DZIEŃ OTWRTY W BANKU PEKAO SA

[doradca.1]

Czy możecie napisać jak wyglądały dzisiejsze rozmowy z
naszymi "centralnymi" i " regionalnymi" dyrektorami ,/prezesami/ w
oddziałach? Czy wytypowani i zatwierdzeni /przez dyrektora oddziału/
pracownicy do rozmów z "górą" odważyli się powiedzieć jak naprawdę
wygląda nasza praca?

[kingkong2.0]

Ano było tak (w skrócie)- Dialog 2005 nie pozwolił na to, aby na
spotkanie przyszli ludzie z listy, więc przyszli wszyscy, którzy
chcieli i mogli przyjść. Wcześniej zdecydowaliśmy, że będziemy mówić
o wszystkim co nas wkurza. Lokalna Kadra nie uczestniczyła w
spotkaniu, a my jechaliśmy na ten toporny Rocket, na CMI, tabelki i
inne duperelki, na procedury, a nawet mobbing w pracy był poruszony.
Wrażenie - pozytywne, byliśmy wysłuchani. Realia - nie spodziewamy
się szybkich zmian, ale przynajmniej niech wiedzą jak faktycznie
jest. Gdyby wszędzie ludzie mówili otwarcie, pwenie by Ich ruszyło.

[ec24]

masz rację, "bo Ci w centrali są cacy, tylko w Regionach Regionalni sa bee i w oddziałach Dyrektorzy są bee, Święta Racją" zejdź na ziemię człowieku, chcesz zmian w banku, namów aby Włosi Nas sprzedali najlepiej komuś z Irlandii

[ludekbph]

Problem leży nie tylko po stronie inwestorów, ale i nadgorliwych
menadżerów,którzy za wszelką cenę pokazują, że mają rację. Przez
całe lata pracowali nad zamordziem w Banku, nad praniem mózgów
pracowników. Ludzie milczą, boją się, więc nadal czują się
bezpieczni. Moim zdaniem te "robocze wizyty" to też pozerstwo, jak
ta Karta Zasad - jest a jakby jej nie było.

[geniusnet17]

A ja zacznę nietypowo a mainowicie od:
Dziękuję Panu Prezesowi że, wreszcie powołał Departament który, nie
będzie tylko laboratorium w którym, okopani na swoich pozycjach
pracownicy Centrali w warunkach sterylnych (nawet nie mają dostępu
do Roceta - odesłali mnie do Regionu albo kazali mi wydrukować
ekrany i przesłać do Centrali) tworzą coś co nijak ma się z praktyką.
Ten nowy Departament musi siłą rzeczy wyjść w teren na pierwszą
linię frontu. Osoba która, odwiedziła Oddział w celu zebrania uwag
na temat relacji Bank - Klient usłyszała uwagi dotyczące programu
informatycznego który, robi "niespodzianki" których, czasami nieda
się wytumaczyć czy też o pogarszających się relacjach już
pozyskanego Klienta z Bankiem (wsparcie, kasjerzy i dysponenci -
traktuje się ich jak kosztowy balast - tych Pracowników straszy się
zwolnieniami a natępnie obłoży się ich nadmiarem pracy aby mieć
pretekst (o tym że, nie daję sobie rady z uwagi na nadmiar
obowiązków napisałem pismo do Dyrektora i Menedżera Operacyjnego i
nic a wręcz jeszcze gorzej) do krytykowania że, niedaje sobie rady a
w innych Oddziałach robią 2X więcej (kłamstwo) - cytat Dyrektora
Oddziału ze spotkania z Pracownikami "bez sprzedawców nie
mielibyście co robić, ba obowiązkowo jeżeli chcecie otrzymać premię
to musicie wykazać się inicjatywą tz. przyprowadzić do sprzedawcy
określoną ilość Klientów lub wolumen PEXa" Tak zestresowani
Pracownicy mają poprawiać relacje Klient - Bank. Przecież tylko
sprzedawca ma mieć wszystko sprzęt, podwyżki (o dziwo jeszcze nie
spotkałem się z faktem żeby najgorszego sprzedawce wymieniono na
pracownika wsparcia (nowy sprzedawca). Tak to prawda że, sprzedawca
ma ciężko - stres, tabelki, co 5 min pytanie co sprzedałem czy nie
zmarnowałem czasu i jak nie bezpośrednio obsługiwałem Klienta to czy
dzwoniłem i umówiłem się z następnym, jaki mam pomysł na jakąkolwiek
sprzedaż co zaraportowałem, ile wykonałem telefonów a czy alert itd.
itd. itd.
W zamian bardzo dobre pobory nieraz po kilku latach pracy, pewność
zatrudnienia, darmowe szkolenia które, mogą przydać się i u innego
pracodawcy, "opieka samego Dyrektora Oddziału" - w sprawach spornych
z pracownikiem wsparcia sprzedawca ma zawsze rację a przynajmniej
Dyrektora za sobą.
Jak poprawić relacje Klient - Bank prosto za dużo stawia się na
pozyskanie nowego ryzykownego Klienta (sprzedaż) z za mało dba się o
już pozyskanego.
Pamiętamy Wszyscy - Klient naszym pracodawcą - Oddział jest
pierwszym kontaktem z Klientem - Centrala jest wsparciem dla
Oddziału. I tak też powinny iść pieniądze - czyli Klient płaci
najpierw Pracownikowi Oddziału a Pracownik Oddziału dzieli się z
Centralą. i to bybyło na tym koniec.

[kalafior56]

Zgadzam się w zupełności z moim przedmówcą. Również jestem pracownikiem wsparcia i moje spostrzeżenia są podobne. Najgorszy sprzedawca jest lepszy niż specjalista w zespole wsparcia.Siły i środki skierowane wyłącznie na sprzedaż. Zastanawiam się po co jeszcze trzyma się wsparcie skoro jest takie niepotrzebne. Co na to audyt? Czy dla naszych wysoko postawionych Prezesów nie jest ważna opinia Klienta o jakości obsługi, nie jest ważna cała poza sprzedażowa jakość pracy na rzecz klienta? Przecież za prowadzenie rachunków, zlecenia stałe, przelewy itd. Bank otrzymuje wynagrodzenie od Klienta. Czy fikcją były szkolenia z zakresu obsługi Klienta w których kładziono wyraźny nacisk na jakość obsługi. Zadowolony Klient jest naszym najlepszym sprzedawcą. Czy ta prawda się już zdezaktualizowała. Trzymanie pracowników zaplecza bez podwyżek , nie mówiąc o przeszeregowaniach, powoduje niesamowitą frustrację czego efektem jest bylejakośc obsługi, bałagan w dokumentacji, który jest efektem min. złego traktowania pracowników zaplecza. Kto wreszcie przerwie ten pean na cześć sprzedawców i spojrzy na ludzi z obsługi jak na równorzędnych pracowników naszego banku.

[gramofon20]

Pracodawca jest bardzo zadowolony z takich wypowiedzi, gdyż jest to
mu na rękę gdy załoga jest skłócona. Wsparcie najeżdża na
sprzedawców za „duże „ zarobki a sprzedawcy najeżdżają na wsparcie,
że im się niby nic nie należy bo nie mają kontaktu z klientem i mają
święty spokój. Wniosek dla pracodawcy jest taki, że nikomu nie dać
podwyżek bo wszystko jest ok.
Ja jestem sprzedawcą a mam pensje kasjera, premia 1000 zł za 4
kw/2008 przy sprzedaży 1,2 mln PLN PEX-a- wiodący oddział. Wiem, że
w różnych oddziałach jest różnie. Po prostu pracodawca nie
ujednolicił wynagrodzeń i zakresów czynności – każdy region i każdy
oddział to państewka i kto się tam dorwie do władzy to robi co chce
z pracownikami.

[kalafior56]

Ja nie "najeżdżam" na sprzedawców, chodzi mi tylko o jednakowe traktowanie zarówno jednych jak i drugich. Nie może być podziału w firmie na lepszą i gorszą kategorię pracowników. Jesteśmy wszyscy potrzebni. Ocena naszej przydatności dla pracodawcy winna być odbiciem naszych umiejętności i wkładu pracy a nie miejsca obsługi klienta. Przy dobrej współpracy całej załogi można dużo zrobić, natomiast przy takim podziale, jaki trwa już od dłuższego czasu w naszej firmie wszyscy patrzymy na siebie wilkiem co jest złym rozwiązaniem dla całej załogi i dla pracodawcy również.

[ablaites5]

DO kalafiora . Wiele złego się narobiło przez ostatnie 5-3 lat. Sprzedaż ponad
wszystko i wszytkich takie hasło lansowali niektózy dyrektorzy, atak naprawdę
siła Banku jest wolumen oszczędności i kredytów które zależy także od obsługi i
nawet tych lekceważonych kasjertów. W czasie kryzysunie liczy się "króttkie
rolowanie" a kredyty i pożyczki dobrze udzielone i obsługiwane - z tego są
dochody i nic więcej się nie liczy.

[toncio7]

Oni mogą napuszczać jednych na drugich ,ale to jaka jest atmosfera w
oddziale zalezy także od nas wszystkich.Ja tez jestem sprzedawca -
ale kiedy widze że moja kolezanka nie sprzedała kredytu przez
tydzień -to oddaje jej swój,bo miałem wiecej.Ja nie musze być na
początku rankinów-nie jestem chartem biegnacym na oslep za byle
ochłapem11