pytanie do UKE

[Gość: KubaS]

Mam umowe z firma telekomunikacyjna w ofercie MIX,operator zmienil ja na otwarta po rozmowie jak twierdzi z osoba przedstawiajaca sie jako moja zona.uzytkownikiem tego numeru jest moja 12letnia corka.ani zona ani corka nie przypominaja sobie zeby z kimkolwiek na temat zmiany planu taryfowego rozmawialy.operator twierdzi ze o zmianie mnie poinformowal czego tez nie widzialem w korespondencji,moglem jednak cos przegapic,rozmowy na temat zmiany planu taryfowego,ktora jest nagrana operator nie chce udostepnic.co moge zrobic w tym przypadku,do kogo sie odwolac?

[Gość: Kaczus (Tomek)]

1) złożyć pisemną reklamację i poczekać na odpowiedz.
2) jeśli nie pomoże, złożyć skargę w uke z prośbą o mediacje.

[ekspert.uke]

Jeżeli w Pana ocenie zmiana planu taryfowego nastąpiła bez Pana zgody, w pierwszej kolejności kieruje Pan do operatora reklamacje z żądaniem wyjaśnienia sprawy – wskazania podstaw dokonania zmiany planu taryfowego. Jeżeli operator nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie 30 dni lub w przypadku, gdy odpowiedź operatora będzie dla Pana nie satysfakcjonująca, proszę przesłać do UKE wniosek o interwencję za pośrednictwem formularza zamieszczonego na stronie internetowej link: formularz kontaktowy.