Wadliwe wózki GRACO

[maks15]

Ostrzegam przed wózkami firmy GRACO. Mam na stanie MIRAGE pół roku po
gwarancji... ze złamanym stelazem. Serwis nie jest zainteresowany, dlaczego
nastapilo uszkodzenie, wiecej: nie ma nawet stelaży na wymianę. Po prostu
makabra. Zdecydowanie nie polecam. Dla jasnosci dodam, ze wózek uzytkowany
byl zgodznie z zasadami totez nie ma mowy aby zlamanie nastapiło z naszej
winy.

[piola1]

Co to znaczy , że serwis nie jest zainteresowany????
Przecież polskie prawo cywilne gwarantuje coś takiego jak rękojmia za towar!!!!!
To, ze minęłą gwarancja to nie znaczy, ze nie można go reklamować, masz jeszcze
rękojmię!!! Ale trzeba pamiętać, że jak idziesz do sklepu i zgłaszasz reklamację
za towar to za każdym razem trzeba mówić, że chcesz skorzystać z prawa rękojmi.
Oni mają w obowiazku zgodzić się na to i załatwić sprawę w ciągu 14 dni, jak w
ciągu tego czasu nie powiadomią cię o przebiegu sprawy to znaczy, że reklamacja
została uznana.

[adanko77]

warto wiedziec takie rzeczy, dzieki. A na wszystkie towary tak jest?

[piola1]

Tak, na wszystkie towary. Tylko trzeba pamiętać, że podczas składania reklamacji
należy zastrzec, że korzystasz z prawa rękojmi a nie z gwarancji!!

[maks15]

Dzięki za informacje> czy mozesz napisać cos więcej o "prawie rękojmi"? W jaim
stopniu zabezpiecza prawa(interesy) klienta, co w razie gdyby producet (sklep)
pozostawal niemy na moje postulaty?

[piola1]

Napiszę coś więcej wieczorem lub jutro rano, gdyż na tym wszystkim bardziej zna
się mój mąż niz ja :-). Możesz sobie ewentualnie sprawdzić w kodeksie cywilnym,
z tym, że to się nie nazywa tam jako rękojmia a jakoś inaczej. Dowiem się od
mężą i skrobnę parę słów.

[maks15]

Serdeczne dzieki. Jestem właśnie w trakcie wymiany pogladow (z firmą ktora
sprowadza wózki do Polski oraz ze sklepem, gdzie kupiłem Graco) na temat moich
roszczeń, toteż wszelkie argumenty natury merytorycznej są jak najbardziej
pożądane. Będę wyglądał Twojego posta.

[piola1]

Rozmawiałam z mężem, ale są tu pewne kwestie do wyjaśnienia. Piszesz, że wózek
zepsuł się po 1,5 roku użytkowania, zatem zapewne zgłaszałeś reklamacje do
sklepu, w którym był zakupiony?? Jeśli zgłaszałeś do sklepu i odmówiono Ci
przyjęcia to postąpiono zgodnie z prawem, sprzedawcy umywają ręce a klienci nie
znają swoich praw i na tym niestety tracą. Co innego by było gdybyś zwrócił się
do sklepu od razu z rządaniem skorzystania z prawa rękojmi, nie mają prawa tego
odmówić (obowiązuje do 2 lata od czasu zakupu), możesz wtedy też rządać albo
naprawy lub wymiany na nowy towar, nie moga Ci odmówić i w tym wypadku sprawy są
załatwiane z korzyścią dla klienta. Natomiast producent czy też importer nie ma
tu nic do rzeczy, gdyż on odpowiada tylko do czasu gwarancji (1 rok
użytkowania), następny rok rękojmi odpowiada tylko i wyłącznie sprzedawca i to z
nim należy walczyć.
Jest jeszcze takie pytanie, kiedy zgłaszałeś tą reklamację do sklepu, bo
istenieje coś takiego, że trzeba zgłosić bodajże albo 2 tygodnie albo miesiąc od
daty wykrycia wady, inaczej mogą Ci tego również nie przyjąć.
To tak na szybko i trochę może chaotycznie. Pisz, pytaj jeśłi masz pytania, a
najlepiej jeśli napiszesz dokładnie jak to było w Twoim przypadku ze zgłaszaniem
wady wózka.
Możesz też zgłosić się do PIH, tam na pewno Ci pomogą.

[maks15]

Dzieki za obszerne wyjaśnienia. Mialem wrażenie, ze to importer odpowiada za
stan techniczny wózka i ewentualne uszkodzenia. Telefonowałem do firmy (wstępna
informacja, ze nie maja stelazy i po okresie gwarancyjnym nie odpowiadaja za
wózek), dzwoniłem do sklepu. Sklep z kolei nie zająknął sie o "prawie rękojmi",
pani powiedziała, ze pierwszy raz maja tego typu sprawę i zadzwoniła do
importera, po czym poinformowała mnie, ze mam mozliwośc przesłania wózka za ich
pośrednictwem do importera , gdzie za 200 zł (standartowa cena) wymienia
złamany stelaz. To wszystko. Uszkodzenie jest tak rozległe, ze nie sposob
użytkowac wózka. Musiałem domowymi metodami usztywnic stelaz, wkładajac
metalowe pręty - inaczej nie miałbym czym qwozic synka na spacery i do lekarza.
Choc moja interwencja w niczym nie zmieniła stanu technicznego, mam
podejrzenie, ze "samodzielna napraswa" moze posłuzyc za pretekst aby nie uznac
reklamacji...Gdybym wiedzial wczesniej o "prawie rekojmi", zaraz bym pojechal
załatwiac. A i tak nie mam pewnosci, czy oni w ogole wiedza , co to za cudo?
Czy masz moze dokładna informacje, gdzie owo prawo rękojmi jest zapisane, tak
aby mozna bylo powołac się na konkretną publikacje? Czy chodzi o przepisy prawa
cywilnego?
Niestety , nie wiem co to takiego "PIH"... Moglabys rozwinąc ten skrót?
Dziekuje Ci serdecznie za pomoc. Nie wiem, czy moja walka przyniesie skutek,
ale dałas mi do reku bron, która umozliwi mi jeszcze jedno podejscie.
Pozdrawiam.

[oliwe]

prawo.hoga.pl/poradnik/nowa_ustawa_o_sprzedazy_konsumenckiej.asp
Tu są informacje o których pisze pia. Trochę się mija z prawdą. Nie ma już
rękojmi tylko odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Rzeczywiście ograniczona jest w tym przypadu odpowiedzialność producenta (który
daje gwarancję) ale sprzedawca nie może odpowiadać za wady produktu powstale w
okresie pogwarancyjnym. Raczej zapis ten dotyczy wad ukrytych o których
nabywaca dowiedział się w trakcie użytkowania. Czy pęknięcie stelaża było taką
wadą? Może ale wątpię żeby sam sprzedawca tak uznał, pewnie bedzie to musiał
rozstrzygnąć sąd konsumencki. Bo przepis jest dość niejasny i nieprecyzyjny.
Sama mam sklep i stosuję się do tych przepisów gdy np. w opisie produktu byla
informacja wprowadzająca w błąd bądź umożliwiająca pomyłkę, tak że klient
myślał, że nabywa cos o innych właściwościach niż rzeczywistości. Wtedy
podciągnąc to łatwo pod niezgodnośc towaru z umową. Raz klienta reklamowała
produkt pogwarancyjny i zanim zdążyliśmy zastanowić się co z tym fantem począc
dostaliśmy wezwanie do sądu konsumenckiego. Takie postępowanie rozjemcze. Nie
próbowano nas nawet skłonić do naprawy produktu na nasz koszt uznając, że
przepis o odpowiedzialności sprzedawcy nie ma tu zastosowania. Chciałabym
wiedziec w jakich przypadkach prawo stoi wedlug powyższych przepisów po stronie
konsumenta. Bo często sama jestem konsumentem i czuję się naciągana. A
znajomośc ustawy wcale mi w tym nie pomaga.

[maks15]

Dziekuje za Twoje obszerne wyjaśnienia. Faktycznie, w sklepie o "prawie
rekojmi" nie wiedzieli. Stanelo na tym, że zgodzili sie wysłasc wozek do
importera i tam ma zostac ocenione, czy szkoda nastapila z mojej strony, czy
tez powodu wady ukrytej wózka. Czas oczekiwania: ok. 3 tyg, w tym czasie nie
miałbym czym wozic synka na spacery i do lekarza... Mam watpliwosc, czy w ogole
poddac sie temu trybowi odwoławczemu, bo ekspert bedzie z firmy, wiec nie mam
przekonania o jego bezstronnosci, niestety. Co do "wprowadzenie klienta w
błąd"... cóz, sądze, ze jedank tak drastyczne zepsucie sie wózka jest
niezgodne, moze nie z litera umowy, ale jednak z przekonaniem klienta, ze
kupujac wozek markowej firmy bedzie mógl z niego korzystać znacznie dłuzej niz
18 miesiecy... Ale skoro przepisy sa niejasne, to na dwoje babka wrózyła...
Pozdrawiam.