neostrada

[Gość: joanna]

moja siostra zakupiła pakiet promocyjny neostrady,od ponad miesiąca nie ma
dostępu do niego.Zgłosiła problem z czym też był wielki problem aby dodzwonić
się na infolinię tp,po ok.dwóch tygodniach przysłali serwisanta który
stwierdził że zepsuł się modem i że do dwóch dni będzie do odbioru nowy modem
w telepunkcie.I co się okazuje nie ma modemu w telepunkcie bo już wszystkie
wyszły i kazali siostrze dzwonić po oścoennych punktach czy gdzieś są,jak się
okazuje nigdzie nie ma,ale tym chyba powinna zająć tp to ona dostarczyła jej
wadliwy modem.Rachunki trzeba płacić za coś co się nie używa z ich winy co
robić.Czy w takim przypadku można odstąpić od umowy zaznaczę że okres umowy
jest jeszcze na rok do 12.2007r.jak wyegzekwować wymianę tego modemu.Proszę o
rade.

[prawnik-skp]

przede wszystkim reklamację wypada złożyć na piśmie za potwierdzeniem odbioru.
W piśmie trzeba zaznaczyć, że jeśli nie nastąpi wymiana modemu w terminie
wyznaczonym, to może nastąpić wypowiedzenie umowy. Zapłata za usługę, która nie
może być odbierana (nie z winy odbiorcy) - nie może być dochodzona.