Zwrot pieniędzy za program komputerowy

[Gość: Piotr Lewandowski]

Witam,

W połowie grudnia zakupiłem Pandę Internet Security. Jest to program do ochrony danych użytkownika przebywającego w Internecie, zintegrowany z antywirusem oraz firewallem. Po zakupie program nie działał poprawnie, w związku z czym musiałem zarejestrować się na stronie, aby móc skorzystać z pomocy technicznej. Jednak pomimo że od pierwszego maila do pomocy technicznej upłynęły już prawie 3 tygodnie i pomimo dobrych chęci osoby z którą się w tej sprawie kontaktuję, problem nie został rozwiązany, a tej osobie kończą się pomysły.

Na moje pytanie w jaki sposób mogę otrzymać zwrot pieniędzy, otrzymałem odpowiedź że po aktywacji programu i wykorzystaniu unikalnego kodu aktywacyjnego, nie ma możliwości zwrotu zakupionej aplikacji. A przed użyciem kodu aktywacyjnego nie ma możliwości skontaktowania się z pomocą techniczną, a tym samym sprawdzenia czy nie istnieje jakieś proste rozwiązanie problemu z aplikacją.

Drugą sprawą jest kontakt z pomocą techniczną. Na opakowaniu jest informacja o pomocy technicznej 24h przez 365 dni, zaś jak dotąd w weekend uzyskałem tylko jedną odpowiedź, a w okresie noworocznym nie dostałęm odpowiedzi przez 3 dni. Według mnie jest to reklamowanie nieprawdziwych faktów.

Czy istnieje szansa na uzyskanie zwrotu pieniędzy?

Pzodrawiam
Piotr Lewandowski

[prawnik-skp]

zwrot pieniędzy możliwy jest w ramach odszkodowania na podstawie art. 471
kodeksu cywilnego.
Sprzedaż programu komputerowego, który nie funkcjonuje można potraktować jako
nienależyte wykonanie zobowiązania i stąd możliwe jest dochodzenie zapłaty.
I nie ma tu znaczenia, że nie można zwrócić aplikacji.

[Gość: lord]

No i jesteś w błędzie.Uruchomienie pierwotne aplikacji lub oprogramowania można co najwyżej zareklamować,jeśli jest wadliwe.Czytamy ze zrozumieniem.

[Gość: szpak]

Reklamacja została złożona.
Osobie przyjmującej reklamację po trzech tygodniach skończyły się pomysły, dlaczego program nie działa.
Należy więc domniemywać, że program w ogóle nie działa, czyli wyłudzamy pieniądze.
Poszukałabym w sieci innych naciągniętych na ten program.