Moje przygody z TP SA

[to.ja.kas]

Dzień dobry,

chciałabym opisać swoja przygodę z TP S.A.

NIEDZIELA
W niedzielę 25 maja w godzinach rannych przestał działac mi internet.
Dramat w domu!!! dziecie w wieku mocno nastoletnim netu potrzebuje
jak
tlenu! Panika! :-)))
Zadzwoniłam więc na linię 0800 102 102.
Tam przeszłam cała procedurę zdalna czyli właczalam i wyłaczałam
modem, instalowałam cos pod bacznym "uchem" konsultanta. Niestety mój
livebox milczał jak zaklęty.
Konsultant przyjął zgłoszenie, stwierdził, ze w poniedziałek
skontaktują się ze mną by umówić wizytę, podałam swój nr telefonu
komórkowego i ....cisza.
PONIEDZIAŁEK
Minął poniedziałek, dzwonie na linie 0800 102 102, pytam się co
zrobili, a konsultant mi na to, że przeciez był u mnie monter, ale
mnie nie było, wiec sprawdził to co mógł na klatce i powinno działać.
Więc tłumacze ze nie działa . Zdziwiony Pan na infolinii stwierdza,
ze
jutro ktoś sie ze mna skontaktuje.
WTOREK
Mija wtorek....wieczorem dzwonie na infolinię 801 102 102 i znów to
samo. Bo ktos mnie źle wpisał w system, procedury sa takie, że monter
ma 48 godz (awaria trwa od niedzieli rano). Przyznaję się, że robie
awanturę i składam reklamacje na nr 9393 (pierwsza skarga) ...Pani
przyjmuje ją z godnością .
SRODA
W środę czekam....dzwonię na 0801 102 102 i znów to samo...cały
wieczór tłumaczenie, ze nie działa to co oni stwierdzili, ze działac
powinno. Kolejna skarga na 9393 (druga skarga). Pani pociesza mnie,
ze
na rozpatrzenie skargi nie powinnam czekac ustawowych 60 dni a
30...pocieszające prawda?
CZWARTEK
W czwartek rano szok....dzwoni monter. Pędzę p pracy, w domu na
montera czeka córka by nie frapowac PANA montera nasza nieobecnościa
i
czekaniem.
Jest!!!!!! Prosze go BY WSZYSTKO DOKŁADNIE SPRAWDZIŁ...Pan monter był
chwile. Stwierdził, ze livebox zepsuty, mam pedzic do L
(mieszkam w J) i wymienic, on juz zaznaczył w systemie i nie
bedzie problemów z wymiana . Wsiadam w samochód. Minęła 18, nie chce
się spoźnić. A w salonie ZONK! Pani mi mówi, ze w systemie nie ma
informacji, że maja mi wymienić liveboxa i ona tego bez tej
informacji
zrobic nie moze...mam przyjechać jutro. Dzwonie na 0800102
102....przyznaje sie ze juz troche krzycze. Konsultant sie rozłaczył.
dzwonie drugi raz. Odbiera jakaś Pani pytam o osobe która zrzuciła
mnie z linii. Pani nie może udzielić takiej informacji. Proszę
kierownika (juz przy wczesniejszych rozmowach prosiłam kilka
razy)...kierownik nie bedzie ze mna rozmawiał. Prosze o nazwisko
Pani....i Pani w tym momencie sie rozłacza. Dzwonie trzeci raz....w
koncu rozmawiam z jakąś miła Panią która wprowadza informację o
wymianie liveboxa do systemu. Mam!!!!!!! Mam upragniony modem. Pedze
do domu.

Jest czwartek wieczór gloria i chwała, udało się! Podłaczam liveboxa
i
nic! Mało tego, przestały działac telefony.
Dzwonie na 0800 102 102. Pan konsultant stwierdza, że widocznie mam
zepsuty telefon i niech zadzwonie na 9393 i zglosze ze mam awarię.
Przerywam w pół słowa i mówię, że chcę porozmawiac o tej awarii tu i
teraz bo telefon nie działa tylko jak podłacze modem. Po ponad
godzinie rozmowy staje na tym, ze konultant u mnie bedzie...w
poniedziałek...bo monter ma 48 godzin od zgłoszenia....krzycze ze
przeciez był dzis i NIC nie zrobił, wiec jakie nowe zgłoszenie?
Trudno....procedury, 48 godzin. Składam skarge na 9393 (trzecia
skarga). Pani na Błekitnej linii smieje sie jak jej opowiadam
wszystko
i mówi bym do telefonów komórkowych i lodówki ich monterów nie
dopuszczała. Ale zadziałała....
PIĄTEK
Dziś dzwonił monter....ma byc....tylko czekam na niego ze strasznymi
obawami. Dam znac co mi zepsuł :-)))))

Pozdrawiam

Kaś (pełne dane w mailu do GW i do UKE)

PS1. Nie zezwalam na podanie nazwiska do umieszczania we wszelkich
materiałach prasowych,telewizyjnych i reklamowych (zwłaszcza TP S.A.)

PS2. Uczciwie przed chwila dzwoniłam na Błekitną linie informując, że
przesyłam do państwa maila z prośbą by podali mi maila na jaki moge
przesłać go do wiadomości TP....nie chcę nic robić za
plecami....niestety procedury nie przewidują kontaktu mailowego.
Szkoda, że nie ma w tej Firmie nikogo kto by interesował się jak
obsługiwani sa Klienci...a w końcu rozmowy sa nagrywane...tylko po
co????

[to.ja.kas]

moich przygód z TP ciąg dalszy:

Wczoraj przyszedł instalator. Nie przedstawił się oczywiście, na
dzien dobry usłyszałam, ze ludzie to najpierw zepsują a potem maja
problem....nic zagryzłam zęby nie bede denerwowac człowieka od
którego zalezy czy bede miec net i telefon.
Pan przyszedł wyposażony w nóż....i zdziwił się, ze potrzebne mu
beda jakies inne narzedzia.
Poszedł do samochodu po jaies srubokrety i miernik.
Pobył dwie minuty i stwierdził, ze zepsuty jest modem....no jak to? -
zdziwiłam się, przecież to NOWY modem wymieniany dzisiaj? zapytałam
czy ma jakiś modem by móc się podłaczyć i sprawdzić, czy wsio bedzie
ok, jak po raz kolejny modem wymienię. Na co usłyszałam "prosze
pania, modemu nie mam i nie musze miec, Tepsa mnie w takie rzeczy
nie wyposaza". Poprosiłam o jakieś dane pana, ale pan powiedział, ze
on nie musi mowic jak sie nazywa, jak chce to niech pisze chocby do
UKE, on nie jest z tepsy tylko z firmy rakom która wspołpracuje z
tepsa " i sobie poszedł.
Wiec ja znów...modem pod pache, pedze do L, wymieniam modem. W
miedzyczasie dzwonie na 9393 i dowiaduje sie ze u mnie to monter
jeszcze nie był...wiec pytam sie kto to był? Pani na to, ze ona nie
wie i zadaje MI pytanie "a ten monter to był do internetu czy
telefonu?"...zdziwiona pytam sie czy to nie wszystko jedno?
Nie....prosze nam powiedziec od czego był ten modem bo nie ma go w
systemie....zdenerwowana składam kolejną skargę (czwarta
skarga) ...umordowana wracam do domu...montuje modem....koło 21.30
startuje mi net i telefon...
W miedzyczasie dzwoni do mnie automat z tepsy w celu przeprowadzenia
ze mna wywiadu czy jestem zadowolona z obsługi przez ich
BOK....opadły mi ręce.......oby nastepny raz był znów za conajmniej
rok .....

[Gość: realistka]

i po co Ci kobieto 4 skargi w przeciagu 2 tygodni???
sądzisz, że coś konkretnego zadziałasz powielając schemat skargi? cała procedura wyjasniania przedluza sie automatycznie, drzewa wycinają na makulature, ktora jest potrzebna by do Ciebie skierowac pismo w 4 egzemparzach z treścią która w ogólnym zakresie brzmi, ze starają sie robić tak by było lepiej i przepraszają, że mialas problemy.
jesli zas chodzi o doradców to prosze zrobić rozróżnienie na tych z 9393 i 0800102102
to zupełnie inna kwestia zachowań i inny sposób oceniania - na 0800102102 jest więcej luzu - poza tym to chyba mimo wsyzstko można zrozumieć,że jak sie psuje coś to człowiek, który przyjmuje na siebie żale klienta i jego frustracje nie jest w stanie pomoc technicznie, a tylko udzielić informacji. Błękitna Linia to nie wyrocznia niestety.

[to.ja.kas]

Tak stawiając sprawe to mozna zadac mi pytanie "i po co ci kobieto
ten internet i telefon?".
Nie zamierzam tej sprawy tak zostawic, zwłaszcza ze rok temu miałam
identyczna sytuacje i jakosc obłsugi była tak samo doskonała.
Własnie odebrałam maila z UKE... (ale jak coś dowiem sie konkretnego
to opisze).

Guzik mnie jako klienta płacącecgo kupe kasy tepsie obchodzi ich luz
czy brak luzu.
0800 102 102 to masa niekompetentnych konsultantów, do tego mało
grzecznych. 9393 to sytuacja podobna + zero jakiejkolwiek
komunikacji miedzy nimi a 0800 102 102. Ba, nawet nie wiedza co za
monter był u mnie i od czego....

Mam luz, ale luz luzem a tepsa zyje dzieki pieniadzom swoim
abonentow i zarówno jak i za usługi tak i za obsługe powinni brac
odpowiedzialność.

[Gość: realistka]

powiem tak - żyjemy w wolnym kraju i każda nawet absurdalna sprawa (nie mowie o tej) ma rację bytu dla obywatela.
kompetentność czy jej brak wynika w każdej firmie - a ponieważ miałam do czynienia z obsługą klientów - osobiście - w jednej firmie - wiem, że kwestia pieniactwa i braku kultury leży po każdej stronie.
serdecznie wspólczuję ze Ciebie spotkała taka sytuacja - moze zmień operatora?

[to.ja.kas]

Chciałam, ale musiałby mi net nie działac ponad 30 dni inaczej wiaze
sie z kosztami.

Pracuje w duzej firmie, mam od czynienia z Klientami od lat...nie
wyobrazam sobie takiego zachowania handlowców czy konsultantów u
mnie....po 2 dniach musieliby szukac pracy.
I tez trafiaja sie rózni Kliencoi, ale kompetencja i usmiechem mozna
duzo załatwic...nawet poprawic humor wsciekłemu Klientowi.

[Gość: kat.man.dou]

Wiem dokładnie co przeżyłaś. Wiem dokładnie jak to jest z kompetencjami
konsultantów na BL. To przeważnie ludzie z "łapanki" nie mający nic wspólnego z
telekomunikacją. Mają swoje procedury i przeważnie zrypany humor bo siedzą w
pracy, której nie cierpią. Wiele razy załatwiając na BL rożne sprawy byłem
bliski obłędu. Wiele razy rozłączano się ot tak, przełączano do "innych
konsultantów" a tak naprawdę "w pustkę". W ciągu jednego roku musiałem 5 razy
zgłaszać reklamację dotyczącą błędnie naliczonej kwoty i podkreślam NIGDY nie
udało mi się niczego załatwić jednorazową interwencją. Dlatego rozumiem Twój
punkt widzenia.

[Gość: Ve]

"po 2 dniach musieliby szukac pracy"... nie ma problemu, na błękitnej linii ją
znajdą :D

[Gość: Vexator]

"moze zmień operatora"... i co? dzięki temu TPSA poprawi jakość usług? wątpię.

[Gość: Kris]

Dawno temu, właśnie wówczas zaczęła egzystować, a właściwie żyć własnym życiem,
"Błękitna Linia", zażyczyłem sobie telefonu. Podpisałem w punkcie TP SA stosowną
umowę i czekałem na kontakt od montera. Po ok. miesiącu czyli w sierpniu miły
pan umówił się na podłączenie i zgodnie z ustaleniami zrobił co miał zrobić.
Tymczasowo, do poniedziałku, bo podłączenie odbyło się w piątek po południu,
miały być tylko połączenia przychodzące. W poniedziałek po powrocie z pracy
stwierdziłem, że połączeń wychodzących nie ma. Poszedłem do budki TP SA i
dzwonię na "Błękitną Linię". Ktoś przyjmuje zgłoszenie i ... już. Sytuacje
powtarza się w następnych dniach i tygodniach, aż do ... października. W tzw.
międzyczasie próbowałem się również upominać w Telepunkcie w którym podpisałem
umowę, lecz bez skutku, wszak oni są od naganiania klientów. Owego dnia w
październiku sprawdzając telefon stwierdziłem, że jest on po prostu głuchy.
Poszedłem zwyczajowo, niektórzy mają psa i z nim wychodzą, ja miałem
Telekomunikację, do budki i zadzwoniłem po raz kolejny na "Błękitną Linię".
Zgłosiłem stan obecny i ... już. Coś mnie jednak tknęło u zadzwoniłem pod swój
numer. Normalny sygnał dzwonienia i po trzecim dzwonku odbiera pani ... , skąd
ta pani w moim mieszkaniu, pierwsza myśl. Przedstawiłem się i upewniłem, że
zadzwoniłem pod właściwy numer telefonu, na co miła pani odpowiedziała, że
owszem bo właśnie dziś podłączono jej telefon ... . Monty Python by tego nie
wymyślił. Opowiedziałem nowej ofierze TP SA swoje dotychczasowe doświadczenia z
tą Instytucją, była lekko skonsternowana, ale pocieszyłem ją, że może będzie
mieć więcej szczęścia. Z takimi szczerymi życzeniami z mej strony zakończyliśmy
rozmowę. Następnego dnia uciąłem sobie owocną rozmowę z jednym z pracowników
Telepunktu, w którym kilka miesięcy wcześniej podpisałem umowę. Mottem
przewodnim było, co dalej Telekomunikacjo Nasza Kochana !? Zostałem z umową,
która po lekkim zmiękczeniu nadawała się jedynie na gwóźdź w latrynie.
Zdezorientowany młody człowiek z Telepunktu, podał mi na odczepnego telefon
Ostatniej Deski Ratunku, zrobił to zresztą wbrew wszelkim wewnętrznym przepisom.
Dostałem telefon do Sekretariatu Dyrektora Działu (może Pionu, nie pomnę) Sieci
TP SA w moim okręgu !!! Zdziwiona pani sekretarka, "A skąd Pan ma ten numer !?",
wysłuchała jednak grzecznie co mnie do niej sprowadza i obiecała się zająć
sprawą. Istotnie w ciągu dwóch dni umówił się monter. Zaznaczyłem mu jednak, że
nie ma co liczyć na podpisanie zlecenia jeżeli nie będzie od razu połączeń
wychodzących. Na takie dictum Monter się zburzył i stwierdził, że to wbrew
zwyczajom. Ja obstawałem przy swoim stwierdzając, że jeżeli chce mnie zostawić z
telefonem "w jedną stronę" to może się nie pojawiać. Facet zmiękł i "w drodze
wyjątku postara się załatwić połączenia wychodzące od razu". Tak też się stało.
Nie pobyliśmy zbyt długo razem z Telekomunikacją Naszą Kochaną, ponieważ okres
umowy dość szybko się skończył, a na rynku pojawili się inni. Obecny mój
operator oferuje mi 1500 (tysiąc pięćset) minut darmowych rozmów ze wszystkimi
numerami stacjonarnymi w Polsce przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za
jedyne 39 zł. Tak ! trzydzieści dziewięć złotych. Telekomunikacja Nasza Kochana
? Śpi w erze PRL-u. Spokojnych snów. Aby ten stan przekształcił się w sen wietrzny.

[Gość: tp]

info do kas i katmandu
ja prację na bl i muszę właźić w ... dla takich ludzi ja Wy,
żebyście byli zadowoleni z tego co robię. I ważne info - są ludzie w
tp pracujący na bl mający 10, 15 czy nawet 25 letni staż w
telekomunikacji... i oni mają się nieznać na swojej robicie. Nie
kpijcie. Zawsze łatwiej zrzucać całą winę na jakąś konkretną osobę
na bl czy 102. SZKODA ŻE NIE WIECIE ŻE TO JEST NAPRAWDĘ CIĘŻKA
PRACA !!!

[Gość: abonent]

Do tp.
Oczywiście, jak zwykle winny jest użytkownik końcowy, bo zamiast całować w tyłek Jaśnie Nam Panującego Operatora i być zadowolonym że może płacić co miesiąc kasę, to jeszcze zachciewa się jemu, temu żytkownikowi UŻYWAĆ stacji końcowej, czyli TELEFONU!. No a niektórym to już się w główkach poprzewracało i jeszcze jakiś INTERNET chcą! I na dodatek żeby jeszcze działał! Szanowny Pracowniku Błękitnej Linii: jeżeli tak ciężko Ci tam jest, to może zamiast włazić w ..... takim ludziom jak my, popracuj lżej w jakimś Tesco czy innej kopalni, albo na budowie-koniunktura trwa, można zarobić i nie narobić się tak jak w BL.
A tak na serio, jeżeli za coś płacę, to mam prawo żądać, aby towar był co najmniej zadowalającej jakości, a usługa została wykonana w sposób satysfakcjonujący MNIE, a nie wykonawcę tej usługi.
I jeszcze co tyczy się stażu pracy: nieudacznicy i frustraci bez względu na ilość przepracowanych lat pozastaną niedacznikami i frustratami. Gdybyście byli żeczywiście FACHOWCAMI, to tyralibyście w terenie, a nie dmuchali w krzesełka na BL. Życzę jeszcze więcej dobrego samopoczucia z doskonale wykonywanej pracy na BL i gdziekolwiek indziej.

[Gość: tp]

do abonenta...
to prawca wszystko powinno chodzić cacy :)ale różnie bywa
ludzie na bl przyjmują info od klientów i dają do roboty dalej...
a potem i tak na nas się zwala że wszystkich i wszystko olewamy :( a
to nie prawda....

[Gość: abonent]

Trudno mieć pretensje do klienta który, kupiwszy w sklepie śmierdzącą kiełbasę, nie pocwałował z nią do producenta. On wyleje swoje żale na obsłudze sklepu gdzie zrobił zakupy. Prawdą natomiast jest, że im więcej pośredników, tym gorsza obsługa. TP to moloch, o której powiedzieć że to przysłowiowy burdel, to obrazić to drugie, bo w burdelu robią wszystko aby klient był zadowolony, ale TP właśnie zależy aby było jak jest, bo odpowiedzialność zawsze można zepchnąć gdzieś dalej, na kogoś innego, i nie dowiesz się kto jest za co odpowiedzialny i gdzie moja/twoja sprawa jest, była czy będzie, jak, kiedy i czy wogule się zakończy.

[Gość: Kris]

Co do "ciężkiej pracy". W PRL-u była istotnie lekka, "czy się stoi, czy się leży
trzy osiemset się należy". Teraz trzeba popracować na dywidendę dla France
Telecom, tę oficjalną i tę ukrytą za używanie znaczka"&" i marki "Orange".
Rozmowa z "Błękitną Linią" niezmiennie kojarzy mi się z rozmową z zegarynką.
Efekt jest ten sam, a listy (za potwierdzeniem odbioru) i faksy wysyłane do TP
SA zapewne od razu trafiają do kosza. Po tylu latach nie doczekałem się
jakiejkolwiek skromnej odpowiedzi. Nawet "wypchaj się Pan".
Jedno jest pewne, nigdy więcej Telekomunikacji, ani jako TP SA ani jako
Centertel (którego TP SA ma 100% udziałów), maskującego się pod marką Orange.

[Gość: Piotr]

Obsługa BL jest różna. Zależy to od osoby z którą się rozmawia, od jej wiedzy i
kompetencji. Często niestety obsługa w BOK jest chamska, a klienta traktują jako
zbędny dodatek. A co do "Panów Monterów" to u znajomej, jak przyjdą grzebać w
skrzynce do której jest podłączona to prawie jest 100% pewności, że jej telefon
nie będzie działał. A dalej procedura to dzwonienie na BL z komórki i zgłaszanie
reklamacji. I to jest cała TPSA. Dlatego już nie mam telefonu stacjonarnego, a
do Orange nikt mnie "wołami" nie zaciągnie. kablówka jest "The Best". A poza tym
daję zarabiać swoim lokalnym firmom.