pytanie do UKE

[Gość: ja]

Witam, mam taki problem. Moja teściowa ma firmę i 3 telefony w sieci Plus.
Dziś pracownica Plusa zadzwoniła i oznajmiła, że na jednym z telefonów jest
wyraźna różnica w kwocie(zazwyczaj było ok. 100 zł, a teraz ponad 1000 zł) i
że ma dziś wpłacić połowę inaczej zostaną zablokowane wszystkie 3 numery.
Dodam, że od kilku lat nie było żadnych problemów z płatnościami, zawsze
wszystkie faktury były płacone na czas. Wiem, że wynika to z regulaminu ale
czy nie powinno się blokować tylko nr, na którym jest przekroczenie?
Okazało się też, że ta horrendalna kwota jest w systemie uwidoczniona jako
kwota za smsy premium. Nikt mi jednak w Plusie nie jest w stanie powiedzieć na
jakie nr były wysyłane, ani o jakich godzinach. Byłam przełączana od
konsultanta do konsultanta, a i tak niczego się nie dowiedziałam. Na bilingu
comiesięcznym smsy nie są wyszczególniane, a zliczane mówiąc brzydko do kupy
więc i tak nie będzie wglądu kiedy co i jak. Reklamację mogę wnieść dopiero po
otrzymaniu faktury, a że jesteśmy w środku okresu rozliczeniowego musimy
czekać jeszcze 2 tygodnie. Sprawa jest poważna, kwota niemała, a ja wierzę
osobie która posiada ten telefon, że takich smsów nie wysyłała ani ona ani
nikt z jej otoczenia.
Jak mam podejść do tej sprawy? Czy mogę żądać od plusa bilingu smsów? Czy to
jest dodatkowo płatne?
Pozdrawiam

[Gość: bl]

Skorzystaj z Plus online lub zamów papierowy rachunek szczegółowy (koszt 5 pln).

W pierwszym wypadku można sprawdzić połączenia w trakcie okresu rozliczeniowego (o ile plus oferuje taką usługę).

W drugim przypadku rachunek przyjdzie razem z fakturą po zakończeniu okresu rozliczeniowego.

[ekspert.uke]

w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
Wyjaśnienie powyższej sprawy powinno nastąpić w ramach procesu
reklamacyjnego. Zatem niezwłocznie należy złożyć reklamację po
wystawieniu faktury. Niemniej jednak zgodnie z zapisami Regulaminu
Polkomtel S.A. § 14 1 i 2 a) Polkomtel może zażądać od Abonenta w
trakcie wykonywania umowy wpłaty zaliczki na poczet najbliższego
rachunku telefonicznego, w szczególności w przypadku przekroczenia
przez Abonenta limitu kredytowego w trakcie trwania okresu
rozliczeniowego. Abonent zobowiązany jest wpłacić żądaną zaliczkę w
wyznaczonym przez operatora terminie.
W przypadku odmowy przez Abonenta wpłaty zaliczki, bądź nie
otrzymania jej w wyznaczonym terminie, operator ma prawo do
zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub
zaprzestania świadczenia usług lub też zawiesić świadczenie
wszelkich usług.
Abonentem jak Pan wspomniał jest firma, z przepisów Regulaminu
wynika, iż operator ma prawo zaprzestania świadczenia usług na rzecz
ABONENTA, tym samym wszystkich numerów należących do niego.