Pytanie do UKE, Netia nie chce popraić linii

[Gość: Q]

Posiadam łącze ADSL w Netii na linii TP.
Dowiedziałem się, że moja linia pracuje w trybie interleaved (zamiast fast,
jak wcześniej), co zwiększa pingi o ok. 40 ms. Często gram, a ta nadwyżka mi
to uniemożliwia. Parę miesięcy temu miałem tryb fast i nie było żądnych problemów.
Dzwoniłem do Netii i powiedzieli mi, że nie mogą zmienić z powrotem kodowania
na fast, bo to linia TP, a nie ich. Poprosiłem więc o wysłanie zgłoszenia do
TP w tej sprawie, ale powiedzieli że oni takich zgłoszeń nie wysyłają.

Czy Netia może odmówić zgłoszenia mojej chęci zmiany kodowania linii do TP?
Gdzie powinienem się z tym zwrócić, skoro operator mnie olewa?

[ekspert.uke]

W odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
W niniejszej sprawie reklamację kieruje Pan bezpośrednio do swojego
operatora, czyli do Netii, z którą jest Pan związany umową o
świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Zmiana trybu modulacji z Fast na tryb Interleaved to wynik
wdrażanego przez TP S.A. projektu, celem którego jest wyeliminowanie
przypadków, w których Abonenci nie mogą uzyskać połączenia z siecią
np. w związku z okresowym pogorszeniem parametrów linii abonenckiej.
Tryb interleaved zapobiega wystąpieniu błędów w zmiennym środowisku
sieciowym (przeciwdziała szumom impulsowym) a jeśli się one pojawią,
to dokonuje ich korekty. Należy wskazać, iż operator nie ma
obowiązku zmiany trybu modulacji z powrotem na tryb FAST. Nie ma
również określonych wymagań dla dostawcy Internetu w tym zakresie, a
zatem to dostawca usługi samodzielnie decyduje o tym, z jakiego
trybu będzie korzystał.