Pytanie do UKE: Pomoc w sprawie programu 5plus

[Gość: Paweł]

Dzień dobry,

Mam pytanie, czy UKE może pomóc w mediacji dotyczącej programu 5plus
operatora Polkomtel.
W zeszłym roku zrezygnowałem z abonamentu w sieci Plus GSM, w związku
z czym został zakończony również mój udział w programie towarzyszącym
- 5plus. Przed rezygnacją otrzymałem informację od operatora (przez
infolinię), że mój telefon zostanie wyłączony o północy z 10 na 11
października 2009r. oraz, że do tego czasu należy wykorzystać punkty
zgromadzone w programie 5plus.

Faktyczne wyłączenie usługi telefonicznej przez operatora nastąpiło
jednak ok godziny 21 10 października w wyniku czego nie mogłem
wykorzystać zgromadzonych punktów (wymagało to wysłania wiadomości
SMS lub połączenia z konsultantem).

Złożyłem pisemną reklamację dotyczącą wyłączenia usługi w terminie
wcześniejszym, niż zapowiadany przez operatora, jednak została ona
rozpatrzona negatywnie.

Czy w takiej sytuacji mogę zwrócić się do UKE o pomoc?


Pozdrawiam,
Paweł.

[ekspert.uke]

W odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
Program 5 Plus to program lojalnościowy dla Abonentów Polkomtel S.A.
Urząd Komunikacji Elektronicznej może podejmować działania w
zakresie dot. świadczonych przez operatora usług
telekomunikacyjnych. Program 5 Plus nie jest usługą
telekomunikacyjną w rozumieniu przepisów ustawy Prawa
telekomunikacyjnego. Niemniej jednak w przedmiotowej sprawie może
Pan zwrócić się z prośbą o pomoc do UKE. Sprawę może Pan przesłać na
adres: Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa lub mailem na adres:
[e-mail].