pytanie do UKE

[Gość: snake]

Witam sytuacja przedstawia się następująco:
Kolega był abonentem tp (telefon),postanowił przenieść się do netii i podpisał
umowę na telefon i internet (jedna umowa).Po blisko dwóch miesiącach przyszło
do niego pismo z netii, że nie mają możliwości technicznych zainstalowania
internetu (dodam że jestem informatykiem i wiem, że taka możliwość jest skoro
da się podłączyć neostrade z tp) więc będzie miał tylko telefon. Napisaliśmy
więc pismo że w takim przypadku zrywa umowę w całości i że nie ma zamiaru
ponosić dodatkowych kosztów związanych z zerwaniem umowy gdyż wina nie leży po
jego stronie.Po tym znajomy postanowił wziąć jednak neostrade i tp nie
widziała żadnych przeszkód dla jego nr, ale po tygodniu jak już ją zamówił
zadzwonili z tp, że nie założą gdyż jest związany umową z
netią(najprawdopodobniej chodzi o to że tp nie chce udostępnić łącza). Jak
wspomniałem sprawa ciągnie sie już od końca sierpnia dziś 3 razy dzwonili do
niego z netii i pytali czy podtrzymuje decyzje i czy jest świadom
konsekwencji, powiedział że tak ale podobno zanim podpisałby nową umowę teraz
z tp musi minąć kolejny miesiąc także do lutego pewnie zejdzie.Więc pytanie na
koniec czy miał prawo odstąpić od umowy, albo raczej czy mogą grozić mu jakieś
konsekwencje finansowe jeżeli wina z nie wywiązania sie z niej nie leży po
jego stronie tylko któregoś z operatorów,moim zdaniem była jedna umowa na dwie
usługi i z tego netia powinna się wywiązać a że nie mogą sie dogadać z tp to
już nie jego wina.W piśmie do netii napisaliśmy, że jeżeli podanie nie
zostanie rozpatrzone pozytwnie skierujemy sprawe do UKE prawnikiem nie jestem
więc proszę o porade.
Pozdrawiam

[ekspert.uke]

w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
Kwestie dotyczące rozwiązania umowy są zawsze określone w umowie o
świadczenie tychże usług, regulaminie. Na podstawie zamieszczonego
opisu w treści postu na forum, bez uprzedniego zapoznania się z
dokumentacją w sprawie, nie jest możliwe dokonywanie oceny tego, czy
Pana kolega postąpił prawidłowo, czy też nie. Nie wskazaliście
Panowie np. tego, z jakiej promocji skorzystaliście.
Przedmiotem umowy promocyjnej jest pakiet usług: usługa głosowa i
internetowa. Np. w przypadku abonentów, którzy skorzystali z
promocji w Netii "hipnotyzująca promocja – LLU” promocyjne opłaty
obowiązują w przypadku uruchomienia usług w pakiecie (głos i
Internet) - Część I pkt 2.3. Regulaminu promocji - obniżone opłaty
abonamentowe obowiązują za korzystanie z usługi internetowej w
pakiecie z usługą telefoniczną, wyłącznie w okresie promocyjnym,
wskazanym w części III. pkt 1. lub 2. Kolejno cześć III pkt 4.
określa, iż brak możliwości technicznych operatora do świadczenia
usługi internetowej we wskazanej lokalizacji, w wybranym przez
abonenta wariancie, uniemożliwia zawarcie umowy promocyjnej, a jeśli
umowę promocyjną zawarto, powoduje jej wygaśnięcie. Z powyższego
tytułu użytkownikowi nie przysługuje jakiekolwiek roszczenie.
I następnie część IV 2.4. i 2.5. umowa promocyjna to umowa o
jednoczesne świadczenie usługi internetowej i usługi telefonicznej
zawarta na warunkach promocji. Poza tym umowa dotyczy pakietu usług,
a pakiet to usługa telefoniczna oraz usługa internetowa, świadczone
jednocześnie przez operatora na tej samej linii telefonicznej.
Jako informatyk zapewne Pan wie również o tym, że to, że na danym
łączu uprzednio była świadczona usługa neostrady tp, wcale nie
stanowi potwierdzenia, że usługa operatora alternatywnego również
będzie dostępna. Jeżeli na danym łączu świadczona była usługa
dostępu do sieci Internet w TP, jest wysoce prawdopodobne, że usługa
innego operatora będzie również dostępna, ale w żadnym razie nie
jest to potwierdzenie.
Celem wyjaśnienia sprawy uprzejmie proszę o przekazanie sprawy w
formie skargi do UKE na adres: Urząd Komunikacji Elektronicznej ul.
Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa lub mailem [e-mail]

[Gość: snake]

Dziękuje za szybką odpowiedź.Zobaczymy jak sie sprawy potoczą, wiem że dzwonili
i pytali czy podtrzymuje decyzje i ma mieć odłączony tel z netii do 16 stycznia
podpisał już umowę z tp więc na razie czekamy na pisemną odpowiedź z netii
zobaczymy co wymyślą...
Pozdrawiam

[Gość: snake]

Witam ponownie.Wygląda na to, że zerwanie umowy i uniknięcie kary sie powiodło
bo rozumiem, że jeżeli netia nie przysłała odpowiedzi w ciągu 30 dni pismo
zostało rozpatrzone pozytywnie.Teraz jednak kolejny problem mianowicie, kolega
został poinformowany telefonicznie że umowa zostaje rozwiązana z dniem 16
stycznia w międzyczasie podpisał umowę z tp na neostrade i telefon co ciekawe
(nie rozumiem) tego telekomunikacja nie może poinformować potencjalnego klienta
czy będzie w stanie uruchomić neostrade na danym łączu, dopiero jeśli podpisze
umowe i stanie sie klientem to wtedy może tak, ale do rzeczy, obecnie po
podpisaniu umowy formalnościami z przejściem z netii do tp zajmuje sie tp i
twierdzą że narazie nic nie mogą zrobić bo netia formalnie nie oddała im łącza,
z kolei netia twierdzi że to zrobiła, kiedy kolega zapytał konsultantki czy może
dostać to na piśmie stwierdziła że nie mają takiego obowiązku i nic z tego.Moje
pytanie, czy rzeczywiście nie mają takiego obowiązku? Czy jest określony jakiś
czas w którym od rozwiązania umowy muszą zwolnić(przekazać) łącze? Pozdrawiam i
z góry dziękuje za odpowiedź.