Zawieszenie połączen wychodzących w Play

[Gość: KG25]

Mam pytanie nie znam odpowiedzi.Posiadam cztery numery u operatora
Play.Umowy zawierane w różnych latach,miesiącach i dniach.Poniewaz z
numerów tych korzystają moi znajomi.Operator połączył wszystkie
faktury w jedną,powstał wówczas spory rachunek z wyznaczoną jedną
datą opłaty.Sprawiło to spore niedogodności w oplatach.Nie wszystkim
data powiedzmy 17 każdego miesiąca odpowiada.Nie zgadzałem się na
jedną fakturę dla wszystkich moich numerów.Miesiąc temu czyli za
wrzesniową fakturę powstala mała niedoplata.Rachunek wystawiony na
kwotę 245zł przewyższal moje zdolnosci finasowe wpłaciłem 150
zł.Powstala suma zaległości 95zl.Wykazalem dobrą wolę wpłacając tyle
ile moglem w danej chwili.Po tygodniu Operator Play zablokował mi
dostęp do sieci na wszystkie cztery numery.Choć nie na wszystkich
figurowała niedopłata.12.11.2009 opłacilem zaległośc wraz z nową
fakturą w kwocie 277zl.Mimo to dopiero po trzech dobach od przelewu
bankowego,Operator wznowił mi usługę dostępu do sieci.Przez trzy
tygonie z hakiem nie korzystalem z usługi Play,być moze mają takie
prawo blokowac numer zadłużony.Ale czy operator mial prawo blokować
pozostałe numery nie zadłużone?Czy Operator ma prawo brac zapłatę za
nieswiadczone usługi?jesli ktoś wytrwal do konca z czytaniem moich
wypocin i potrafi udzielic mi odpowiedzi to ja bardzo dziękuję..

[odchodzi4]

dostałeś maila ze szczegółami co robić.

[Gość: case]

Jedna kwesta, Play blokuje wychodzące dopiero po minięciu terminu płatności
drugiej nieopłaconej faktury. Mam w tym temacie niestety pewne doświadczenia
(abo od prawie 3 lat, czasem się zapomniało zapłacić... ). Jeśli zabrakło Ci
kasy miałeś cały m-ąc na jej zebranie, więc argument "nie każdemu pasuje 17"
sobie daruj.

Nie wiem jak to jest z konsolidacją faktur w Play, nie wiem jak ma się do tego
prawo. Wydaje mi się jednak, że abonent powinien się na to zgodzić, operator nie
może zrobić tego wbrew niemu. Zabawa w zgłoszenia i odpowiedzi Play nie ma za
bardzo sensu (często odpisują głupoty), jednak warto ją przejść aby później z
załącznikami zgłosić sprawę do UKE.

Mam pytanie, po co zawarłeś na siebie 3 dodatkowe umowy dla swoich znajomych?
Znajomi zawsze znajomymi, ale często źle się na tym wychodzi. Obecnie nie ma
dużego problemu z podpisaniem umowy na abo. Po co Ci podstawianie głowy za nich,
jak sam masz problem z płatnością niedużych faktur?

W pełni popieram zdanie "CASE"

[natalia_sankowska1]

Chcę jedynie uzupełnić wypowiedź, że konsolidacja faktur bez prośby
ze strony klienta prawnie nie jest możliwa (tym bardziej, gdy każda
usługa miała inny okres rozliczeniowy ustalany przy podpisaniu
kolejnej umowy lub ustalany przy wysłaniu pierwszej faktury; podobne
zmiany sam operator wprowadzać nie ma prawa).

[Gość: KG24]

Do Case.Odpowiadam na zadane pytanie.Dodatkowe trzy numery użytkują
moja mama i dziadkowie.Nadstawianie głowy jak to ująłeś nie jest
dobrym stwiedzeniem bo to raczej oni nadstawili głowę za mnie.Kiedy
podpisywałem ostatnie umowy wyraznie prosiłem aby fatktury na te
numery wystawiane były osobno a to dlatego ze użytkownikiem będzie
ktos inny i powinien miec wgląd do rachunku.Niestety stało się
inaczej.Przysyła mi Play jedną fakturę.Ja nie opłaciłem swojego
numeru a pozostali poniesli karę.Prosiłem o dpowiedz czy mimo
zablokowania usługi i nieswiadczenia jej przez trzy tygodnie wszyscy
będą musieli zapłacic za pełny abonament.Dodam jeszcze ze zaległośc
tyczyła jednego pazdziernikowego rachunku.

Do KG24

[natalia_sankowska1]

Sam Pan napisał, że korzystają z innych numerów "znajomi", nie zaś
bliska rodzina, a teraz obrusza się na innego forumowicza z powodu
całkiem słusznej uwagi na ten temat.

Tu wystapię z tradycyjnym wezwaniem: czytać umowy i regulaminy. Tam
jest napisane, co należy zrobić w razie zastrzeżen do działań
operatora. Mianowicie, składać reklamację na piśmie. Zażądać
rozdzielenia faktur - przede wszystkim.
Sprawdzić, kiedy operator może zawiesić tę właśnie usługę i poczynić
z tego odpowiednie wnioski.

[Gość: case]

Ej, coś kombinujesz. Jeśli sprawa dotyczyła faktury październikowej, to P4
zablokuje wychodzące coś ok. 17 listopada, dziś mamy 15. Warunkiem zablokowania
jest przekroczenie terminu płatności już drugiej nieopłaconej faktury. Pierwszy
raz spotykam się z określeniem "znajomi" na mamę i dziadka. Namotałeś trochę i
tracisz przez to na wiarygodności.
A co co meritum, zrób tak jak napisała Natalia. Operator nie może bez twojej
zgody konsolidować faktur.

[Gość: MiChCiO]

Co do konsolidacji. To nie zgodzę się z Wami. Operator nie ma obowiązku dla
każdej usługi wystawiać osobnej faktury-wszystko może być rozliczane na jednym
nr ewidencyjnym (koncie klienta). Więc jeśli klient ma kilka numerów to operator
może wystawiać skonsolidowaną fakturę - ma do tego prawo!!! Oczywiście na
zlecenie klienta może faktury rozdzielić - dla każdego numeru osobno.

[natalia_sankowska1]

W przypadku osobno podpisywanych umów nie może.
Jedynie ne wniosek zainteresowanego.
Prosze także zauwazyć, że operator miałby w przypadku
konsolidacji "wyrównać" okresy rozliczeniowe.

[Gość: MiChCiO]

"W przypadku osobno podpisywanych umów nie może.
Jedynie ne wniosek zainteresowanego."

Proszę mi przytoczyć przepis, w którym jest to określone. Jeśli prawnym
właścicielem jest ta sama osoba i okres rozliczeniowy jest ten sam to operator
nie jest zobowiązany do rozdzielenia płatności. Może to zrobić na wniosek klienta.

ps
Jeśli się nie mylę to w 2008r. TPSA robiła porządki w tym zakresie i masowo
konsolidowała faktury klientów.

[natalia_sankowska1]

Kwestię wystawiania faktur regulują przepisy dot. obrotu handlowego.
Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
klienta (mimo iż operator dla własnej wygody mógł ustalić ten sam
okres rozliczeniowy dla wszystkich lub większej grupy klientów), w
tej sytuacji nie ma prawnej możliwości skonsolidowania faktur -
chyba że klient sam o to się zwróci. W takim przypadku firma
rejestruje go pod jednym numerem, likwidując resztę.

[Gość: MiChCiO]

"Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
klienta"

Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego co mi wiadomo
nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie każdorazowo nowej
kartoteki dla tego samego klienta. Operator nie ma również prawnego obowiązku
wystawiania osobnej faktury dla każdej usługi/numeru - może wystawiać fakturę
zbiorczą (ze specyfikacją usług), a na prośbę klienta ją rozkonsolidować.

Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer ewidencyjny" to
dwie różne sprawy.

PS
Klient ma 3 numery: x, y, z. Jeśli klient ma rozdzielone płatności tzn.
wystawiane są dla niego faktury dla każdego numeru osobno, ale cały proces
odbywa się na jednym nr ewidencyjnym (koncie rozliczeniowym) to w przypadku nie
opłacenia jednej z faktur wystawionej dla numeru x operator może zablokować
także numery y i z rozliczane na tym numerze ewidencyjnym.
Jeśli ta sama sytuacja ma miejsce, ale każdy z tych numerów ma inny numer
ewidencyjny to zablokowany zostanie tylko numer x ponieważ tylko na "jego"
koncie jest zaległość.

O sposobie rozliczania klienta decyduje operator (oczywiście na podstawie
obowiązującego prawa). To on wyznacza okresy rozliczeniowe, termin wystawienia
faktury itp.

[natalia_sankowska1]

Gość portalu: MiChCiO napisał(a):

> "Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
> klienta"
>
> Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego
co mi wiadom
> o
> nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie
każdorazowo nowe
> j
> kartoteki dla tego samego klienta.

Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
Musze przytoczyć mój własny przyklad:

Operator nie ma również prawnego obowiązku
> wystawiania osobnej faktury dla każdej usługi/numeru - może
wystawiać fakturę
> zbiorczą (ze specyfikacją usług), a na prośbę klienta ją
rozkonsolidować.
>
> Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer
ewidencyjny" to
> dwie różne sprawy.
>
> PS
> Klient ma 3 numery: x, y, z. Jeśli klient ma rozdzielone płatności
tzn.
> wystawiane są dla niego faktury dla każdego numeru osobno, ale
cały proces
> odbywa się na jednym nr ewidencyjnym (koncie rozliczeniowym) to w
przypadku nie
> opłacenia jednej z faktur wystawionej dla numeru x operator może
zablokować
> także numery y i z rozliczane na tym numerze ewidencyjnym.
> Jeśli ta sama sytuacja ma miejsce, ale każdy z tych numerów ma
inny numer
> ewidencyjny to zablokowany zostanie tylko numer x ponieważ tylko
na "jego"
> koncie jest zaległość.
>
> O sposobie rozliczania klienta decyduje operator (oczywiście na
podstawie
> obowiązującego prawa). To on wyznacza okresy rozliczeniowe, termin
wystawienia
> faktury itp.

[natalia_sankowska1]

Gość portalu: MiChCiO napisał(a):

> "Przy zawieraniu różnych umów ta sama osoba otrzymuje różne numery
> klienta"
>
> Tu totalnie mija się Pani z prawdą (czyt. rzeczywistością). Z tego
co mi wiadom
> o
> nie ma żadnego przepisu nakazującego operatorowi rejestrowanie
każdorazowo nowe
> j
> kartoteki dla tego samego klienta.

Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
Muszę przytoczyć mój własny przyklad: podpisałam w różnym czasie
kilka umów z tym samym operatorem telefonii komórkowej. Ponieważ są
to osobne umowy, w kazdej z nich mam inny nr klienta. Natomiast
okres rozliczeniowy mam ten sam (zresztą, jest to kwestia techniczna
i mało istotna, często mozna nawet się umówić na określone daty).
Przez te wszystkie lata wysyłane sa osobne f-ry dla kazdrgo numeru
klienta (adres ten sam, imię i nazwisko też).

JAk już pisałam, kwestię wystawiania f-r regulują osobne przepisy
niemające nic wspólnego z UPT. Numerowi klienta przyporzadkowuje się
osobne konto rozliczeniowe w księgowości, a więc i faktura ma byc
wystawiona osobno.

>
> Poza tym proszę pamiętać, że pojęcia "numer klienta" i "numer
ewidencyjny" to
> dwie różne sprawy.

O jakim numerze ewidencyjnym mowa?

>
> PS
> Klient ma 3 numery: x, y, z. ...

Przepraszam, ale tych banałów chyba nie warto tu umieszczać - nic
nowego do sprawy nie wnoszą.

[Gość: MiChCiO]

"Przepraszam za złośliwość, ale rzeczywiście niewiele Panu wiadomo.
Muszę przytoczyć mój własny przyklad: podpisałam w różnym czasie
kilka umów z tym samym operatorem telefonii komórkowej. Ponieważ są
to osobne umowy, w kazdej z nich mam inny nr klienta. Natomiast
okres rozliczeniowy mam ten sam (zresztą, jest to kwestia techniczna
i mało istotna, często mozna nawet się umówić na określone daty).
Przez te wszystkie lata wysyłane sa osobne f-ry dla kazdrgo numeru
klienta (adres ten sam, imię i nazwisko też)."

Ja mam obecnie dwa numery. Umowy zawierane w różnym okresie. Ten sam okres
rozliczeniowy. Mam jeden numer klienta, jedno konto ewidencyjne i jedną fakturę.
Wcześniej u innego operatora miałem 3 numery. Umowy zawierane w różnym okresie.
Ten sam okres rozliczeniowy. Miałem jedną fakturę, później zażyczyłem sobie dla
jednego z numerów osobnej. Miałem jeden numer klienta i dwa konta ewidencyjne.

Sposób wystawiania faktury zależy od operatora!!! I co Pani na to?


"Przepraszam, ale tych banałów chyba nie warto tu umieszczać - nic
nowego do sprawy nie wnoszą. "
Mój przykład pokazuje od czego zależy wprowadzenia blokady windykacyjnej i kiedy
blokowany jest jeden numer a kiedy blokowanych jest więcej - to było wyjaśnienie
przypadku KG25. Bez urazy, ale wydaje mi się, że na ten temat mam większą wiedzę
niż Pani.

[Gość: case]

Nie będę się z wami spierał, bo po prostu mam na ten temat zbyt małą wiedzę, jednak mam odwrotny problem. Od pół roku próbuję skonsolidować mój abo tel i play online. Niestety po kilku "mądrych" odpowiedziach "starszych specjalistów Back Office" Play już dałem sobie spokój, robienie dwóch przelewów to jednak dużo mniej zachodu :) Wnioskuję z tego tyle, że P4 ma też tutaj coś mocno pogięte w procedurach i pewne sytuację opisaną sześcioliterowym słowem na literkę B.

[Gość: MiChCiO]

Moja rada. Złóż pisemne zlecenie na konsolidacje faktury. Zrób to w dwóch
egzemplarzach żebyś miał pisemne potwierdzenie złożonego zamówienia. Odczekaj
dwa okresy rozliczeniowe - mogą nie zdążyć przed pierwszym rozliczeniem dlatego
obiektywnie poczekaj dwa. Jeśli tego nie zrobią złóż reklamację też w formie
pisemnej na "nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej" - będą mieli wtedy
obowiązek udzielenia Ci odpowiedzi pisemnej. Będziesz miał przynajmniej na
piśmie ich stanowisko w tej sprawie - może istnieją jakieś niezależne od
operatora przeszkody w konsolidacji faktury.

[Gość: case]

MiChCiO, już to przerabiałem. Dostałem odpowiedz coś w stylu: "Szanowny Panie,
dziękujemy za zgłoszenie... bla bla bla. Jednocześnie informujemy, że
konsolidacja to (tu rzeczowe wyjaśnienie co to jest konsolidacja). W razie pytań
i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem
strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numerem 790 500 500." Nie zrobili
tego o co prosiłem, a poprosiłem dość jasno. Po prostu dałem sobie spokój,
przelewy mam i tak za darmo, łatwiej po prostu wykonać 2 niż korespondować z Play :)

[Gość: MiChCiO]

Osobiście bym nie odpuścił bo strasznie mnie denerwuje ignorancja operatorów w
stosunku do swoich klientów.

[Gość: antyplay]

Pisze Pani takie bzdury, że aż żal. Mamy ponad 20 telefonów w Play (niestety)... i jedną fakturę niestety... Ponieważ nie otrzymali kwoty zaplaty w terminie (ja mam potwierdzenie że przelewu dokonano w terminie) zablokowali cale konto abonenckie po dwóch dniach od terminu zaplaty. Arogancja pracowników obslugi klienta przechodzi wszelkie pojecie. A caly ten Play dla firm to katastrofa. O portalu internetowym nie warto wspominać. Dobre jedynie dla klienta indywidualnego, ale nie biznesowego. Zawarcie umowy z Play dla firm to totalna klęska.

[Gość: case]

A ja nadal twierdzę, że aby zablokowali Ci wychodzące musisz spóźnić się z zapłatą co najmniej 6 tygodni od daty wystawienia faktury. Jeśli masz firmę i chwalisz się takimi zaległościami to może podaj jej nazwę, NIP i REGON, będzie wiadomo kogo unikać w interesach. Piszesz "zablokowali cale konto abonenckie po dwóch dniach od terminu zapłaty." Ściema, blokują jedynie wychodzące (a nie konto) jakoś 4 tygodnie po terminie zapłaty. Sam mam dość negatywny stosunek do tego operatora, branie tam usług na firmę to moim zdaniem nieporozumienie, ale po co aż tak ściemniać?

[Gość: Antyplay]

No i nie masz racji... Telefony odblokowali i przeprosili za pomyłkę.