jaki znam. Jezeli udalo sie panu ja tak zdenerwowac, ze az napisala
na forum tzn. ze musieliscie NIESAMOWICIE NIE FAIR PLAY postepowac. Akurat tak
sie sklada, iz osoboscie widzialam ten nieszczesny wozek, ktorym nawet pod
chodnik podjechac nie mozna. Moja biedna kolezanka unika przechodzenia na druga
strone, bo aby wozek tam przetransportowac trzeba praktycznie go podnosic by
nie uszkodzic. SUPER WYNALAZEK!!! Proponuje wpisac was do ksiegi Guinesa za
pomysl sprzedazy wozka, ktorym normalnie pod chodnik podjezdzac nie mozna.

WIECIE CO PROPONUJE ZNAJDZCIE SAMOCHOD, KTORYM NIE MOZNA POD GORKE JECHAC, LUB
KTORY SKRECAC NIE POTRAFI. TO SAMO DOTYCZY WOZKA- JEZELI WOZKIEM SIE NAZYWA
MUSI SPELNIAC WARUNKI TYPOWE DLA WOZKA, CZYLI WOZENIE W NIM DZIECKA.
WASZ WOZEK NIE SPELNIA TYCH WARUNKOW.

OSTRZEGAM TEZ INNYCH OD KUPOWANIA CZEGOKOLWIEK W TEJ HURTOWNI, GDZIE NIEUCZCIWY
SPRZEDAWCA PRACUJE.

Z powazaniem

Alice

[mysza971]

Może wypada już zabrać głos, gdyż tak się składa, że również znam Panią piszącą
jako aga2922, jestem jej koleżanką jeszcze z czasów szkolnych. Jest mi
strasznie głupio i przykro, gdyż sama poleciłam jej tą hurtownie
Nie raz prowadziłam ten wózek będąc z Agą na spacerze, mało miejsca dla
dziecka, ciężko się prowadzi i te omijanie krawężników - ogólna porażka.
Sorki Aga za tą hurtownię i tego człowieka.
Teraz sama spodziewam się dziecka i wiem,że mimo iż do owej hurtowni mam dwa
kroki, to nie kupię tam ani jednej rzeczy.
Panie dwar1 postąpił Pan bardzo "mądrze" atakując niesłusznie tą klientkę
- po pierwsze dlatego, że większość koleżanek Pani Agnieszki jest w wieku
rozrodczym
- po drugie dlatego, bo większość z tych koleżanek (Pana potencjalnych
klientek) mieszka bardzo blisko Pana hurtowni.
Jednak nie ma co płakać nad rozlanym mlekiem, na pewno będzie Pan miał jeszcze
nie jednego klienta - w końcu co Panu po paru straconych klientkach, które
kupują pojedyncze rzeczy a nie hurtem
Na koniec życzę, żeby żaden klient nie był, aż tak "rozkrzyczany" jak Pani
Agnieszka

P.S.Aga i krzyk = świetny kawał. Gratuluję wyobraźni!!!

[aga2922]

otoz małe sprostowanie.
Zepsuty wozek odnioslam do hurtowni. Wlasciciel hurtowni zadzwonil po kilku
dniach, ze wozek nie zostal naprawiony i ze mam go odebrac.
Po co byl mi nienaprawiony wozek?
Zadzwonilam zatem do producenta wozka (do innego miasta) i spytalam dlaczego
nie naprawili wozka. Producent nie wiedzial nic o tej reklamacji i powiedzial,
zeby ten wozek przeslac do nich a oni go bezplatnie naprawia.
Poszlam do hurtowni i powtorzylam wlascicielowi hurtowni slowa producenta.
Wtedy zobowiazal sie do zalatwienia tej sprawy. NO i zalatwil..
Tylko dlaczego musialam sama dzwonic do producenta? Nie mogl on tego zrobic?
Czy zal mu na telefon bylo?

[aneant]

A my o tej samej hurtowni piszemy?? Raz reklamowałam i wszystko poszło ładnie
sprawnie, i pani sympatyczna :) Miałam pierwszy wózek kupowany gdzieś w
okolicach śródmieścia, to dopiero tam są problemy..
Z tego co czytam, to w końcu sprawa została załatwiona. Bo właściwie o co
chodzi, że musiała pani zapłacic za przesyłkę, czy za wolno, czy co? Ja
niejedną rzecz w życiu reklamowałam, i w tej hurtnowni mi jakoś bezproblemowo
poszło. I jak była koniecznośc to do siedziby producenta dzwonili, i wszystko
było pięknie załatwione.
Mnie ta opinia bynajmniej nie zrazi, bo jako stały klient wierzę własnemu
pozytywnemu doświadczeniu z tą firmą.

do aneant

[aga2922]

Chodzi o to, ze mi polecili bubel i ze zabronili naciskac na raczke przy
podjezdzaniu na krawezniki. Moze ktos zechcialby tak wspanialy i najnowszy
model wozka? Jest na gwarancji i z checia go sprzedam za polowe ceny, ktora za
niego dalam.
Jeszcze maja czelnosc mi wmawiac, ze to moja wina byla, ze na raczke
naciskalam. Uwazam, ze to nie moja wina bo nie robilam nic niezgodnego z
instrukcja a poza tym mnie przy zakupie "uprzejma i fachowa" obsluga nie
wspomniala mi o tym "szczegole".
To paranoja!!! Czy znacie kogos kto nie naciska na raczke przy podjezdzaniu na
krawezniki?

[aga2922]

Owszem zgadza się. Tyle tylko, ze na karcie gwarancyjnej nie ma wymienionych
zadnych punktow serwisowych. Wszystkie naprawy powinien zatem załatwiać gwarant
a jest nim producent wózka.
Według właściciela hurtowni jest tak, ze do jego obowiązku nalezy ocena, czy
usterka wynika z winy użytkownika. Jeśli nie jest to wina użytkownika to
własciciel hurtowni wysyła wózek do producenta a producent go naprawia.
Gdy jest to wina użytkownika a pomimo to właściciel wyśle wózek do producenta-
to producent obciąża kosztami przesyłki WŁAŚCICIELA HURTOWNI. Z tego powodu
właściciel hurtowni na wszelki używa formułki, ze usterka powstała z winy
użytkownika i może być naprawiona jedynie odpłatnie.

[rafka44]

a co do Pani agi,
również się zgadzam i osobiście żal mi ludzi, którym to z kolei żal 30 gr na
telefon do producenta żeby coś załatwić dla "swojego" klienta. Sam pod soba
dołki kopie i nie oszukujmy się takich nie utrzciwych (dobrze napisałam?) ludzi
jest coraz więcej ;/ a będzie jeszcze gorzej.
Pozdrawiam,
Sylwia

Ps. w karcie gwarancyjnej zawsze jest mowa o usterkach z winy kleinta i trzeba o
tym poczytac zeby sie nei zblaznic przy producencie pozniej ale wiekszosc
producentow woli zrobic serwis za darmo niz miec niezadowolonych uzytkownikow :)

do rafka 44

[aga2922]

Zgadzam sie, ze "wiekszosc producentow woli zrobic serwis za darmo niz miec
niezadowolonych uzytkownikow"
W moim przypadku po wstepnie odrzuconej reklamacji z hurtowni- sama do
producenta (a zarazem serwisanta) zadzwonilam. Spytalam producenta: "dlaczego
wlasciciel hurtowni upiera sie bym placila za naprawe wozka i mowi mi ze
usterka wynika z mojej winy"? Producent powiedzial, ze nie ma najmniejszego
problemu z bezplatna naprawa i prosil mnie bym powiedziala wlascicielowi
hurtowni aby ten do nich wyslal wozek.
Po odlozeniu sluchawki zadzwonilam do hurtowni by przekazac informacje od
producenta. Jakies pol godziny pozniej pojechalam osobiscie na Szajnochy 6 a
tam wlasciciel hurtowni zarzucil mi klamstwo. Powiedzial mi, ze niby dzwonil do
producenta i ten sie wyparl mojego telefonu. To mnie strasznie zirytowalo.
Przeciez ja mam dowody na to, ze dzwonilam. Producent mowil mi, ze maja
wlasnego kuriera i nawet wymienil jego nazwe.
Zreszta skoro producent rzekomo wyparl sie mojego telefonu- to dlaczego
wlasciciel hurtowni raczyl mi przyjac ta reklamacje? Taki nagle dobroduszny sie
stal?
Przyjal ta reklamacje ale i tak z producentem sie nie skontaktowal. Napisal ta
sama formulke co przy pierwszym podejsciu "usterka wynika z winy uzytkownika" i
sam naprawil wozek (pozagwarancyjnie).
Mysle, ze wlasciciel hurtowni ma na pieńku z producentem i nie chcą sobie
wzajemnie "wchodzic w parade". Właściciel hurtowni nie chce wysylac
producentowi zepsutych wozkow.
Ta sympatyczna pani z hurtowni tlumaczyla mi, ze jesli wyślą wozek do
producenta, (a producent stwierdzi, ze to wina uzytkownika) to producent
obciąża hurtownie kosztami przesyłki. Dlatego wlasciciel hurtowni chcąc uniknąć
ewentualnych wydatków- bez konsultacji z producentem (serwisem) woli wmawiac
ludziom, ze to ich wina i rozpatrywac pozagwarancyjnie reklamacje i brac za to
pieniadze.
Na marginesie dodam, ze wozilam w tym wozku noworodka. Czy moglabym zatem
niewiadomo jak szalec? Ale do właściciela hurtowni nie przemawiają żadne
argumenty.

[celinag]

Wybitnie zaskoczyła mnie Pani ostra opinia. ja sama kupowałam już wiele razy
dla córki na Szajnochy, i jestem zarówno z towaru jak i z obsługi bardzo
zadowolona. Państwo którzy mnie obsługiwali byli bardzo cierpliwi i fachowo
potrafili mi doradzic, co nie wszędzie się zdarza, no i w porównaniu z kilkoma
sklepami do których wcześniej zaglądałam jest tam dużo taniej.

do celinag

[aga2922]

zgadzam sie. Obsluga jest swietna dlatego nawet innym polecalam ta hurtownie.
Pani mi zachwalala ten wozek najlepiej jak potrafila. Mogla tylko od razu
powiedziec, ze nie wolno naciskac na raczke przy podjezdzaniu na krawezniki.

Potem jak zglosilam do reklamacji usterke raczki- to wlasciciel hurtowni
robil "szkolenie" i kazal mi noga na kolo naciskac i wozek na siebie brac!!
Gdyby mi ta pani od razu to powiedziala, to oczywiscie wozka bym nie kupila.

Wlasciciel hurtowni twierdzil, ze pani widocznie mi tego nie powiedziala bo
widocznie bylo duzo klientow (a bylam jedyna klientka). Stad moje rozczarowanie
bo wydaje mi sie, ze celowo mi o tym nie powiedzieli.
Poza tym, jak juz wczesniej pisalam bylam w Panstwowej Inspekcji Handlowej
zlozyc zazalenie. Tam uslyszalam, ze wlasciciel tej hurtowni nie reaguje na
wezwania na Polubowne Sady Konsumenckie dlatego czuje sie pewnie i bezkarnie.

[celinag]

Wie Pani, to pewnie nie celowo. Tyle razy już tam byłam z córką i ci ludzie nie
wyglądają mi na takich, co by celowo coś takiego robili i tym samym tracili
klientów. Widziałam ich przyjazne nastawienie do kupujących, i nie raz, nie
dwa, ale za każdym razem. Ta pani mogła faktycznie zapomniec, co każdemu może
się zdarzyc.

[aga2922]

To prosze sobie wyobrazic sytuacje w ktorej Pani sama sprzedaje wozek. Czy
uprzedzi Pani o tym, ze nie wolno na raczke naciskac przy podjezdzaniu na
krawezniki? Czy zrobi Pani szkolenie dla rodzicow- w jaki sposob maja pokonywac
krawezniki? Jesli tak to czy jakas osoba po takiej "zachecie" kupilaby ten
wozek? Mysle, ze jesli byliby tacy uczciwi to ani jednego wozka by nie
sprzedali.
Dlatego uwazam, ze celowo pomineli tą informacje i pewnie nadal ją pomijają.

[celinag]

A jaki to był wózek? Słyszałam o kilku modelach, w których nie powinno się
naciskac na rączkę przy podjazdach, bo może to ją uszkodzic. Takie wózki z
pewnością są na rynku i mnie by to nie zniechęciło do zakupu, bo wiem że tak w
rzeczywistości jest. Sama nawet zastanawiałam się nad kupnem takiego, ale
ostatecznie nie kupiłam bo był trochę za ciężki. Pani by to najwidoczniej
przeszkadzało i nie kupiłaby Pani wózka, ale o zastosowaniach wykorzystanych w
wózku powinna miec pani raczej pretensje do producenta, bo to oni to wymyślili.

[civic2]

witam wszystkich użytkowników forum tak sie składa że jestem przedstawicielem
handlowym i nie raz miałem przyjemność a własciwie nieprzyjemność spotkania
się z ludżmi z tej hurtowni tak jak wyżej napisano nie polecam tej hurtowni
nie daleko tej hurtowni jest ul miła jest tam super obsługa i reklamacje
2wszelkiego typu załatwiane są na bierząco jak sie da jak najlepiej dla
klienta nie jest to oczywiscie reklama a stwierdzony fakt

sam prowadze sklep

[bruno58]

Witam.
jestem właścicielem sklepu z Grudziądza i zaopatruję się w towar właśnie na
szajnochy.
Z tego co mi podpowiada doświadczenie, to w takich sprawach jaką pani
przedstawiła konieczne jest wysłuchanie obu stron, poznanie obu punktów
widzenia, żeby obiektywnie spojrzeć na całą sprawę. Bardzo wątpię, żeby problem
rysował się tak dramatycznie jak pani to pokazała, obarczając całą winą
właścicieli. Jestem w stu procentach pewien, że wina leży po obu stronach. zbyt
długo pracuję w swoim zawodzie - 19 lat - żeby w to wątpić.
Również "z autopsji" wiem, że klienci nadużywają swojego prawa do
uczestniczenia w Sądach Konsumenckich, bo niewiele ich to kosztuje pieniędzy i
czasu. z kolei sprzedawcy starają się tych sądów unikać, bo zazwyczaj nie mają
na to po prostu czasu.
pozwolę sobie wyrazić zdanie, że takie opisywanie na forum bez możliwości
obrony drugiej strony, jest najzwyczajniej nie w porządku. Trzeba poznać opinię
obu stron, żeby dojść do sensownych wniosków.

[aga2922]

Mam do wlasciciela hurtowni zal za to, ze bezczelnie mi wmawia, ze to moja, ze
naciskalam na raczke przy podjezdzaniu na krawezniki. Czy to rzeczywiscie
jakies przestępstwo?
Mam jeszcze inne powody by nie miec do niego zaufania (pisalam o tym do rafki).

[bruno58]

Pani się to zdarzyło - rozumiem. Jednak z tego co czytam z powyższych
wypowiedzi, to duzo osób jest zadowolonych z obsługi. Dlatego nie mogę
zrozumieć takiego szumu wokół tej sprawy. Tak jakby Pani urażona duma kazała
Pani opisac firmę z jak najgorszej strony. Pani to i tak nic nie pomoże, bo w
taki sposób spraw się nie załatwia. Ludzie, którzy wchodzą na to forum z reguły
przyswajają to, co jest napisane. Tym samym poznają przebieg sprawy tylko i
wyłącznie z Pani perspektywy. I nie jest to obiektywne opisanie zdarzeń, co
może niesłusznie zaszkodzić opisywanej firmie. Mam nadzieję, że ludzie jeszcze
są zdolni kierować się własnym doświadczenem, a nie zawierzać zasłyszanym
jednostronnym opiniom.

Do DWAR- KONIECZNIE PRZECZYTAJCIE- FAJNE!!!

[aga2922]

SZANOWNY PANIE WLASCICIELU HURTOWNI…

Widze, ze lubi Pan wchodzic w szczegóły i zarzuca mi Pan nieprecyzyjne
przedstawienie faktow.
Skoro tak, to pozwole sobie w punktach zacytowac Pańskie wypowiedzi i
precyzyjnie je sprostowac:
1)„wpada do hurtowni kobieta z wozkiem i wielkim krzykiem, pretensjami na
wszystko i do wszystkich”:
- nie „wpadlam” tylko kulturalnie weszłam i nie bylam sama tylko z mezem
(rozumiem, ze Pan napisal „wpada” bo to groźniej brzmi)

- „wielkim krzykiem, pretensjami na wszystko i do wszystkich”:
Nawet na moment glosu nie podniosłam na tego Bogu ducha winnego młodego
pracownika, który z wielka precyzja wykonuje Pańskie wytyczne.. (mysle, ze
należy mu się jakas nagroda lub podwyzka).
Jako klientka, która nie jedna rzecz zakupila w tej hurtowni i nawet innym
wczesniej ja polecala nie miałam zlych intencji, poza zwykłym zgłoszeniem
reklamacji.. Bylam przekonana, ze jeśli wozek nie spelnia moich oczekiwan
jakosciowych to mam prawo mieć pretensje i oczekiwania w stosunku do PRODUCENTA
i wyrazic je na pismie. Poprosiłam Pańskiego pracownika aby zaadresowane pismo
do PRODUCENTA (nie do Pana) wyslal wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym do
PRODUCENTA.
Tym samym nie miałam pretensji „na wszystko i do wszystkich.”
2) ”Pracownik po paru godzinach dygotal ze zdenerwowania”
Z Pana pracownikiem rozmawiałam grzecznie i rzeczowo. Odmówiłam mu podpisania
deklaracji, ze poniosę koszty naprawy w razie gdy stwierdzona będzie moja wina.
Powiedziałam, ze nie czuje się odpowiedzialna za ta usterke bo naciskanie na
raczke przy podjeżdżaniu na krawężniki nie uwazam za przestępstwo (tym
bardziej, ze przy zakupie wozka ta sympatyczna Pani nie uprzedzila o tym, ze
nie można naciskac na raczke, a w instrukcji obsługi wozka tez o tym nie
wspomniano).
Dodalam, ze wozek, którego raczka psuje się od tego -nie zasluguje na miano
wozka i dlatego zostal mi sprzedany towar „niezgodny z umowa” (definicja z
ustawy). Pana pracownik tez uwaza, ze wozek powinien bez problemu podjeżdżać
pod krawężniki.
KTO PANA UPOWAŻNIŁ DO FAŁSZYWEGO OPISU MOJEJ OSOBY? PRZECIEZ PAN MNIE NAWET NA
OCZY NIE WIDZIAŁ !!!
3)„Klientka w sposób sobie właściwy, a więc nadal arogancki, żądała od razu
zwrotu gotówki”.
- uwaga!!!… Dla właściciela hurtowni pisemna forma ubiegania się o zwrot
gotowki jest aroganckim sposobem!!! Oto „aroganckie” pismo do PRODUCENTA,
które tam złożyłam:
Informuję, że zakupiony przeze mnie w dniu (data) wózek (nazwa wózka) nie
spełnia moich oczekiwań opartych na reklamie producenta.
Po niedługim okresie użytkowania składam już drugą reklamację i po raz kolejny
stwierdzam, że elementy mocujące wykonane są z kiepskiej jakości materiału,
który przy normalnym użytkowaniu jest stale narażony na pęknięcia i
wykrzywienia.
Powyższe nie gwarantuje bezpiecznej, komfortowej i przyjemnej dla dziecka
jazdy.
Uważam, że nabyty przeze mnie wózek, z podanych wyżej względów nie odpowiada
definicji zawartej w art. 4 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. W związku z powyższym odstępuję
od umowy i wnioskuję o zwrot pieniędzy.

4)„Dopiero po otrzymaniu od nas odmowy zwrotu gotowki Klientka udala się do PIH-
u, gdzie poinstruowano ja o procedurach”.
Dokladnie. Pokazałam tam kopię pisma, którą zostawilam w hurtowni. Wyjaśniły
się moje wątpliwości odnosnie kwestii „niezgodności towaru z umowa”. Usłyszałam
tez opinie PIH-u odnosnie Pańskiej hurtowni i zrozumiałam, ze z Panem nie ma
sensu mediowac.
5)„Następna wizyta, tym razem męża Klientki, była spokojna i rzeczowa. Nie było
mowy o zwrocie gotówki tylko o naprawie. Mogliśmy bardzo spokojnie porozmawiać
i wyjaśnić wątpliwości”.
Hmm…Cieszy mnie, ze zostały wyjaśnione Pana wątpliwości bo mojego męża na pewno
nie. Nadal nie wiemy dlaczego mąż sam musial dzwonic do producenta. Postanowil
tam zadzwonic po tym, jak Pan zadecydowal, ze wozek będzie naprawiony
odplatnie. Zadzwonil i poprosil o wyjaśnienie dlaczego musimy placic za
naprawe. Ku naszemu zdziwieniu producent obiecal, ze jeśli tylko Pan wysle tam
wozek, to BEZ PROBLEMU będzie on bezpłatnie naprawiony.
Po tej rozmowie maz zatelefonowal do Pana i podal Panu numer pod który dzwonil
(dziwne dlaczego musial go Panu podawac- moim zdaniem świadczy to o tym, ze nie
poinformowal Pan producenta o tej reklamacji, tylko na kolanie wypisal
formulke, ze usterka wynika z naszej winy i ze naprawa będzie odplatna).
Jakies pol godziny pozniej maz udal się do Pana a Pan powiedział, ze producent
wyparl się telefonu meza. Czy w tej sytuacji uwaza Pan siebie za osobe godna
zaufania?
Czy Pan sugeruje, ze maz kłamał? Po co mialby kłamać? Przeciez dzwonil we
wlasnym interesie. Poza tym producent poinformowal, ze ma wlasnego kuriera (i
podal jego nazwe). Mamy nawet biling telefoniczny z tym polaczeniem.
Skoro się według Pana- wyparl telefonu to dlaczego raczyl Pan ponownie rozważyć
reklamacje (tym razem bezpłatnie)? Taki nagle dobroduszny Pan się zrobil? Nawet
nie dal Pan do podpisania mezowi kwitu, ze poniesie on koszty ewentualnej
naprawy (tego kwitu co Pana pracownik mi dawal wczesniej do podpisania).
6)„Była to druga naprawa wozka, lecz nie to samo uszkodzenie”
Tez uszkodzeniu ulegly elementy mocujące (tylko najpierw bude, potem raczki).

7)„W odpowiedzi producent zamieścił uwagi o nie uznaniu reklamacji o czym
Klientka nawet nie wpomniala”

Ani na karcie gwarancyjnej, ani na zgłoszeniu reklamacyjnym nie ma zadnych uwag
producenta (ani innego serwisanta). Nie ma zadnych jego pieczatek, zadnych jego
podpisow.
No chyba, ze sympatycznym atramentem napisane.
8) „Kolejne moje rozmowy spowodowaly, ze wozek naprawiono nie obciążając
klienta kosztami naprawy i wysylki- jakos te rzeczy umykaja uwadze Klientki”.
Kolejne rozmowy… Hmm.. Dobre sobie.. – wyjaśnienie w punkcie 5.
9) Również klientce umyka fakt, iż po naprawie zgłaszaliśmy telefonicznie
możliwość odbioru wozka. Nie odbierano go przez 2 tygodnie licząc chyba na to,
ze nie wyślemy listu poleconego- zgodnie z przepisami. Jest to naprawde dosc
perfidne.”
Acha… Wczesniej Pan kilkakrotnie mi zarzucal nieznajomość przepisow. Teraz
sugeruje Pan, ze jednak znam przepisy. Hmmm
Co mnie jakies Pana polecone obchodza?
10) „Mimo tego z reguly umarza się wszelkie koszty, jeżeli producent naprawia
nieodpłatnie”.
Zdanie pozbawione jest sensu logicznego.

11) „W tym wypadku nie zrobiliśmy tego tylko i wyłącznie z powodu zachowania
Klientki, czemu chyba trudno się dziwic. Jak się okazuje, było to jak
najbardziej słuszne”.
Bardzo słusznie. Popieram. Nie ma co żałować takiej klientki, która nawet nie
umie podjeżdżać pod krawężniki. Nie dosc, ze przychodzi potem z reklamacja,
pracownik przez nia przez kilka godzin dygocze, to jeszcze na koniec
opowiadanie pisze w internecie.
Jak najbardziej słusznie pobral Pan od mojego meza 15 zlotych. Przeciez
wykosztowal się Pan na jeden telefon stacjonarny i list polecony!
Na koniec pytanie honorowe. Jeśli Pan tak dokladnie się rozlicza ze wszelkich
kosztow- to kiedy zamierza Pan zwrocic nam za rozmowe z producentem?
Z poważaniem
Była klientka i były klient.

[mysza971]

Bruno skoro prowadzisz sklep to dlaczego czytasz hurtem? tzn głównie nagłówki,
a resztę pobieznie, a może wybiórczo?