Reklamacja obuwia

[asis09]

Kurcze, kupiłam na zimę buty w CCC. Skórzane, drogie.
Po dwóch miesiącach zaczęły przemakać, odleciał nap,
trochę odkleił się obcas.
Właśnie otrzymałam informację , że rzeczoznawca NIE uznał
reklamacji tzn, stwierdził ż emożna naprawić, a ja żądałam
wymiany na nowy towar lub zwrot gotówki.
Dodam , że odpowiedz otrzymałam z opóżnieniem kilkudniowym /termin wynosi 14 dni/.
Jak z nimi wygrać???

[johana19]

Moim zdaniem, chcąc zwrotu pieniędzy, nie powinnaś oddawać butów w
ramach reklamacji tylko zaznaczyc, że oddajesz je chcąc skorzystać z
rękojmi. Jeśli oddałaś buty w ramach reklamacji i producent
zobowiązał się do naprawienia usterki to postąpił zgodnie z prawem i
nic nie zdziałasz. Nie wiem zaś jak to się ma w przypadku
niedotrzymania terminu reklamacji. Najprościej byłoby przedzwonić do
rzecznika praw konsumenta.

NASZA LENA i mała
lipcowa LOKATORKA

[kra123snal]

Rękojmia nie totyczy osób fizycznych. Może reklamować na niezgodność
z umową lub u producenta korzystając z gwarancji, o ile taka
istnieje. Jeżeli reklamowała u sprzedawcy, to na niezgodność.

[doral2]

napisz skargę do rzecznika praw konsumentów, tam szybciutko ci sprawę załatwią.
adresy są na necie, każde województwo ma swojego, miejskiego rzecznika.

[kra123snal]

Nie tak szybciutko. Najpierw podpowiedzą co samemu zrobić.

[asiaiwona_1]

Wydaje mi się, że nie wygrasz z nimi. Chyba taka jest procedura, że
najpierw naprawiają, jak się nie da naprawić to wymieniają na nowe, a
jak nie mają nowych to zwracają kasę.

[ib_k]

Po pierwsze
USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego
Rozdział 1 Art. 4.
1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

Art. 8.
1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się
wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

a ja żądałam
> wymiany na nowy towar lub zwrot gotówki.
> Dodam , że odpowiedz otrzymałam z opóżnieniem kilkudniowym /termin wynosi 14 dn
> i/.
> Jak z nimi wygrać???

google nie gryzą, popracowałam za ciebie, napisz odwołanie

[aneta_mil]

Zajmowałam się reklamacjami więc się wymądrzę. Jeżeli pismo do Ciebie ma datę
stempla pocztowego w terminie (czyli 14 dniach od daty przyjęcia przez sklep) to
nie wygrasz. Jeżeli wysłałaś reklamację poleconym lub masz kwit (np protokół ze
sklepu) z potwierdzeniem sprzedawcy, kiedy przyjął do rozpatrzenia - to od tej
daty liczysz. Jeżeli przegapili termin to masz sprawę teoretycznie wygraną. Ale
wtedy pisz od razu skargę na przekroczony termin do Federacji Konsumentów lub
Państwowej Inspekcji Handlowej, podeprzyj się kopiami korespondencji. Powodzenia

[kra123snal]

Gdzieś czytałam, że data stempla nie ma znaczenia, bo wysyłający
powinien wziąć pod uwagę możliwy termin dostarczenia przez
listonosza. Jeżeli termin dostarczenia przekracza te 14 dni, tzn.,
że przekroczyli termin i reklamacja została uznana.

[kra123snal]

Już wygrałaś, bo przekroczyli termin 14 dniowy. Jeżeli wnioskowałaś
wymianę, to mają obowiązek wymienić towar.

[asis09]

Tak myślałam z tym terminem. Ale....
Datę zgłoszenia mam 02 kwietnia.
Na zgłoszeniu informację, że odpowiedz /odbiór/ nastąpi w sklepie.
Dzwoniłam 18-ego nie podano mi odpowiedzi, bo nie była znana.
Dzisiaj odpowiedz brzmiała , ż ebuty odesłano, ale jeszcze nie dotarły do sklepu.
A więc jutro zadzwonię do podanych przez Was instytucji, a potem
do nich podjadę odwoływać się.

[kasnova]

Mogę się trochę powymądrzać, bo miałam podobną sytuację. Reklamacji
(też w CCC) mi nie uznano, ale odpowiedź przyszła po ustawowym
terminie, chyba po 16 czy 17 dniach. Byłam u rzecznika praw
konsumentów, poradziła mi napisać pozew do sądu konsumenckiego. Tak
zrobiłam, pozew napisałam, dołączyłam kserokopię listu, na którym
była pieczątka z datą,wysłałam i sprawę wygrałam z palcem w nosie,
bo wg ustawy jesli sprzedawca nie odpowie na reklamację w ciągu 14
dni, to znaczy, że reklamacja została uznana. jednak od razu
uprzedzam, że w pierwszej kolejności sprzedawca ma obowiązek
naprawić obuwie, a jesli naprawa nie będzie możliwa, wtedy może
wymienić obuwie na nowe lub zwrócić pieniądze. Tu nie ma zmiłuj się.
Oczywiście od momentu naprawy masz znowu dwa lata na reklamację.
Powodzenia!

[kra123snal]

> Na zgłoszeniu informację, że odpowiedz /odbiór/ nastąpi w sklepie.

Jeżeli nie podałaś adresu i telefonu, to możecie się tak umówić w
innym przypadku jest to nieprawomocne zdanie i mogą się bujać.
Minęło 14 dni, więc powinni ci wymienić buty. Nawet gdyby nie minął
termin, to reklamacja została uznana a Ty domagałaś się wymiany, a
nie naprawy. Sprzedawca nie może Ci narzucić formy załatwienia
reklamacji.

[johana19]

Tutaj masz link do podstawy prawnej i artykułu, który pownien
rozwiać twoje wątpliwości: tiny.pl/zcwv

NASZA LENA i mała
lipcowa LOKATORKA