płaszcz/guziki

[Gość: kasia.smo]

kupiłam w styczniu 2007 r. płaszcz (monnari. przed posezonową
obnizką kosztował 1.500 zł i jest z kaszmiru. zaczęłam go uzywać
jednak dopiero dwa miesiące przed zgłoszeniem reklamacji. po tym
okresie okazało się że guziki się wycierają (z beżowych na biały
kolor). płaszcz nie ma oznak długiego noszenia i nie był nigdy
prany. jednak nie uwzględniono mojej reklamacji. podczas zgłoszenia
ekspedientka wyjasniła, że na guziki i zamki reklamacja nie
przysługuje (czy to prawda?). natomiast w odpowiedzi na pismie
wskazano, że:"Prezdmiotem reklamacji jest płaszcz damski posiadający
zapięcia w postaci guzików. Nadmieniam, że uszkodzenie miało
chrakter mechaniczny i nastapiło podczas użytkowania wyrobu przez
klienta. guziki są szczegolnie narazone na działanie chemiczne
podczas prania. pranie ubrania powinno odbywać sie po uprzednim
usunięciu elementów wystających jakimi sa guziki. Detergenty
chemiczne ktore sa używane(...)" i to już wszystko. nie ma podstawy
prawnej, ani info do kogo mozna sie odwołać. nawet nikt się ręcznie
nie podpisał. jest tylko pieczątka z NIP i regonem.
jak wyglada teraz moja sytuacja od strony prawnej.
dziękuje z góry za odpowiedź.

[prawnik-skp]

Rzecz jako całość podlega możliwości reklamacji - bez wyłączenia jakichkolwiek
jej części składowych. Podstawa prawna reklamacji jest w ustawie z dnia 27
lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
kodeksu cywilnego (Dziennik Ustaw Numer 141, pozycja 1176). Jeśli chodzi o
zacytowaną odpowiedź, to pada w niej twierdzenie ("uszkodzenie miało charakter
mechaniczny"), które przed sądem wymagałoby udowodnienia, jeśli miałoby
przynieść skutek prawny (oddalenie żądania). Jeżeli chodzi o brak w odpowiedzi
podstawy prawnej, to nie można z tego czynić zarzutu sprzedawcy. Co do kwestii
braku w odpowiedzi informacji, do kogo można się odwołać, z tego też nie można
czynić zarzutu sprzedawcy. Kwestia odwołania to jest problem, do którego należy
zabrać się w zależności od tego, jakie znaczenie przypisujemy
słowu "odwołanie". Ja bym raczej przez odwołanie rozumiał skierowanie sprawy do
sądu. Uprzednio można spróbować pomocy prawnej (np. rzecznika konsumentów), ale
to nie w kategorich odwołania rozumianego w ten sposób, że rzecznik jest jakąś
instytucją odwoławczą i że może przymusić sprzedawcę do czegokolwiek.