pytanie do UKE

[Gość: noka]

W czasie rozmowy z konsultantką (podejrzewam, że firmy novum) mama została wprowadzona w błąd i uwierzyła, że telekomunikacja polska ma dla niej ofertę promocyjną, która ją zainteresowała. Dowiedziała się, że jutro pojawi się kurier z pisemną informacją o zmianie abonamentu. Na pytanie czy to będzie jakiś aneks do umowy, pani stwierdziła, że nie, takie pisemko tylko. Pisemko mamę zaniepokoiło i zadzwoniła do tp upewnić się, czy to na pewno oni. I kiedy dowiedziała się, że nie, wpadła w popłoch i powiedziała dzwoniącemu kurierowi, żeby nie przyjeżdżał. Tu moje pytanie: czy jeśli niczego nie podpisała, tylko powiedziała konsultantce, że bardzo jej miło z powodu obniżki, to liczy się to jako zawarcie umowy przez telefon? Nie mamy żadnych danych potwierdzających, że mama rozmawiała właśnie z novum ani żadnego numeru podpisanej umowy, żeby móc złożyć rezygnację. Czy firma, z której przedstawicielką mama rozmawiała może rościć sobie do nas jakieś pretensje? Wysyłać faktury?

[Gość: hol]

nie doszło do podpisania umowy więc nic nie mogą zrobić.

[ekspert.uke]

Witam,

w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam, iż umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierana jest w formie pisemnej. Jeżeli abonentka nie podpisała umowy z Telekomunikacją Novum, to nie doszło do zawarcia umowy.