koszty reklamacji

[lida_pl]

Witam, proszę o odpowiedź w mojej kwestii. Wczoraj reklamowałam torebkę i
zostałam poinformowana przez sprzedawce w sklepie, że jeśli producent towaru
nie uzna mojej reklamacji,to zostanę obciążona kosztami przesyłki celem oceny
przez rzeczoznawcę. Czy rzeczywiście jest to zgodne z warunkami reklamacji?
pozdrawiam.

[prawnik-skp]

Nie. Najpierw taka uwaga, że przepisy prawa nie zmuszają sprzedawcy
do przesłania rzeczy do producenta czy do rzeczoznawcy. Jeśli
sprzedawca to robi, to jest to jego wolna decyzja, za podjęcie
której nie może czynić konsumenta odpowiedzialnym finansowo. Należy
też podkreślić, że w kwestii uznania reklamacji konsumenta
legitymowanym jest sprzedawca, a nie producent czy rzeczoznawca. To
sprzedawca powinien być traktowany jako strona postępowania
reklamacyjnego lub ewentualnie sądowego, a nie producent czy
rzeczoznawca. Bierze się to z prostego faktu, że to sprzedawca
sprzedaje towar konsumentowi i za ten towar wobec konsumenta ponosi
odpowiedzialność, która ma podstawę prawną w ustawie o sprzedaży
konsumenckiej.
Prawem konsumenta jest złożenie reklamacji. Nawet jeśli konsument
myli się w swojej reklamacji, to jej złożenie nie jest działaniem
bezprawnym. Skoro nie jest to działanie bezprawne, to sprzedawca nie
może dochodzić od konsumenta odszkodowania (zapłaty kosztów).

[lida_pl]

Dziękuję za odpowiedź.

[Gość: skeezy]

Sprzedawca nie ma prawa domagać się od konsumenta pokrycia kosztów przesyłki niezgodnej z umową rzeczy.

[lida_pl]

dziękuję za odpowiedź. Niestety termin na rozpatrzenie reklamacji uplywa
14.08.br. i dopiero wtedy sie sprawa wyjaśni.