Pytanie do UKE: Oferta Play Online

[Gość: Scorpio]

Witam. Chciałbym dowiedzieć się czy w mojej sytuacji mogę w jakiś
łatwy sposób zerwać umowę zawartą z Play? dlaczego chcę ją zerwać?
Otóż na stroni Play możemy dowiedzieć się, że Play nie zamierza mamić
klientów wziętymi z księżyca prędkościami po 7.2Mbps, które jak
wiadomo nie są osiągane - są tylko graniczną prędkością standardu
HSDPA. Play chwali się, że ich Play Online będzie działał z
prędkością "do 1Mbps" i będzie to pewniejsze niż oferowane przez
konkurencję "7.2Mbps". Z oferty skorzystałem kiedy była ona jeszcze
dosyć świeża i na początku nie narzekałem - prędkości po 600-700kbps
były dla mnie absolutnie wystarczające. Jednak wkrótce miało się to
zmienić. Mimo, że daleko mi było do przekroczenia dozwolonego limitu
transferu danych (5GB) prędkość zaczęła systematycznie spadać - kiedy
miałem już około 150kbps zacząłem się trochę niepokoić. Obecnie normą
są prędkości po 50-60kbps. Nie ma przy tym większego wpływu gdzie
korzystam z tego łącza. Oczywiście zdarzają się chwile kiedy Play
Online rozpędza się do 400kbps ale to obecnie rzadkość. Podkreślam,
że miejsca w których używam tego łącza znajdują się na mapie
operatora w zasięgu najszybszego łączenia. Rozumiem, że Play określa
prędkość jako "do 1Mbps" ale osiągane 50-70kbps to żenada. Inni
operatorzy podając prędkość np. 7.2Mbps która okazuje się być
prędkością zwykle ok., 1.4Mbps mijają się z prawdą X5. Play minął się
z prawdą ok X15! Czy nie jest to pewna przesada? Nie mam zastrzeżeń
do stabilności działania łącza - połączenia nie zrywa - ale prędkość
jest po prostu nie z tej epoki. Czy jest jakaś szansa na rozwiązanie
umowy, bez ponoszenia kosztów, na podstawie tego jak operator
wywiązuje się ze swoich zadań?

[Gość: arE]

Nie masz takiej możliwości - nigdzie w umowie nie masz informacji, że prędkość
będzie nie mniejsza niż np. 100k. Niestety to standard, stąd pewnie działania
UKE typu certyfikat UKE.

[Gość: M.]

A skad wiesz, ze to wina uslugi Play a nie zatkany serwer, z ktorym chcesz sie
laczyc? A moze wina ktoregos z providerow po drodze miedzy Play a serwisem?

[Gość: Scorpio]

Wiem, bo rzecz dotyczy różnych serwisów. Robiłem też speedtesty na różnych
serwisach + z różnymi DNS-ami. Co prawda na openDNS jest może ciut lepiej ale
nie dużo.

[ekspert.uke]

Gość portalu: Scorpio napisał(a):

> Witam. Chciałbym dowiedzieć się czy w mojej sytuacji mogę w jakiś
> łatwy sposób zerwać umowę zawartą z Play? dlaczego chcę ją zerwać?
> Otóż na stroni Play możemy dowiedzieć się, że Play nie zamierza
mamić
> klientów wziętymi z księżyca prędkościami po 7.2Mbps, które jak
> wiadomo nie są osiągane - są tylko graniczną prędkością standardu
> HSDPA. Play chwali się, że ich Play Online będzie działał z
> prędkością "do 1Mbps" i będzie to pewniejsze niż oferowane przez
> konkurencję "7.2Mbps". Z oferty skorzystałem kiedy była ona
jeszcze
> dosyć świeża i na początku nie narzekałem - prędkości po 600-
700kbps
> były dla mnie absolutnie wystarczające. Jednak wkrótce miało się
to
> zmienić. Mimo, że daleko mi było do przekroczenia dozwolonego
limitu
> transferu danych (5GB) prędkość zaczęła systematycznie spadać -
kiedy
> miałem już około 150kbps zacząłem się trochę niepokoić. Obecnie
normą
> są prędkości po 50-60kbps. Nie ma przy tym większego wpływu gdzie
> korzystam z tego łącza. Oczywiście zdarzają się chwile kiedy Play
> Online rozpędza się do 400kbps ale to obecnie rzadkość.
Podkreślam,
> że miejsca w których używam tego łącza znajdują się na mapie
> operatora w zasięgu najszybszego łączenia. Rozumiem, że Play
określa
> prędkość jako "do 1Mbps" ale osiągane 50-70kbps to żenada. Inni
> operatorzy podając prędkość np. 7.2Mbps która okazuje się być
> prędkością zwykle ok., 1.4Mbps mijają się z prawdą X5. Play minął
się
> z prawdą ok X15! Czy nie jest to pewna przesada? Nie mam
zastrzeżeń
> do stabilności działania łącza - połączenia nie zrywa - ale
prędkość
> jest po prostu nie z tej epoki. Czy jest jakaś szansa na
rozwiązanie
> umowy, bez ponoszenia kosztów, na podstawie tego jak operator
> wywiązuje się ze swoich zadań?

w odpowiedzi na Pana post, wyjaśniam, iż charakter dostępu do usługi
mobilnego Internetu powoduje, iż operator nie jest w stanie
zagwarantować stałej prędkości w każdej lokalizacji.
Zjawisko ograniczonego zasięgu dotyczy każdego z dostawców usługi,
operator zastrzega, iż świadczy usługi w ramach istniejących
możliwości technicznych.
Usługi są konstruowane w taki sposób, aby zapewniać Abonentom,
Użytkownikom dostęp do sieci Internet dla ruchomego terminala przy
wykorzystaniu różnych technologii takich jak: UMTS/HSDPA, a sam
wybór technologii zależy od jej dostępności w danej lokalizacji oraz
od terminala, z którego Pan korzysta. W przypadku dużych spadków
prędkości usługi należy niezwłocznie zawiadomić o tym dostawcę
usługi składając reklamacje. Operator świadczy usługę zgodnie z
Regulaminem jej świadczenia. Informacje przedstawiane na mapkach
zasięgu maja wyłącznie charakter orientacyjny. Nie są podstawą do
stwierdzenia, że w danej lokalizacji istnieje zasięg na 100 %.
Niestety z uwagi na brak zapisów w umowie o prędkości minimalnej
oraz z uwagi na sam charakter usługi powyższa opisana przez Pana
sytuacja nie jest podstawą do rozwiązania umowy z winy operatora.

z poważaniem
Paweł Kucharczyk
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej

[Gość: Tomcio]

Potwierdzam - u mnie dokładnie taka sama sytuacja, z tymże wziąłem play online
na kartę i mogę zwyczajnie nie doładować karty i modem wyrzucić (w limitowanej
ofercie kupiłem za niską cenę około 130 zł, także żalu nie będzie). Potwierdza
że ŻENADA: lampka HSDPA się świeci na modemie, a prędkość generalnie wynosi od
15-45 kbps!!! Do du... bo polskie :)

[Gość: play zlodziej]

Miałam Play online abonament. Poniewaz predkosc w Warszawie osiagala 5-10 kB
skladalam wielokrotnie reklamacje. Przy pierwszej pani z obslugi klienta
powiedziala, ze za chwilke zwiekszy mi transfer!!! podzialalo na 5 minut.
Kolejne reklamacje nie odniosly zadnego skutku. Probowano mi wmowic ze to wina
komputera (pomijam polroczna opieszalosc). W miedzyczasie kupilam play na karte.
Od poczatku chodzi mi bez zarzutu (na tym samym komputerze, bez reinstalowania
systemu ani zadnej innej ingerencji). Moze uslugi abonamentowe maja z gory
ograniczona predkosc transferu, wlasnie dlatego, ze sa juz zaplacone?