Dodaj do ulubionych

Zawieszenie połączen wychodzących w Play

IP: *.ekspres.net.pl 14.11.09, 23:44
Mam pytanie nie znam odpowiedzi.Posiadam cztery numery u operatora
Play.Umowy zawierane w różnych latach,miesiącach i dniach.Poniewaz z
numerów tych korzystają moi znajomi.Operator połączył wszystkie
faktury w jedną,powstał wówczas spory rachunek z wyznaczoną jedną
datą opłaty.Sprawiło to spore niedogodności w oplatach.Nie wszystkim
data powiedzmy 17 każdego miesiąca odpowiada.Nie zgadzałem się na
jedną fakturę dla wszystkich moich numerów.Miesiąc temu czyli za
wrzesniową fakturę powstala mała niedoplata.Rachunek wystawiony na
kwotę 245zł przewyższal moje zdolnosci finasowe wpłaciłem 150
zł.Powstala suma zaległości 95zl.Wykazalem dobrą wolę wpłacając tyle
ile moglem w danej chwili.Po tygodniu Operator Play zablokował mi
dostęp do sieci na wszystkie cztery numery.Choć nie na wszystkich
figurowała niedopłata.12.11.2009 opłacilem zaległośc wraz z nową
fakturą w kwocie 277zl.Mimo to dopiero po trzech dobach od przelewu
bankowego,Operator wznowił mi usługę dostępu do sieci.Przez trzy
tygonie z hakiem nie korzystalem z usługi Play,być moze mają takie
prawo blokowac numer zadłużony.Ale czy operator mial prawo blokować
pozostałe numery nie zadłużone?Czy Operator ma prawo brac zapłatę za
nieswiadczone usługi?jesli ktoś wytrwal do konca z czytaniem moich
wypocin i potrafi udzielic mi odpowiedzi to ja bardzo dziękuję..
Obserwuj wątek
    • Gość: case Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.centertel.pl 15.11.09, 01:48
      Jedna kwesta, Play blokuje wychodzące dopiero po minięciu terminu płatności
      drugiej nieopłaconej faktury. Mam w tym temacie niestety pewne doświadczenia
      (abo od prawie 3 lat, czasem się zapomniało zapłacić... ). Jeśli zabrakło Ci
      kasy miałeś cały m-ąc na jej zebranie, więc argument "nie każdemu pasuje 17"
      sobie daruj.

      Nie wiem jak to jest z konsolidacją faktur w Play, nie wiem jak ma się do tego
      prawo. Wydaje mi się jednak, że abonent powinien się na to zgodzić, operator nie
      może zrobić tego wbrew niemu. Zabawa w zgłoszenia i odpowiedzi Play nie ma za
      bardzo sensu (często odpisują głupoty), jednak warto ją przejść aby później z
      załącznikami zgłosić sprawę do UKE.

      Mam pytanie, po co zawarłeś na siebie 3 dodatkowe umowy dla swoich znajomych?
      Znajomi zawsze znajomymi, ale często źle się na tym wychodzi. Obecnie nie ma
      dużego problemu z podpisaniem umowy na abo. Po co Ci podstawianie głowy za nich,
      jak sam masz problem z płatnością niedużych faktur?
      • natalia_sankowska1 W pełni popieram zdanie "CASE" 15.11.09, 02:50
        Chcę jedynie uzupełnić wypowiedź, że konsolidacja faktur bez prośby
        ze strony klienta prawnie nie jest możliwa (tym bardziej, gdy każda
        usługa miała inny okres rozliczeniowy ustalany przy podpisaniu
        kolejnej umowy lub ustalany przy wysłaniu pierwszej faktury; podobne
        zmiany sam operator wprowadzać nie ma prawa).
      • Gość: KG24 Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.ekspres.net.pl 15.11.09, 12:31
        Do Case.Odpowiadam na zadane pytanie.Dodatkowe trzy numery użytkują
        moja mama i dziadkowie.Nadstawianie głowy jak to ująłeś nie jest
        dobrym stwiedzeniem bo to raczej oni nadstawili głowę za mnie.Kiedy
        podpisywałem ostatnie umowy wyraznie prosiłem aby fatktury na te
        numery wystawiane były osobno a to dlatego ze użytkownikiem będzie
        ktos inny i powinien miec wgląd do rachunku.Niestety stało się
        inaczej.Przysyła mi Play jedną fakturę.Ja nie opłaciłem swojego
        numeru a pozostali poniesli karę.Prosiłem o dpowiedz czy mimo
        zablokowania usługi i nieswiadczenia jej przez trzy tygodnie wszyscy
        będą musieli zapłacic za pełny abonament.Dodam jeszcze ze zaległośc
        tyczyła jednego pazdziernikowego rachunku.
        • natalia_sankowska1 Do KG24 15.11.09, 14:00
          Sam Pan napisał, że korzystają z innych numerów "znajomi", nie zaś
          bliska rodzina, a teraz obrusza się na innego forumowicza z powodu
          całkiem słusznej uwagi na ten temat.

          Tu wystapię z tradycyjnym wezwaniem: czytać umowy i regulaminy. Tam
          jest napisane, co należy zrobić w razie zastrzeżen do działań
          operatora. Mianowicie, składać reklamację na piśmie. Zażądać
          rozdzielenia faktur - przede wszystkim.
          Sprawdzić, kiedy operator może zawiesić tę właśnie usługę i poczynić
          z tego odpowiednie wnioski.
        • Gość: case Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.centertel.pl 15.11.09, 14:31
          Ej, coś kombinujesz. Jeśli sprawa dotyczyła faktury październikowej, to P4
          zablokuje wychodzące coś ok. 17 listopada, dziś mamy 15. Warunkiem zablokowania
          jest przekroczenie terminu płatności już drugiej nieopłaconej faktury. Pierwszy
          raz spotykam się z określeniem "znajomi" na mamę i dziadka. Namotałeś trochę i
          tracisz przez to na wiarygodności.
          A co co meritum, zrób tak jak napisała Natalia. Operator nie może bez twojej
          zgody konsolidować faktur.
          • Gość: MiChCiO Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 25.11.09, 13:05
            Co do konsolidacji. To nie zgodzę się z Wami. Operator nie ma obowiązku dla
            każdej usługi wystawiać osobnej faktury-wszystko może być rozliczane na jednym
            nr ewidencyjnym (koncie klienta). Więc jeśli klient ma kilka numerów to operator
            może wystawiać skonsolidowaną fakturę - ma do tego prawo!!! Oczywiście na
            zlecenie klienta może faktury rozdzielić - dla każdego numeru osobno.
              • Gość: MiChCiO Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 25.11.09, 20:38
                "W przypadku osobno podpisywanych umów nie może.
                Jedynie ne wniosek zainteresowanego."

                Proszę mi przytoczyć przepis, w którym jest to określone. Jeśli prawnym
                właścicielem jest ta sama osoba i okres rozliczeniowy jest ten sam to operator
                nie jest zobowiązany do rozdzielenia płatności. Może to zrobić na wniosek klienta.

                ps
                Jeśli się nie mylę to w 2008r. TPSA robiła porządki w tym zakresie i masowo
                konsolidowała faktury klientów.

                • natalia_sankowska1 Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play 25.11.09, 21:00
                  Kwestię wystawiania faktur regulują przepisy dot. obrotu handlowego.
                  Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
                  klienta (mimo iż operator dla własnej wygody mógł ustalić ten sam
                  okres rozliczeniowy dla wszystkich lub większej grupy klientów), w
                  tej sytuacji nie ma prawnej możliwości skonsolidowania faktur -
                  chyba że klient sam o to się zwróci. W takim przypadku firma
                  rejestruje go pod jednym numerem, likwidując resztę.
                  • Gość: MiChCiO Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 26.11.09, 13:04
                    "Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
                    klienta"

                    Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego co mi wiadomo
                    nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie każdorazowo nowej
                    kartoteki dla tego samego klienta. Operator nie ma również prawnego obowiązku
                    wystawiania osobnej faktury dla każdej usługi/numeru - może wystawiać fakturę
                    zbiorczą (ze specyfikacją usług), a na prośbę klienta ją rozkonsolidować.

                    Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer ewidencyjny" to
                    dwie różne sprawy.

                    PS
                    Klient ma 3 numery: x, y, z. Jeśli klient ma rozdzielone płatności tzn.
                    wystawiane są dla niego faktury dla każdego numeru osobno, ale cały proces
                    odbywa się na jednym nr ewidencyjnym (koncie rozliczeniowym) to w przypadku nie
                    opłacenia jednej z faktur wystawionej dla numeru x operator może zablokować
                    także numery y i z rozliczane na tym numerze ewidencyjnym.
                    Jeśli ta sama sytuacja ma miejsce, ale każdy z tych numerów ma inny numer
                    ewidencyjny to zablokowany zostanie tylko numer x ponieważ tylko na "jego"
                    koncie jest zaległość.

                    O sposobie rozliczania klienta decyduje operator (oczywiście na podstawie
                    obowiązującego prawa). To on wyznacza okresy rozliczeniowe, termin wystawienia
                    faktury itp.
                    • natalia_sankowska1 Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play 26.11.09, 22:16
                      Gość portalu: MiChCiO napisał(a):

                      > "Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
                      > klienta"
                      >
                      > Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego
                      co mi wiadom
                      > o
                      > nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie
                      każdorazowo nowe
                      > j
                      > kartoteki dla tego samego klienta.

                      Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
                      Musze przytoczyć mój własny przyklad:

                      Operator nie ma również prawnego obowiązku
                      > wystawiania osobnej faktury dla każdej usługi/numeru - może
                      wystawiać fakturę
                      > zbiorczą (ze specyfikacją usług), a na prośbę klienta ją
                      rozkonsolidować.
                      >
                      > Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer
                      ewidencyjny" to
                      > dwie różne sprawy.
                      >
                      > PS
                      > Klient ma 3 numery: x, y, z. Jeśli klient ma rozdzielone płatności
                      tzn.
                      > wystawiane są dla niego faktury dla każdego numeru osobno, ale
                      cały proces
                      > odbywa się na jednym nr ewidencyjnym (koncie rozliczeniowym) to w
                      przypadku nie
                      > opłacenia jednej z faktur wystawionej dla numeru x operator może
                      zablokować
                      > także numery y i z rozliczane na tym numerze ewidencyjnym.
                      > Jeśli ta sama sytuacja ma miejsce, ale każdy z tych numerów ma
                      inny numer
                      > ewidencyjny to zablokowany zostanie tylko numer x ponieważ tylko
                      na "jego"
                      > koncie jest zaległość.
                      >
                      > O sposobie rozliczania klienta decyduje operator (oczywiście na
                      podstawie
                      > obowiązującego prawa). To on wyznacza okresy rozliczeniowe, termin
                      wystawienia
                      > faktury itp.
                    • natalia_sankowska1 Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play 26.11.09, 22:27
                      Gość portalu: MiChCiO napisał(a):

                      > "Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
                      > klienta"
                      >
                      > Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego
                      co mi wiadom
                      > o
                      > nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie
                      każdorazowo nowe
                      > j
                      > kartoteki dla tego samego klienta.

                      Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
                      Muszę przytoczyć mój własny przyklad: podpisałam w różnym czasie
                      kilka umów z tym samym operatorem telefonii komórkowej. Ponieważ są
                      to osobne umowy, w kazdej z nich mam inny nr klienta. Natomiast
                      okres rozliczeniowy mam ten sam (zresztą, jest to kwestia techniczna
                      i mało istotna, często mozna nawet się umówić na określone daty).
                      Przez te wszystkie lata wysyłane sa osobne f-ry dla kazdrgo numeru
                      klienta (adres ten sam, imię i nazwisko też).

                      JAk już pisałam, kwestię wystawiania f-r regulują osobne przepisy
                      niemające nic wspólnego z UPT. Numerowi klienta przyporzadkowuje się
                      osobne konto rozliczeniowe w księgowości, a więc i faktura ma byc
                      wystawiona osobno.

                      >
                      > Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer
                      ewidencyjny" to
                      > dwie różne sprawy.

                      O jakim numerze ewidencyjnym mowa?

                      >
                      > PS
                      > Klient ma 3 numery: x, y, z. ...

                      Przepraszam, ale tych banałów chyba nie warto tu umieszczać - nic
                      nowego do sprawy nie wnoszą.

                      • Gość: MiChCiO Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 26.11.09, 22:45
                        "Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
                        Muszę przytoczyć mój własny przyklad: podpisałam w różnym czasie
                        kilka umów z tym samym operatorem telefonii komórkowej. Ponieważ są
                        to osobne umowy, w kazdej z nich mam inny nr klienta. Natomiast
                        okres rozliczeniowy mam ten sam (zresztą, jest to kwestia techniczna
                        i mało istotna, często mozna nawet się umówić na określone daty).
                        Przez te wszystkie lata wysyłane sa osobne f-ry dla kazdrgo numeru
                        klienta (adres ten sam, imię i nazwisko też)."

                        Ja mam obecnie dwa numery. Umowy zawierane w różnym okresie. Ten sam okres
                        rozliczeniowy. Mam jeden numer klienta, jedno konto ewidencyjne i jedną fakturę.
                        Wcześniej u innego operatora miałem 3 numery. Umowy zawierane w różnym okresie.
                        Ten sam okres rozliczeniowy. Miałem jedną fakturę, później zażyczyłem sobie dla
                        jednego z numerów osobnej. Miałem jeden numer klienta i dwa konta ewidencyjne.

                        Sposób wystawiania faktury zależy od operatora!!! I co Pani na to?


                        "Przepraszam, ale tych banałów chyba nie warto tu umieszczać - nic
                        nowego do sprawy nie wnoszą. "
                        Mój przykład pokazuje od czego zależy wprowadzenia blokady windykacyjnej i kiedy
                        blokowany jest jeden numer a kiedy blokowanych jest więcej - to było wyjaśnienie
                        przypadku KG25. Bez urazy, ale wydaje mi się, że na ten temat mam większą wiedzę
                        niż Pani.
                        • Gość: case Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.centertel.pl 26.11.09, 23:21
                          Nie będę się z wami spierał, bo po prostu mam na ten temat zbyt małą wiedzę, jednak mam odwrotny problem. Od pół roku próbuję skonsolidować mój abo tel i play online. Niestety po kilku "mądrych" odpowiedziach "starszych specjalistów Back Office" Play już dałem sobie spokój, robienie dwóch przelewów to jednak dużo mniej zachodu :) Wnioskuję z tego tyle, że P4 ma też tutaj coś mocno pogięte w procedurach i pewne sytuację opisaną sześcioliterowym słowem na literkę B.
                          • Gość: MiChCiO Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: *.2.142.169.tvksmp.pl 27.11.09, 00:09
                            Moja rada. Złóż pisemne zlecenie na konsolidacje faktury. Zrób to w dwóch
                            egzemplarzach żebyś miał pisemne potwierdzenie złożonego zamówienia. Odczekaj
                            dwa okresy rozliczeniowe - mogą nie zdążyć przed pierwszym rozliczeniem dlatego
                            obiektywnie poczekaj dwa. Jeśli tego nie zrobią złóż reklamację też w formie
                            pisemnej na "nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej" - będą mieli wtedy
                            obowiązek udzielenia Ci odpowiedzi pisemnej. Będziesz miał przynajmniej na
                            piśmie ich stanowisko w tej sprawie - może istnieją jakieś niezależne od
                            operatora przeszkody w konsolidacji faktury.
                      • Gość: antyplay Re: Zawieszenie połączen wychodzących w Play IP: 109.196.118.* 30.10.10, 00:11
                        Pisze Pani takie bzdury, że aż żal. Mamy ponad 20 telefonów w Play (niestety)... i jedną fakturę niestety... Ponieważ nie otrzymali kwoty zaplaty w terminie (ja mam potwierdzenie że przelewu dokonano w terminie) zablokowali cale konto abonenckie po dwóch dniach od terminu zaplaty. Arogancja pracowników obslugi klienta przechodzi wszelkie pojecie. A caly ten Play dla firm to katastrofa. O portalu internetowym nie warto wspominać. Dobre jedynie dla klienta indywidualnego, ale nie biznesowego. Zawarcie umowy z Play dla firm to totalna klęska.

Popularne wątki

Nie pamiętasz hasła

lub ?

 

Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się

Nakarm Pajacyka