pytanie do UKE - problem z operatorem

[Gość: kony]

Taka sprawa:
Do czasu obowiązywania umowy lojajlnościowej z tpsa linia na której świadczona jest usługa dostępu do internetu ,, neostrada " działa prawidłowo - transfer stabilny 560-570 kilo.
Natomiast kilkanaście godzin po upływie umowy z tpsa
parametry lini na której świadczono do tej pory z powodzeniem usługe neostrady - nie spełnia wymagań dla zamawianej opcji szybkości internetu - transferu 512 kilo - oczywiście moim nowym dostawcą internetu ma być netia - a nie tpsa.
Netia wyraznie zaznaczyła że problem jest po stronie tpsa.
Przeszedłem do innego operatora i zażyczyłem taki transfer który z powodzeniem działał przez ostatni rok .
Dodam że tpsa oferowała mi wcześniej internet 1 megabit [ po uprzednim sprawdzeniu możliwości technicznych linii] - sam przacownik tpsa dzwonił do mnie że 1 megabit pójdzie bez problemu.

i stąd pytanie do eksperta UKE - lub kogoś innego kto miał podobny przypadek - co można zrobić w tej sprawie? , czy ktoś spoza tpsa może wiarygodnie sprawdzić możliwości techniczne łącza ?
Co by mi pan/państwo poradził w tej sprawie bo nie mam zamiaru tego tak zostawić.
pozdrawiam.

[Gość: Odpowiedz Telekom]

Tak sa takie problemy.Napisze wprost moim zdaniem (jezeli ktos wie wiecej niech sprostuje)po prostu klienci innych operatoro sa kolejkowani na koncu i pierwszenstwo maja klienci z TP. Tp ma zawsze kilka wolnych "Miejsc" dla swoich klientow i po prostu ty kiedys takim klientem byles a jak juz nie jestes to zostales przesuniety na koniec kolejki i malo tego podpiety pod inny Dslam (wezel) gdzie nie ma mozliwosci swiadczenia takiej uslugi.Taki przypadek mialem ja i paru innych moich znajomych jak poszlismy do innego operatora negle nie bylo mozliwosci podpiecia 1mega mimo ze mielismy neo na 1 mega.

[Gość: kony]

no i dzwoni dzis telefon , podnoszę słuchawkę a tam miły głos pani ktora przedstawiła się jako costam costam z tpsa - z zapytaniem czy nie byłbym zainteresowany skożystać ni mniej ni więcej tylko z ich usługi - neostrady ,,,,
z deczka zbaraniałem , ale myśle - jest okazja , pytam się:
- a co ma pani do zaoferowania?
no i konsultantka przemiła jak nigdy wyrecytowała mi ich promocje wszelkiej maści.
Sugerowała że na bardzo kożystnych warunkach mogę mieć 1 mega.
Dobra myśle , koniec tej farsy i mówię:
- proszę pani to chyba nie będzie możliwe ponierważ moja linia tel ma za słabe parametry na 512 kilo a co dopiero 1 mega.
Tak więc miła pani zaczęła troszkę kluczyć , ale z tego co mówiła nie powinno być problemów z kożystaniem z neostrady

no ale przecież moja linia ma za słabe parametry ..... sama tpsa dała taki wyrok o_0

aha no i mówiła jeszcze że najpierw musiaałbym zmienić abonament z socjalnego na ten za 50 zł , bo na socjalnym nie podłączają neo

[ekspert.uke]

Gość portalu: kony napisał(a):

>
>
> Taka sprawa:
> Do czasu obowiązywania umowy lojajlnościowej z tpsa linia na
której świadczona
> jest usługa dostępu do internetu ,, neostrada " działa
prawidłowo - transfer s
> tabilny 560-570 kilo.
> Natomiast kilkanaście godzin po upływie umowy z tpsa
> parametry lini na której świadczono do tej pory z powodzeniem
usługe neostrady
> - nie spełnia wymagań dla zamawianej opcji szybkości internetu -
transferu 512
> kilo - oczywiście moim nowym dostawcą internetu ma być netia - a
nie tpsa.
> Netia wyraznie zaznaczyła że problem jest po stronie tpsa.
> Przeszedłem do innego operatora i zażyczyłem taki transfer który
z powodzeniem
> działał przez ostatni rok .
> Dodam że tpsa oferowała mi wcześniej internet 1 megabit [ po
uprzednim sprawdze
> niu możliwości technicznych linii] - sam przacownik tpsa dzwonił
do mnie że 1 m
> egabit pójdzie bez problemu.
>
> i stąd pytanie do eksperta UKE - lub kogoś innego kto miał
podobny przypadek
> - co można zrobić w tej sprawie? , czy ktoś spoza tpsa może
wiarygodnie sprawd
> zić możliwości techniczne łącza ?
> Co by mi pan/państwo poradził w tej sprawie bo nie mam zamiaru
tego tak zostaw
> ić.
> pozdrawiam.

Brak gwarantowanej przepustowości oznacza możliwość występowania
wahań transferu, należy pamiętać jednak, iż prędkość na poziomie
1024 kb/s nie zawsze będzie osiągalna, a maksymalny transfer może
być osiągnięty w określonych warunkach - na te warunki może się
składać np. aktualna liczba osób korzystających z łącz
internetowych, liczba wejść na daną stronę internetową itp.
Wahania transferu przy niegwarantowanej przepustowości mogą
maksymalnie oscylować w granicach ok. 20% wykupionego transferu.
Większe spadki transferu mogą oznaczać wystąpienie awarii. Taki fakt
należy niezwłocznie zgłosić swojemu operatorowi.
W sytuacji, gdy operator nie jest w stanie przywrócić Panu transferu
zgodnego z zawartą umową powinien zaproponować inne rozwiązanie, jak
np. obniżenie prędkości transmisji danych wraz z obniżeniem opłaty
abonamentowej lub dając możliwość odstąpienia od umowy bez
konsekwencji za przedterminowe rozwiązanie umowy.
Takie jednak działania wymagają wspólnego dialogu pomiędzy
operatorem i abonentem, operator powinien dokonać weryfikacji
Pańskiego łącza informując Pana o możliwościach technicznych łącza z
którego Pan korzysta.
Poniżej podaję Panu przykładowe strony na których również może Pan
potwierdzić prędkość swojego łącza, jednakże w tym miejscu należy
również dodać, iż dokładnej weryfikacji łącza może dokonać jedynie
sam operator:
www.speedtest.pl - polska strona, na której można sprawdzić
przepustowość łącza
www.mm.pl/test.tmp - strona polecana przez Multimedia Polska
www.dsl.cz - czeska strona, na której można sprawdzić przepustowość
łącza
www.czas.pol.pl - strona operatora telekomunikacyjnego Netia S.A.
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej zamierza badać jakość
świadczonych usług (egzekwowanie zapisów umów podpisywanych przez
użytkowników, oraz samą realizacją usługi dostępu do Internetu
świadczonej przez operatorów).
Tomasz Hupało
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej

[Gość: Paweł]

Cześć!
Daj sobie spokój z Netią. Miałem podobne przejścia, ale doszedłem do
przekonania, że wina leży tylko i wyłącznie po stronie Netii. Zaczęło się od
tego, że kiedy czekałem na kuriera, który miał mi przywieźć umowę, dzień przed
umówionym terminem zjawiło się dwóch chłoptasiów, którzy oświadczyli, że
zajechali szybciej, bo na następny dzień jadą do innej miejscowości położonej
ok. 140 km od Wrocławia i musieliby zbaczać 30 km. specjalnie dla mnie.
Poszedłem im na rękę i wypełniłem papiery, po czym się okazało, że wcięli się w
tryby właściwemu człowiekowi, który później dzwonił do mnie, żeby umówić się na
konkretną godzinę. Kiedy przyszedł dzień zakończenia świadczenia usług przez
tepsę, a rozpoczęcia przez netię (początek lutego br.) okazało się, że nie mam
internetu. Oczywiście z przyczyn formalnych, leżących po stronie tepsy, ale druk
oświadczenia już został do mnie wysłany i lada dzień powinienem go otrzymać,
wypełnić i odesłać...Kiedy 2 tygodnie później po bezskutecznym oczekiwaniu na
korespondencję zadzwoniłem ponownie, okazało się, że żadne oświadczenie nie
zostało do mnie wysłane. Wymusiłem na konsultancie wysłanie mi druku mailem,
pojechałem do tepsy, gdzie wypełniłem oświadczenie dokładnie zgodnie z danymi w
bazie danych tepsy i odesłałem je...ale pocztą, bo super nowoczesna firma
telekomunikacyjna netia nie przyjmuje korespondencji drogą mailową. Od początku
marca byłem regularnie informowany, że już wszystko w porządku i lada dzień będę
miał internet. Pod koniec marca zapowiedziałem, że jeżeli do 31 nie będę miał
internetu, to zrywam umowę bez wypowiedzenia z powodu niewywiązywania się przez
nich z zobowiązania. Jak obiecałem, tak zrobiłem i 31 marca odłączyłem telefon.
Wtedy netia po raz pierwszy od czasu zawarcia umowy zaczęła się interesować
klientem Otrzymałem jeszcze raz druk oświadczenia i sympatyczna pani dzwoniła do
mnie na komórkę (stacjonarkę w związku z zerwaniem umowy odłączyłem) zachęcając
do wypełnienia tego oświadczenia. W kwietniu otrzymałem fakturę na której oprócz
rozmów za marzec został naliczony abonament za kwiecień. Złożyłem reklamację, na
którą otrzymałem pseudouprzejmą odpowiedź, że zgodnie z którymś z punktów
regulaminu odmawiają wystawienia korekty. Tak jakby ich w ogóle nie obowiązywał
kodeks cywilny. W maju otrzymałem kolejną fakturę. Abonament za maj...i jakieś
grosze za rzekome połączenia w kwietniu, które na pewno nie mogły być
zrealizowane. Oczywiście ponieważ potrzebuję internetu, a i telefon się
przydaje, postanowiłem wrócić do tepsy. Okazało się, że nie bardzo mogę, bo
netia nie chce oddać linii, nie odpowiada na korespondencję odmawia
potwierdzenia zerwania umowy...a tepsa nic nie może zrobić, bo za samowolne
odebranie własnej linii może być podana do sądu i ukarana przez wszystkie
możliwe instytucje. Dopiero wczoraj monter tepsy mógł wpiąć 2 metry kabla do
skrzynki i uruchomić mi telefon. Internet mam obiecany na poniedziałek,
najpóźniej wtorek. Tak, że w promocji od netii dostałem 7 miesięcy bez
internetu, 5 miesięcy bez telefonu , znaczący spadek obrotów firmy, wzrost
kosztów rozmów komórkowych i przejazdów (dowożenie internetu na pendrajwach),
straty czasu i nie wiadomo, czy za to wszystko nie będę musiał zapłacić, bo
faktury za niewykonane usługi zostały skierowane do windykacji. Szczerze
odradzam interesy z tymi oszustami, bo pozorne oszczdności na poziomie 10 zł.,
mogą się skończyć stratami idącymi w tysiące.