Pytanie do UKE

[Gość: mar231]

Ostatnio od około 2 tygodni w godzinach 20:15 – 23:00 nie mam możliwości
korzystania z komunikatorów takich jak: Google Talk, Paltalk, Windows Live
Messenger oraz w tych godzinach nie mogę odbierać poczty elektronicznej,
jeden komunikator Skype, co działa dobrze.

Przy dużej szybkości, którą posiadam ten problem istnieje i nie wiem jak
sobie mam poradzić. Myślałem z początku, że problem jest w moim
komputerze, ale przekonałem się ze nie, ponieważ wykonałem pewne czynności
i podejrzewam, że to raczej winna jest kablówka.
• Wykonałem Format dysku i wgranie czystego Windows po formacie.
• Aktualizacja Biosu
• Na nowo wgranym Windowsie po formacie dysku, gdy nadeszła godzina
20:15 – 23:00 Problem był bez zmian.
• Za kilka dni na nowo po raz drugi zrobiłem format dysku i wgrałem
Windows i problem był bez zmian.
Moja usługa wykupiona w Aster to:

1. Pakiet TwójDom 1
W ramach pakietu Klient ma zapewnione:
ściąganie danych w dzień do 4 Mb/s
ściąganie danych w nocy do 8 Mb/s *
wysyłanie danych do 512 kb/s
Proszę o radę co mam zrobić?

[Gość: mar231]

Pragnę się podzielić nowiną, że po umieszczeniu mojego postu przez dwa
kolejne dni było wszystko u mnie w porządku z Internetem i jeśli w piątek,
sobotę i w niedzielę będzie wszystko działało ok to może i dalej będzie
działało poczekajmy zobaczymy.

[ekspert.uke]

W odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.

W pierwszej kolejności proszę kierować reklamację do operatora w tej
sprawie. Operator zobowiązany jest reklamację rozpatrzeć, w tym
także sprawdzić, co może być przyczyną zaistniałej sytuacji.

[Gość: mar231]

Jednego razu skierowałem sprawę do Operatora, że mam szybkość za małą to
mechanik od operatora przybył, ale w tych godzinach, co miałem szybkość
dużą i stwierdził, że moja reklamacja jest nieuzasadniona i w związku z
tym zapłacę karę w wysokości 30 zł. i taką karę mi doliczyli do mojego
rachunku dopiero po kilku moich wizytach w kablówce tą karę mi anulowali.
Problem jak był tak był, bo kara niczego nie rozwiązała i tylko więcej dni
przybyło do moich cierpień, Internet mi się zatrzymywał i jeszcze raz ich
wezwałem to wymienili mi modem, szybkość wzrosła i miało już być wszystko
w porządku a nie było, bo ostatnie 2 tygodnie przed napisaniem były
okropne, bo wieczorami przy dużej szybkości, którą posiadam nie działali
mi takie komunikatory jak MSN, Gogle Talk, Paltalk itp. Jeden komunikator
Skype, co mi działał.
Oczywiście, że w pierwszej kolejności należy kierować reklamację do
operatora, ale jak ja mam mu udowodnić, że to ja mam rację, bo jeśli mu
nie udowodnię to znowu zapłacę karę w wysokości 30 zł. Jak ja mam
wymierzyć zaistniałą sytuację, jakie mam dokonać pomiary żeby mieć dowody
mojej racji?

[natalia_sankowska1]

Ekspert napisał, że w pierwszej kolejności nalezy kierować
reklamację do operatora. Ale należy pamiętać, że w drugiej
kolejności należy składać skargi gdzie indziej: u Rzecznika
Konsumentów (powiatowego lub Miejskiego). Poskarżyć się na jakość
usług można także do UOKiK.
Odnośnie kary: czy w regulaminie lub cenniku jest zapis o tym, że
cos takiego jest naliczane - i w jakich przypadkach?

[Gość: mar231]

Znalazłem zapis w cenniku Kablówki Aster o karze która jest naliczana.
Cennik
z zapisem kary naliczanej
2.6 Nieuzasadnione wezwanie Przedstawiciela Operatora 36,60
2.7 Sprawdzenie wykonanej przez Abonenta instalacji Urządzenia
abonenckiego (za każde Urządzenie abonenckie) 36,60

[natalia_sankowska1]

No to skorzystac z pomocy Rzecznika Konsumentów! I nie zapomnieć
dowodów w sprawie: można przecież zapisywać, kiedy usługa nie
odpowiadała wymogom jakości.