UPC awaria internetu i telefonu

[Gość: gosc]

w ciągu kilku dni były 2 poważne awarie . wielogodzinny brak
dostępu do internetu i telefonu .
czy ktoś wie jakie były przyczyny tych awarii?
ciekawe czy UPC zamierza w jakis sposób zrekompensować abonentom
te utrudnienia? może jakiś rabat.

[Gość: Piotr]

No praktycznie nie ma dnia bez awarii no i faktycznie w tym tygodniu były 2
poważne awarie (jedna trwała całą dobę a druga cały dzień). Do tego bardzo
często dochodzi do automatycznych restartów modemów co powoduje wyłączenie
internetu i telefonu na kilka minut. Nie można normalnie porozmawiać przez
telefon bo ciągle przerywa rozmowy :/ Ja te awarie zgłaszałem wielokrotnie na
Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klienta UPC do działu technicznego. Oni tam sobie
celowo robią z ludzi jaja. Jak się mówi, że modem cały czas się restartuje to
sprawdzają to i mówią, że w tej chwili jest wszystko OK i nie mogą przyjąć
zgłoszenia, gdyż nie wiedzą gdzie skierować sprawę nie znając przyczyny awarii.
Każą zadzwonić z komórki w momencie rozłączenia internetu i telefonu. Wtedy będą
mogli stwierdzić co jest przyczyną awarii i przyjąć zgłoszenie. Problem w tym,
że jak rozłączy internet to zanim się połączysz z tym konsultantem z UPC
internet już zacznie działać i znowu nie będą mogli przyjąć zgłoszenia. I tak
się błędne koło zamyka.
Akurat kilka dni temu przedłużyłem z nimi umowę i obowiązuje mnie jeszcze
10-dniowy okres rozwiązania umowy. Jak zadzwoniłem do nich do działu utrzymania
klienta mówiąc, że rezygnuję ze wszystkich 3 pakietów (telefon, internet i
telewizja) zaczęli wszystko wyjaśniać co jest grane. Przyznali się, że te
restarty modemów i awarie są spowodowane po ich stronie i że o tym wiedzą.
Tłumaczyli, że w połowie czerwca mają wymieniać jakieś urządzenia i awarie mają
ustąpić. Teraz wymieniają w innych miastach no i właśnie nasz rejon będzie
naprawiany w czerwcu.

"ciekawe czy UPC zamierza w jakis sposób zrekompensować abonentom te
utrudnienia? może jakiś rabat."

Jeśli nikt nie będzie dzwonił do Biura Obsługi Klienta i się o to dopominał to
UPC raczej samo nie wyjdzie z taką inicjatywą. Ja swoją umowę z nimi rozwiązuje
i raczej nie zwiąże się umową na kolejny rok jeśli nie zacznie to działać jak
należy. Wolę powrócić do TP, płacić drożej ale cieszyć się z bezawaryjnego
internetu i telefonu przez kilka lat. Ja u nich nie miałem przez długie lata
nawet jednej awarii.

[Gość: ......]

Właśnie nerwicy można dostać. Też niedawno podpisałam umowę z UPC i takie awarie
na samym wejściu. Oj zawiodłam się:(

[Gość: gosc]

w trakcie awarii wielokrotnie dzwoniłam z komórki.
automatyczny komunikat o czasie usunięcia awarii był oszukańczy.
wprowadzali ludzi w błąd. co godzinę przedłużali czas oczekiwania
na usunięcie awarii o godzinę itd.tak dotrwali do 23 -ciej, chociaz
ostatni komunikat podawał godz. 1o dnia nastepnego.
kiedy zdecydowałam się na połączenie z konsultantem czas
oczekiwania wynosił ok, 10 min. niestety zrezygnowałam .
byłam wściekła z bezradności.
może ktoś to czyta z UPC.
jakość obsługi jest zniechęcająca. nikomu nie polecę tego operatora.

[Gość: ehh]

gadanie... i narzekanie ;x
faktycznie ten tydzień jest chyba czarnym w UPC bo od pon. codziennie net nie
działał, ale cóż to jest w porównaniu z innymi...
ja też się oczywiście denerwowałem, mam umowę do czerwca (jest na rok podpisana)
i nie zamierzam rezygnować bo przez ten prawie cały rok net i tv działały
idealnie, tylko raz mi kiedyś na 5 min. urwało neta
wrócić do TP? przyznam szczerze, że to śmiech na sali
byłem kiedyś w tp wtedy jeszcze było dość ok, ale teraz neo zrywa co chwila
łącze, ceny to kosmos a i u mnie to by było + te 38 zł za utrzymanie linii bo
nie mam już stacjonarki fona bo mi nie potrzebny
mam z UPC 15 mega 70 zł chyba płacę + tv coś ok. 50 zł w TP neo 10 mega na rok
umowa to 110 zł / m-c ... (plus te 38 zł u mnie) więc, sorry ale dla mnie to
jest porażka totalna ;/

[Gość: ehh]

jeszcze dodam:
nie polecisz UPC nikomu przez to, że nie mogłaś się połączyć z konsultantem i
kilka dni mają awarie? no cóż, właśnie widać, że raczej mało się znasz na
dzisiejszych realiach internetu i technologii
gdybyś mogła doświadczyć radiówki to byś w ogóle takich głupot nie pisała bo tam
net zrywa czasem co 10-15 min. a jak w piątek padnie to weekend z głowy bo nie
naprawią ;/

[Gość: wolf]

Wlasnie zastanawiam sie nad podpisaniem umowy z UPC, a tu takie rewelacje...

[Gość: Piotr]

"ja też się oczywiście denerwowałem, mam umowę do czerwca (jest na rok
podpisana) i nie zamierzam rezygnować bo przez ten prawie cały rok net i tv
działały idealnie, tylko raz mi kiedyś na 5 min. urwało neta wrócić do TP?
przyznam szczerze, że to śmiech na sali
byłem kiedyś w tp wtedy jeszcze było dość ok, ale teraz neo zrywa co chwila
łącze, ceny to kosmos"

Ja też mam UPC ponad rok i w ciągu tego roku było sporo awarii, głównie
restartowanie modemu. W ostatnich miesiącach praktycznie codziennie po
kilkanaście razy. To powodowało, że zrywało na jakieś 2-3 minuty internet i
telefon. Ludzie zaczynali mnie uważać za wariata bo wyglądało to jak bym w
trakcie rozmowy telefonicznej bez powodu odkładał słuchawkę. Do tego Dział
Techniczny UPC sobie takie jaja robi z klientów zgłaszających awarie dobrze
wiedząc, że wina leży po ich stronie.
Co do Neostrady to miałem przyjemność korzystać z niej około 10 lat. Nie
przypominam sobie żebym w tym całym okresie czasu miał chociaż jedną awarię,
więc dla mnie śmiechem na sali jest porównywać UPC do Neostrady. W UPC w ciągu
dnia mam więcej usterek niż tam miałem w ciągu 10 lat. A co do ceny to niestety
jest trochę wyższa niż w UPC no i parametry łącza są słabsze. To mnie skłoniło
aby przejść do UPC. Ale dzisiaj żałuje tej decyzji. Wolałbym chyba mieć droższy
i słabszy internet ale działający bez żadnych zastrzeżeń. Wielu moich kolegów
też nigdy nie miało problemów z Neostradą. Nie wiem jak jest obecnie w TP ale
nie sądzę żeby przez rok aż tak się zmieniło jak piszesz.

[Gość: Aaaaaaaa]

Nie bierz jego slow na powaznie. Sam mam chello i nie narzekam, po za ta
ostatnia awaria, byla jeszcze jedna awaria na jakies 2 godziny, a tak po za tym
to nic. Mialem kiedys neostrade i po za sporadycznym rozlaczaniem internetu nie
bylo zadnych powazniejszych awarii.

[Gość: ehh]

hmm a może macie jakieś lewe te UPC xD
bo chyba to samo jest w ciechu wszędzie, na światłowodzie i mi przez ten rok nic
nigdy nie zrywało (poza tym jednym wspomnianym), wszystko działało w jak
najlepszym porządku, dopiero teraz w tym tyg. się chrzaniło
poza tym neo nie ma nawet na rynku 10 lat... ;x
z opinii ludzi wynika, że wszyscy uciekają z TP i nie lubią już neo, bo mają
debilną politykę cenową, a jakość ich usług w ostatnim czasie znacząco spadła
ponieważ chcą dorównać innym z prędkościami, niestety nie przekłada się to na
optymalne działanie...

[Gość: Aaaaaaaa]

nie wiem czemu uczepiles sie tak neo? neo mi nigdy nie padla podobnie jak UPC,
oprocz tego co bylo ostatnio. Ale to co ostatnio sie wydarzylo w UPC nigdy
wczesniej nie mialo miejsca w neostradzie. Tyle.

[Gość: :/]

chyba masz jakieś stare info kolego bo 110zl to kosztuje 20Mb a
utrzymanie linii 29zl lub zawieszenie 21.

[Gość: Zuta]

Na Powstańców jest gorzej.Coraz częściej rano zdarzają się awarie wody i
gazu.Nie ważne,że ktoś ma tego dnia ślub czy maturę.Jest to nie do zniesienia.

[Gość: pies]

a wiecie cos wam powiem ...te wasze neo to sobie w d.....wsadzcie ,mam playa i
nie narzekam ,u mnie działa super ,siedze sobie na śmiecinie i nie mam problemu
z netem....fakt że filmów nie pobieram ,ale do mapy,wiadomości,informacji mam
dostep,samo to że was czytam świadczy o moim usługodawcy...a płace max 30 zł za
dwa mega co miesiąć:)):)

[Gość: heh]

ta dwa mega, frajer, a jeszcze robi z siebie speca od neta ;]
ta... ;)

[Gość: ehh]

2 mega przepustowość, a limity jakie masz? z 1 gb czy 500 mb hahahaha xD
taki net to do telefonu, kumpel ma 1 gb z iPlusa to obejrzy 4-5 filmów na YT,
włączy wp.pl i koniec transferu ... jak normalnie korzysta, to na max 2-3 dni mu
wystarcza, wiec wiesz...

nie uczepiłem się neo, może w naszym okręgu jest w miarę ok, ale ja piszę o
opiniach ludzi z całej Polski, gdzie mają już lepsze urządzenia, kable i
przepustowość większa, to się w końcu sypie i przesiąka komercją

[Gość: upc]

Już dzisiaj UPC nie przerywa i działa bez zarzutu

[Gość: gosc]

dzisiaj kolejny raz była wielogodzinna awaria internetu i telefonu.
tylko na infolinii był niewiarygodny komunikat o czasie usunięcia
awarii, wyrażnie idący na przetrwanie.
bylejaka na firma UPC.

[Gość: ehh]

j/w chyba nie miałeś radiówki ;/

ale fakt, przyznam, że mnie to coraz bardziej denerwuje, coraz częstsze awarie ;|

[pawloskarawlos1]

Ja też, miałem przez 3 lata Neostradę i mimo tego że jej nie cierpię ze względu
na stosunek cena/prędkość, oraz to że zmuszają do telefonu stacjonarnego, to
jeśli chodzi o awarie to przez te 3 lata w Neostradzie było ich mniej niż licząc
te od początku tego roku w UPC!

[kruczek202]

Chyba wpadłam z deszczu pod rynnę:-(
Neostrada była za droga, postanowiłam wziąć net z upc i co? Awaria za awarią,
internet przestaje działać kiedy chce. Dziś dwie godziny na niego czekałam. Ale
porażka!

[Gość: ehh]

to dziwne, bo u mnie cały czas działa bardzo dobrze, 2 czy 3 takie poważne
awarie ostatnimi czasy były tylko

[Gość: bibi]

gosc napisał(a może jakiś rabat.

Rabat to ci dadzą, ale ten w Maroku