chiste
10.02.06, 12:06
Jeżeli jesteś klientem Kolei Mazowieckich i codziennie dojeżdżasz do pracy w
bydlęcych warunkach (tłok, brud, pociągi złożone z jednej jednostki EZT,
ciągłe opóźnienia, brak informacji ze strony obsługi pociągu o przyczynach
postoju lub skróceniu trasy, brak reakcji obsługi pociągu na agresywnie
zachowanie pasażerów mimo zapewnień o objęciu pociągu monitoringiem), to
sprecyzuj, co Cię boli, i napisz skargę, powołując się na łamanie przez
Koleje Mazowieckie art. 14 ust. 1 i art. 18 ust. 1 ustawy z dnia 15 listopada
1984 r. – prawo przewozowe (tekst jednolity: Dz. U. 2000 r. Nr 50 poz. 601 ze
zm.).
„Art. 14 ust. 1
Przewoźnik jest obowiązany do zapewnienia podróżnym odpowiednich warunków
bezpieczeństwa i higieny oraz wygody i należytej obsługi.
(...)
Art. 18 ust. 1
Jeżeli przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania zaistnieją
okoliczności uniemożliwiające jego wykonanie zgodnie z treścią umowy,
przewoźnik jest obowiązany niezwłocznie powiadomić o tym podróżnych oraz
zapewnić im bez dodatkowej opłaty przewóz do miejsca przeznaczenia przy
użyciu własnych lub obcych środków transportowych (przewóz zastępczy).”
(...)
Skargę wysyłać można do:
1) "Koleje Mazowieckie – KM" sp. z o.o. ul. Lubelska 1 03-802 Warszawa, tel.:
022-473-82-56,
mail: c.bartosinski@mazowieckie.com.pl ;
2) Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego, Departament Nieruchomości I
Infrastruktury, ul. Ciołka 10A, 03-707 Warszawa, tel.: 022-533-10-00,
mail: j.ulatowski@mazovia.pl ;
3) Urząd Transportu Kolejowego, oddział terenowy w Warszawie, ul. Okrzei 1A
03-715 Warszawa, tel.: 0-22-333-82-50,
mail: utko1@utk.gov.pl .
Koleje Mazowieckie tłumaczą się, że nie mają odpowiedniej liczby sprawnych
jednostek, żeby zapewnić obsługę swoich linii. Nie powinno to być żadne
wytłumaczenie dla klientów, którzy kupując bilety mają prawo oczekiwać
solidnego wywiązania się z umowy przewozu. Jeżeli Koleje Mazowieckie nie są w
stanie pomieścić swoich pasażerów w pojedynczych składach EN 57, to niech
uruchomią równolegle komunikację autobusową z biletami KM.
