pytanie do UKE !!!!!!!

[Gość: ja 34]

Czy operator zawierając umowę na pakiet usług , moze wypowiedzięc
tylko część umowy ? Nie przysłano mi nowej umowy do podpisania i
uważam , że nie można rozwiązać tylko części umowy , gdyż zmieniają
się ceny usług ( w pakiecie jest taniej ).

[natalia_sankowska1]

Gdyby można było poprosić o konkrety!

Ale tak ogólnie: żadna ze stron nie może jednostronnie wypowiedzieć
części umowy. Wypowiedzieć można całą umowę lub proponować (podstawę
propozycji należy uzasadnić) nowe warunki w części - do negocjacji.

[Gość: ja 34]

zawarłem umowę z Netia na internet + telefon ( kończyla mi się umowa
z TP na internet nie miałem telefonu tylko tzw utrzymanie łącza )
mieli przejąć łacze od TP ale zadzwonili że z przyczyn technicznych
jest to niemożliwe bo niemam telefonu . Skontaktowałem się z TP i
oni potwierdzili że faktycznie nie mogą przekazać łacza Neti bo mam
tylko utrzymanie łacza , więc przedłużyłem umowę z TP . Netia
przysłała rozwiązanie umowy ( niestety pismo podarł mój 9-miesięczny
syn ) ale potem przejęli łącze aby świadczyć usługę internetową ,
tym samym zerwali moją nową umowę z TP . TP rząda odemnie ponad 6500
zł kary za zerwanie umowy . Pisałem reklamacje , pismo w UKE o
mediację też nie przyniosło efektu . Netia na moją prośbę przysłała
mi kopię rozwiązania umowy ( jednak jest to zmanipulowane gdyż są
wniej zupełnie inne informacje niż były w pierwszym piśmie , którego
nie mam ) i jest tam napisane , że rozwiązują częśc umowy dotyczącą
tylko telefonu , a usługa internetowa będzie świadczona . Ale ja już
sam nie wiem co mam z tym zrobić bo uważam , że z winy Neti mam
tylko kłopoty z TP , a poza tym nie przysłali mi nowej umowy na
świadczenie usług a nie pakietu 9 tak jak było podpisane ) .
Chciałem dogadac sie z TP ale oni twierdzą że wina jest po mojej
stronie , a sami nie mają sobie nic do zarzucenia pomimo ż eprzed
przedłużeniem umowy z nimi dowiadywałem się czy rzeczywiście nie ma
szans na to żeby Netia przejęła od nich łacze i powiedziełi ze
nie .Tylko dlatego zdecydowałem się przedłuzyć z nimi tę umowę .
Miałem zapewnienia od Netii że wysłali już pismo z rozwiązaniem
umowy , a TP twierdziło że Netia nie może przejąć łacza . Wydaję mi
sie że powinienem obciażyc Netię tym rachunkiem ale nie jestem
pewien . Dlatego proszę o odpowiędź czy mogli rozwiązać tylko część
umowy , nie przysyłając nowej ( zmiana warunków itp )

[natalia_sankowska1]

Szanowny Panie!
Można próbować walczyć o swoje prawa w sądzie (o nakazanie TP
odstąpienia od żądania zapłaty kary umownej), lecz obawiam się, że
sam sobie Pan nie poradzi. Wobec tego radziłabym napisanie SKARGI do
UKE. "Koncówkę" TP Pan miał i płacił za utrzymanie łącza, jeżeli
przepustowość łączy nie pozwalała ponownie podłączyć internetu na
tym łączu, podłączenie telefonu zawsze było możliwe. Brak możliwości
technicznych mógł dotyczyć jedynie internetu.
Napisał Pan, że próbował skorzystać z mediacji z udziałem UKE. Z
czym jest związane niepowodzenie?

[Gość: ja34]

TP nie chce mediacji w tej sprawie a Netia odstąpiła od opłat związanych z
rozwiązaniem umowy ( wystawili rachunek za rzekome użytkowanie internetu na 100
zł ) . Tak więc UKE nie pomogło mi w tej sprawie ( prosiłem ich o mediację w tej
sprawie ). Pomimo moich zapewnień że zostałem wprowadzony w błąd przez Netia ,
TP nie widzi podstaw do odstąpienia od wymierzania kary umownej . Nawet
tłumaczenie że chcę dalej z nimi współpracować nic dla nich nie znaczy . Zostaje
mi tylko sąd ale ja już sam nie wiem kogo pozywać Netie za to że rozwiązali
część umowy bez przesłania aneksu , czy Tp o odstąpienie od kary . Doradź mi coś
droga Natalio !!!!

[natalia_sankowska1]

Należy nie prosić UKE o mediacje, lecz złożyć skargę. W wielu
przypadkach Urząd pomógł. A że TP nie chce mediacji - jest to ich
polityka. Uważam, że na ten temat nalezałoby złożyć osobne pismo do
UKE. Moim zdaniem, p.Strezyńska powinna poruszyć ten temat w
kolejnej rozmowie z prezesem TP S.A.
Co zaś do pozwów, pierw należy spróbować rozwiązać problem za pomocą
UKE.

[Gość: ja34]

Dobrze spróbuje z UKE ale skargę na którego operatora ? Na TP , w
związku z bezprawnym, naliczaniem opłat czy na Netię , przez którą
mam kłopoty z TP. Ja już powoli się gubię w tym wszystkim .

[natalia_sankowska1]

Uważam, że należy złożyć skargę na NETIĘ. Sytuację należy opisać
dość szczegółowo, lecz nie rozwlekle. Po kolei, z podaniem dat.
Otrzymane pisma oraz korespondencję z komputera (jeżeli takowa jest)
trzeba wysłać (w kopiach, oczywiście) jako załączniki. A więc i
pisma z TP też.

[Gość: ja 34]

Ale co mi da skarga na Netię jeśli to TP żąda ode mnie kary za
zerwanie umowy ?

[natalia_sankowska1]

"Namieszała" NETIA. Poza tym, nie da się przedstawić sprawy nie
wspominając o żądaniach TP. Gdyby szedł Pan do sądu, pozew byłby o
nakazanie TP S.A. odstąpienia od żądania zapłaty kary umownej.

[Gość: ja34]

Niestety UKE nie przyjęło moich skarg na operatorów ponieważ
wcześniej próbowano przeprowadzic mediację . A skarga niczego nowego
nie wniesie . Doradzili mi jednak abym spróbował napisac jeszcze
jedną reklamacje to TP , a jeśli nie przyniesie to efektu to
skierować wniosek do sądu .

[natalia_sankowska1]

Cóż, Urząd ma pewne ograniczenia natury ustawowej. Gdyby analogiczne
sytuacje zostały zgłoszone przez kilka osób, mogłby to potraktować
jako zjawisko. I jako takie mogłoby być rozpatrzone w innym trybie -
a tak klient powinien sam, choć za podpowiedzią UKE, szukać sposobów
zmiany sytuacji na swoją korzyść. Nie należy wykluczać także drogi
sądowej.
Nie wiem, w jakiej miejscowości Pan mieszka, ale można spróbować
skorzystać z pomocy Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów
oraz prawnika Federacji Konsumentów w Warszawie (telefony na stronie
Federacji; mają prawnika - specjalistę ds. telefonii).

[Gość: ja34]

Mój prawnik wysłał reklamację do Tp na początku marca i ... cisza
nawet nie przysłali do dnia dzisiejszego pisma potwierdzającego
przyjęcia reklamacji . Zastanawiam się cóż oni sobie myślą teraz
gość nie jest frajer i chyba nie wyciągniemy tej kasy . Podejrzewam
że sprawa trafi do sądu bo nie będziemy czekać aż łaskawie sie
odezwie TP . Mają 30 dni więc po świetach trzeba lecieć do sądu .
Oczywiście po załatwieniu wszystkiego wpadnę na forum i opisze to .

[Gość: qwerty]

zgadzam się z Natalią - to Netia namieszała i przyznała się do tego,
tak więc niech Netia zapłąci za Pana rachunek!!!

[Gość: dobra rada]

proszę pamiętać, że jeśli w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji nie otrzyma Pan
odpowiedzi listem poleconym to z mocy prawa reklamacja została uznana! (Podstawa
prawna:

* art. 104-108 ustawy z dnia 16.07.2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U.
nr 171, poz. 1800 ze zm.),

* rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1.10.2004 r. w sprawie trybu
postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja
usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226, poz. 2291).

[ekspert.uke]

Odpowiedź w trakcie przygotowania.

[ekspert.uke]

Szanowny Panie,
korzystając z usługi neostrada tp bez aktywnej linii telefonicznej –
Netia nie ma możliwości przeniesienia nr telefonu z TP. W związku z
powyższym Netia rozwiązała część umowy dot. usługi głosowej,
realizując dalej część dot. usługi dostępu do Internetu. W
międzyczasie zawarł Pan umowę na świadczenie usługi neostrada tp,
nie rozwiązując umowy z Netią na usługę internetową. Dlatego też po
kilku dniach po aktywacji usługi neostrada tp, po wpłynięciu
zamówienia na aktywację usługi z Netii – TP umowę rozwiązała
udostępniając łącze Netii.
W związku z powyższym TP zgodnie z zawartą przez Pana umową oraz art
57 ust.6 Pt wystąpiła z roszczeniem o zwrot proporcjonalnej kwoty
ulg przyznanych Panu przy zawarciu umowy neostrada tp.
W tym miejscu pragnę obalić teorię pojawiającą się w postach
wskazującą, że brak zgody na mediację ze strony TP jest przyjętą
polityką operatora. Takie uogólnienie jest błędne, gdyż każdy
wniosek o mediacje jest traktowany indywidualnie i wnikliwie
analizowany, a odmowa przystąpienia do postępowania mediacyjnego
zawsze wynika z przyczyn merytorycznych i jest przekazywana łącznie
ze szczegółowymi wyjaśnieniami.
Niemniej jednak rozumiejąc sytuację w jakiej Pan się znalazł pragnę
zapewnić, iż postaramy się Panu pomóc w rozwiązaniu tego problemu.
Wobec tego proszę o przesłanie na adres UKE wniosku o polubowne
zakończenie sporu wraz z danymi na kogo zawarta była umowa, czyli
imię nazwisko oraz adres. W temacie maila proszę wpisać moje
nazwisko.