Pytanie do UKE, Nowy regulamin w PLAY.

[Gość: Nediyn]

Wraz z nowym rachunkiem otrzymałem informacje o zmianie regulaminu świadczenia
usług telekomunikacyjnych. Z pisma wynika, że zmiany regulaminu wynikają
bezpośrednio ze zmiany obowiązujących przepisów prawa i w przypadku
rozwiązania umowy nie zwalnia mnie to od poniesienia opłat z tym związanych.
Wygląda na to, że zmiana regulaminu nie uchroni mnie przed karą, w związku z
tym moje pytanie. Co mogę rozumieć przez "opłatę specjalną/kare umowną w
wysokości nieprzekraczającej równowartości przyznanej ulgi, pomniejszonej o
proporcjonalną jej wartość za okres od dna zawarcia umowy do dnia rozwiązania"?
Dziękuję za pomoc.

[Gość: Gość]

A nie prościej zadzwonić do playa? A nie zwracać gitarę głupotami?

[Gość: gosc]

A nie prościej byłoby gdybyś nie zabierał głosy jak nie masz
zielonego pojęcia???

[natalia_sankowska1]

W związku z nowelizacją ustawy Prawo telekomunikacyjne zmiana
regulaminu niejako wymuszona przez zmiany i wymogi prawne nie daje
podstawy do zerwania umowy baz żadnych konsekwencji. Podstawa taką
może być jedynie zmiana wprowadzana przez operatora samodzielnie z
tym, że zmiana ta powinna mieć znaczący wpływ na sytuację klienta
(zmiana cennika, ograniczenie usług itp.).
Natomiast kara umowna (opłata specjalna) w maksymalnej wysokości
wpisana do umowy/regulaminu bedzie stanowiła podstawę obliczenia
kary realnej - zależnej od wykorzystanego okresu w ramach wcześniej
podpisanej umowy.

[Gość: apo]

Nie mogę tego pojąć......
Czyli mam rozumieć że nowy regulamin działa wstecz?
Wydaję mi się że zapisy które zostały zmienione w regulaminie powinny dotyczyć
nowych klientów oraz tych którzy w myśl starego regulaminu zaakceptują nowy
regulamin i nie zerwą umowy.
Bardzo dużo osób głowi się nad tym czy można zerwać bez konsekwencji.
Wg. starego regulaminu można, wg. nowego nie
Tylko właśnie najważniejsze pytanie z mojej strony:
Czy nowy regulamin działa wstecz i może mi być narzucony wręcz siłą bez
możliwości braku akceptacji z mojej strony, ponieważ podpisując się pod
poprzednim regulaminem zgodziłem się na to że w razie zmiany regulaminu będę
miał możliwość rozwiązania umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych.
Więc proszę o odpowiedz , skoro jestem starym klientem Play to obowiązuje mnie
stary regulamin czy może jednak nowy regulamin działa wstecz.

[Gość: Znafca]

Od 1 lipca obowiązuje znowelizowana ustawa prawo telekomunikacyjne
jak już wczesniej tutaj pisano.
Oznacza to dla Ciebie, że ustawa jako przepisy powszechnie
obowiazujące są w hierarchii przepisami "ważniejszymi" od zapisów
regulaminowych i dlatego operatorzy np. musza dostosować stare
zapisy w regulaminach do aktualnie obowiązujących przepisów ustawy.
Dodatkowo regulaminy są zmieniane z różnych powodów np. wskutek
kontroli UKE lub UOKIK, gdy zarzuca się operatorom stosowanie
klauzul niedozwolonych, lub wskutek wyroku SOKIK.

Odpowiadając na Twoje pytania o działaniu wstecz nowego regulaminu
uważam, że nowe przepisy w ustawie prawo telekomunikacyjne
spowodowały Twoją niemozność do "zerwania" umowy bez konsekwencji
finansowych, a nowy regulamin jest konsekwencją zmiany w prawie i
operator mógł wprowadzić go w życie.

[Gość: sofii]

rzeczywiście znawca prze znafca faktycznie nie masz zielonego
pojęcia o tym o czym pisze i słusznie autor play to nierzetelna
firma i dlatego też wysłałam do uokik swoją skargę gdyż klauzule są
niedozwolone mądralo

@ sofii

[natalia_sankowska1]

1. Po pierwsze, zarzucając komukolwiek niewiedzę, trzeba wskazać, na
czym niewiedza ta polega. "Znafca" akurat skomentował (nb, rok
temu!!!) zmiany wynikające z nowelizacji Ustawy Prawo
Telekomunikacyjne całkiem prawidłowo. Więc zamiast wyzywać innego
forumowicza, radzę doczytać ustawę.
2. I jakież to klauzule (czego? czyjegoś regulaminu? standardowej
umowy?)są w tym przypadku niedozwolone?
3. UOKiK zajmuje się sprawami dot. tzw. "interesu publicznego", a
nie sprawami indywidualnymi. Podając w wątpliwość jakiekolwiek
zapisy lub przepisy, należy a)udowodnić szkodę publiczną z nich
wynikającą, b)wskazać (uzasadnić), z jakimi zapisami ustawowymi są
one sprzeczne. Nie ma tu miejsca na różne widzimisię.
4. Cóż, podkreślając nieprawidłowść gramatyczną czyjegoś nicku czy
aby na pewno wiedziałaś, że jest to skutek niewiedzy? Moim zdaniem,
świadomy wybór, i nie ma co się o to czepiać. Ale wskazując
na "niedouczenie", należy samej pisać gramatycznie. A niestosowanie
znaków przestankowych jest tak samo niegramatyczne, "mądralo".
5. Z postu nic nie wynika: ani tego, o co autorce chodzi, ani o to,
co chce osiągnąć. I po co takie bezsensy pisać?

[natalia_sankowska1]

Opacznie rozumie Pan zasadę niedziałania prawa wstecz.
Zerwanie umowy nie leży w granicach normalnego postępowania, jest
raczej ewenementem. Nowelizacja ustawy porządkuje te sprawy. Nie
każda zmiana regulaminu pozwala na zerwanie umowy, lecz taka, która
pochodzi od samego operatora i dotyczy klientów bezpośrednio
(pogarsza ich sytuację w stosunku do stanu obecnego). Zmiana ta
powinna wyeliminować nadużycia ze strony klientów nabywających
telefon za złotówkę i/lub korzystających z innych ulg.
Jeżeli zapisy nowego regulaminu, jak już pisałam, zmieniają sytuację
klienta - wprowadzają wyższe ceny w cenniku, ogranicza zakres
świadczonych usług, w inny sposób ja pogarsza, klient ma prawo
zrezygnować z usług operatora bez materialnych konsekwencji.
Natomiast zmiany spowodowane zmianami ustawodawstwa (a więc
dotyczące wszystkich operatorów) - wymuszone przez te zmiany a nie
spowodowane działaniami operatora - nie pozwolą wykorzystać sytuacji
jako pretekstu do nadużycia.
Myli się Pan także odnośnie tego, że podpisywał się pod regulaminem.
Podpisywał Pan umowę z operatorem na świadczenie określonej usługi,
warunki której mogły być zawarte tak w samej umowie, jak i
regulaminie. Bo tak naprawdę mogą istnieć 2 warianty regulaminów -
ogólny i usługi. W trakcie trwania jednej umowy regulaminy mogą się
zmieniać wielokrotnie i zawsze wprowadzają jakieś zmiany (inaczej
nie byłoby sensu ich zmieniać) - i zminy te są wprowadzane z jakąś
datą. I obowiązują od tej daty - wszystkich, a nie jedynie nowych
klientów. Inaczej nie może być! Jeżeli podpisał Pan umowę,
powiedzmy, w 1999r., nie może Pana nadal obowiązywać regulamin
sprzed 10 lat, a klienta z 2005 - nadal regulamin z tego okresu.
Umowa - obowiązuje. Zresztą, z niej można zrezygnować na określonych
warunkach.

[ekspert.uke]

Gość portalu: Nediyn napisał(a):

> Wraz z nowym rachunkiem otrzymałem informacje o zmianie regulaminu świadczenia
> usług telekomunikacyjnych. Z pisma wynika, że zmiany regulaminu wynikają
> bezpośrednio ze zmiany obowiązujących przepisów prawa i w przypadku
> rozwiązania umowy nie zwalnia mnie to od poniesienia opłat z tym związanych.
> Wygląda na to, że zmiana regulaminu nie uchroni mnie przed karą, w związku z
> tym moje pytanie. Co mogę rozumieć przez "opłatę specjalną/kare umowną w
> wysokości nieprzekraczającej równowartości przyznanej ulgi, pomniejszonej o
> proporcjonalną jej wartość za okres od dna zawarcia umowy do dnia rozwiązania"?
> Dziękuję za pomoc.

Szanowny Panie,

w odpowiedzi na Pana zapytanie uprzejmie wyjaśniam, że nowelizacja Prawa telekomunikacyjnego wprowadziła kilka bardzo istotnych zmian, które m. in dotyczą ograniczenia prawa Abonenta do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych bez konsekwencji finansowych w przypadku, gdy operator zmienia regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, dostosowując go do obowiązujących przepisów lub sytuacja taka wynika z konieczności usunięcia niedozwolonych klauzul. Art. 60a ust. 2 znowelizowanego Prawa telekomunikacyjnego stanowi, że Abonentowi nie przysługuje zwolnienie z zapłaty kary umownej w przypadku gdy zmiana regulaminu wynika bezpośrednio ze zmiany prawa w tym usunięcia niedozwolonych klauzul umownych. Należy dodać, że aby klauzula umowa została uznana za niedozwoloną musi być uznana za taką w odpowiednim postępowaniu sądowym.

Odnosząc się do pytania dotyczącego sposobu obliczenia przysługującej przedsiębiorcy należności obliczanej na podstawie art. 57 ust 6 ustawy Prawo telekomunikacyjne wyjaśniam, że w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Proporcjonalność oznacza, że kara zmniejsza się wraz z kolejnymi miesiącami, w których jest Pan Abonentem.

Mam nadzieję, iż przekazane wyjaśnienia będą pomocne.

W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0801 900 853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub (22) 53 49 174 od poniedziałku do piątku w godzinach 07:15 – 16:15 lub mailem [e-mail]