Gość: Marek Ch.
IP: *.tvgawex.pl
25.05.10, 22:58
WITAM!
W związku ze zmianą adresu poprosiłem 30.01.2010 r operatora o przeniesienie łącza internetowego do nowej lokalizacji. W odpowiedzi otrzymałem pismo, że "realizacja przeniesienia nastąpi najpóźniej do dnia 26.02.2010 r". Do dnia ok. 26.04.2010 r nie otrzymałem żadnej informacji odnośnie uruchomienia usługi. Mimo moich monitów nikt nie potrafił wyjaśnić zaistniałej sytuacji, zbywając wyjaśnieniem sprawy i powiadomieniem mnie o tym. Oczywiście nikt się nie odezwał. Wobec zaistniałej sytuacji, totalne lekceważenie klienta i nie wywiązanie się z umowy przeniesienia łącza złożyłem pisemną reklamację z jednoczesnym rozwiązaniem umowy. Po mojej „interwencji” otrzymałem 26.04. br. dwa listy.
W jednym napisano: „Informujemy, że zgodnie z opinią działu technicznego, przeniesienie usługi pod wskazany przez Państwa adres nie jest możliwe, ponieważ podana lokalizacja znajduje się poza obszarem sieci Netii”.
W drugim piśmie napisano: „Uprzejmie informujemy, iż pomimo zawarcia przez Państwa z Netia S.A. Aneksu nr 503……… do Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr 87…………… z dnia 25.03.2009 r Operator nie ma możliwości technicznych rozpoczęcia świadczenia usług wskazanych w Aneksie”.
Na sprawdzenie tych możliwości potrzebowali aż dwa miesiące, mimo zapewnienia przeniesienia łącza jak już wspomniałem w lutym.
Kolejne pismo z dnia 29.04.2010 r – „Na podstawie art. 106 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) oraz § 5 pkt. 3 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226, poz. 2291) potwierdzamy przyjęcie Państwa reklamacji w dniu 15 kwietnia 2010 r. Jednocześnie uprzejmie informujemy, że decyzja w przedmiotowej sprawie zostanie przesłana niezwłocznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego”.
I w końcu ostatnie pismo z dnia 11.05.2010 r. – „Uprzejmie dziękuję za Pana zgłoszenie pisemne ……. Potwierdzam, że 30 stycznia 2010 r. przyjęliśmy Pana zgłoszenie dotyczące przeniesienia usługi do nowej lokalizacji. Serdecznie przepraszamy za długi czas oczekiwania na realizację zlecenia. Wyjaśniam jednak, że po dokładnym sprawdzeniu ustalono, iż z powodów technicznych usługa nie może zostać aktywowana pod wskazanym przez Pana adresem. W związku z tym Pana rezygnacja została przyjęta, a umowa zostanie rozwiązana 14 maja 2010 r., zgodnie z § 7 pkt.2 regulaminu Netii. Tym samym uprzejmie informuję, że Pana reklamacja została rozpatrzona polubownie”
Nie bardzo rozumiem określenia polubownie, czy to znaczy za porozumieniem stron??? Czy w takim przypadku będę płacić jakąś karę (opłatę wyrównawczą) bo wchodząc na moje konto w Netii wysokość ostatniej faktury z dn. 17.05.2010 r. wynosi 440 zł (nie wiem za co bo nie ma podglądu faktury), a jeśli jest to jakaś kara czy to zgodne z prawem w opisanej sytuacji.
Pozdrawiam serdecznie i z góry dzięki za odpowiedź .
