Obuwie

[Gość: Gosia]

W maju zakupiłam obuwię letnie firmy Ryłko (skórzane sandały koloru
złotego). Pod koniec sierpnia zareklamowałam w/w obuwie, gdyż skóra
z zewnętrznej stony okropnie się starła (w niektórych miejscach
wygląda jak biały pergamin), jak również wewnętrzna strona obuwia
tzn. wyściółka również się wytarła (a dokładnie odbiła się moja
stopa). Jestem o tyle zdziwiona, gdyż obuwie to nosiłam rzadko, bo
do pracy nie za bardzo mogłam nosić takie obuwie. Miałam je na sobie
może kilka razy. Co z reszta widać po podeszwie obuwia, bo wygląda
prawie jak nowa. W reklamacji zaznaczyłam, ze chciałabym zwrot
gotówki, bo naprawa, ani nowy but nic mi nie pomogą (naprawic tego
raczej nie można, no bo jak pokolorują skóre, która za pare
użytkować znowu się zetrze, a nowe zrobią się takie same, jak
poprzednie). Po rozpatrzeniu reklamacji (co trwało ok. 10 dni)
sklepowa pokazała mi co uznał rzeczoznawca, otóż tu cytat "obuwie
zostało uszkodzone mechanicznie przez użytkownika i nie nalezy mi
się ani naprawa, ani nowa para, ani tym bardziej zwrot gotówki".
Jest mi przykro, bo wiele butów kupowałam w firmie RYŁKO (nigdy nie
reklamowałam). Podsumowując nie wiem jakie są moje prawa, czy moge
sie nie zgodzić z opinią rzeczoznawcy?
czy w takim przypadku mam nie odbierać tego obuwia?
czy mam je odebrać, ale gdzie dalej mogę sie ubiegać o zwrot
pieniedzy?
Będę wdzieczna za poradę

[prawnik-skp]

Oczywiście, że można się nie zgodzić z opinią rzeczoznawcy. Żadna
opinia rzeczoznawcy nie jest wiążąca, tym bardziej jeśli jest
wyssana z palca. Ubiegać się o zwrot pieniędzy można przed sądem.
Wcześniej można próbować wyjaśnić sprzedawcy, że zgodnie z art. 4
ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr
141, poz. 1176) powinien on udowodnić mechaniczne uszkodzenie
obuwia. Jeśli bowiem od wydania towaru do stwierdzenia jego
niezgodności z umową (wady) nie mija 6 miesięcy, to domniemywa się,
że przyczyna wady istniała już w chwili wydania towaru. W takim
stanie rzeczy sprzedawca ponosi odpowiedzialność. I takie też daty
są w tej sprawie. Opinia rzeczoznawcy nie obala domniemania z art. 4
ust. 1 ustawy. Skoro od samego początku chciała Pani zwrotu
pieniędzy, to teraz pozostaje być konsekwentnym.

[han19]

Mnie spotkała identyczna sytuacja jak Panią, dlatego chciałam
zapytać jak w Pani przypadku dalej potoczyła się sprawa.
Buty firmy Ryłko okazały się zwykłym bublem, użyłam ich 3 razy,
wcześniej zostały odpowiednio zakonserwowane, kolor z zewnętrznej
starł się, jakbym użyła papieru ściernego. Oddałam obuwie do
reklamacji, nie została uznana dwukrotnie, ponieważ stwierdzono że
obuwie: "zostało uszkodzone mechanicznie przez użytkownika".
Pierwszy raz w życiu cokolwiek zareklamowałam i nie wiem jakie mam
możliwości ewent.odwołania od decyzji.Czy powinnam odebrać obuwie i
zgłosić się do rzecznika praw konsumenta? Proszę o poradę

[prawnik-skp]

"Odwołanie od decyzji", cokolwiek to ma znaczyć, polega na tym, że
prowadzi się spór ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca nie spełnia
naszych żądań, to pozostaje sąd. Pomocy prawnej może udzielić
rzecznik konsumentów.

[han19]

Mam jeszcze jedno pytanie w związku z firmą Ryłko. Dostałam drugą
odpowiedź - odrzucenie, bardzo niemiły list, pani napisała żeby nie
wysyłać obuwia wiecej, ponieważ oni za mechaniczne uszkodzenia nie
biorą odpowiedzialności itp. Czy ma sens zgłaszać się do rzecznika
konsumeta, skoro firma Ryłko jest taka pewna swoich produktów? Nie
mam doświadczenia jeśli chodzi o takie reklamacje, dlatego prosze o
poradę

[prawnik-skp]

tak, jest sens w szukaniu pomocy prawnej rzecznika konsumentów