internet Netii na liniach TP

[Gość: gusia22-wolo]

Czy możliwe jest wygrać z TPSA,

Gdy w końcu zdecydowałam się na internet nie wiedziałam ze będę
musiała stoczyć taki bój. Niby nie było na początku żadnych
problemów, przed przystąpieniem do rozmowy z Netia (bo z nią chcę
podpisać umowę)kontaktowałam sie TPSA jak to wygląda sprawa linii na
której ma być świadczona usługa, zapewniano mnie że wszystko jest ok
i bez najmniejszego kłopotu dostanę dostęp 1mbit/s ale tyczyło się
to chyba tylko internetu w neostradzie, bo gdy tylko podjełam próbę
podpisania umowy w Neti wszystko zaczynało się komplikować po mimo
wcześniejszych zapewnień iż na linii jest możliwość posiadania
internetu - na którą wyrazili zgode i na 1mbit/s - na którą też
wyrazili zgodę, tak więc nie rozumiem czemu gdy Netia wystąpiła do
nich z pismem w odpowiedzi napisali że nie akceptują oświadczenia o
zamówieniu usługi stałego dostępu do internetu na łączu TP z powodu
przeszkód technicznych związanych z zapewnieniem żądanej przez nas
przepustowości. W związku z czym Netia zaproponowała mi 512kbit/s,
gdy ponownie zadzwoniłam do TP dowiedzieć sie jaka jest ta prędkość
realna do osiągnięcia, to w rezultacie odpowiedzianio mi ze nawet
512kbit/s nie pociągnie, a za kilka minut (chyba nie wiedząc ze
kontaktował się już ktoś ze mną wcześniej)zadzwoniła inna osoba na
mój numer i powiedziała ze na tej lini jest możliwe założenie nawet
2mbit/s, i nawet w systemie mają zapisane ze Pan R.. który dawał mi
marne szanse na 512kbit/s zanotował możliwość 2mbit/s, więc nie wiem
gdzie jest problem, z jednej strony problemu nie ma z drugiej
natomiast internetu nadal nie mam. W tej chwili czekam ponownie na
opinie TP co do podłączenia 512Kbit/s.
Niestety właśnie dowiedziałam się że i 512kbit/s jest nie możliwe.
Więc z internetu nici.
Proszę prześledzić tę sprawe.

To są czyste kpiny jak załatwia się sprawy na błękitnej linii, każda
nowa osoba udziela innych informacji i wprowadza w błąd.
Zaproponowano mi abym złożyła zamówienie pomiarowe przez prac tech
TP, który na miejscu sprawdzi warunki techniczne (mówiły mi o tym
trzy osóby z 9393, a gdy chciałam zamówić okazuje sie że oni nie
świadczą takich usług)

Sprawę przekazuję UKE ciekawe jak szybko dadzą mi znać co bedzie
działo się dalej z internetem na tej linii.

Dodam że mam sąsiada który dokładnie w tym samym czasie zakładał
linię TP, numer stacjonarny różni się tylko jedną liczbą a mieszka
kilka metrów dalej i od kilku lat cieszy się 1mbit/s w neostradzie.
Więc to chyba tylko mój kłopot że zamiast neostrady postanowiłam
mieć Netię.

Zrozpaczona gusia22-wolo

Ile czasu UKE rozpatruje skargi??

[mr.saint]

mam dokładnie tę samą sytuację. wszystko cacy, ale jak trzeba uruchomić łącze to piętrzą się kłopoty. netia mówi, że nie ma technicznej możliwości i kłamie (mogę dowieść, na szczęście rozmowy z ich infolinią są "dla mojego bezpieczeństwa" nagrywane). miała być wolność wyboru a jestem i tak skazany na tepsę.
najśmieszniejsze jest to, że:
- w czasie kiedy usuwali rzekomą awarię kilka razy router się zsynchronizował z siecią
- zadzwonił do mnie pan techniczny i mówi, że on tam sobie coś pstryk pstryk i powinno być ok. no i było, ale potem on coś odpstryk odpstryk i na powrót kiszka.
nie daruję dziadom tego.

[Gość: gusia22-wolo]

Powiem szczerze ze w mojej sytuacji to nie Netia zawalia sprawe
tylko TPSA, w TP klamia jak najeci, ilekroć z kimś od nich rozmwiam
to za każdym rzem słyszę inną odpowiedz w tej samej sprawie.
Przezież oni chyba maja w kompie inofrmacje zapisywane o danej lini
wieć po co okłamywać.

[Gość: kony]

celowe utrudnianie tpsa w skożystaniu z usług operatorów alternatywnych ma na celu ugruntowanie użytkowników w przekonaniu że jedynym pewnym wyborem jest skożystanie z usług tpsa , a nie jakiejś tam netii czy multimo.
I niestety ten scenariusz często się sprawdza - ludzie którzy chcieli mieć internet 1 czy 2 mega z np. netii dostali odmownie bo linia nie wyrabia technicznie.
Kiedy zrozumieli że jedynym i słusznym ze wszechmiar jest tpsa - podpisali umowe na neostrade 1 czy 2 mega - mieli internet załatwiony w kilkanaście godzin , a linia od razu stawała się technicznie wystarczająca...
Z tym procederem jest tak jak z kościołem Rzymsko Katolickim w Polsce i Radiem Maryja - wszyscy wiedzą co jest nie tak , wszyscy o tym mówią , tylko nikt nic nie robi, a po du.ie dostajemy my -zwykli użytkownicy.
Bo przecież użytkownik jest najważniejszy

[Gość: obserwator_1]

heeh ja mam włąsnie ten sam problem z netem bo od dwoch dnin moj modem sie synchronizuje z siecia ale nie moze :| zadzwonilem do neti z zapytaniem co jest wszelkie proby ustanowienia polaczenia nic nie daly, wkoncu koles przekazal sprawe do technikow, zadzwonilem ponownie na drugi dzien i okazalo sie ze nie moge miec 1 mbs tylko 512 (siec nie wyrabia), heh pani ktora byla od aneksow do umowy powiedziala zebym zadzwonil na blekitna i zapytal czy moge miec taki internet 1 mbs. pan powiedzial ze nie widzi przeszkod tylko ze nie moze dokladnie sprawdzic mozliwosci sieci, ponownie wiec zadzwonilem do Netii tam mi koles powiedzial ze to typowy zabieg tpsy i ze wysle zapytanie ponownie o mozliwosci laczy ale z uwzglednieniem ze w blekitnej powiedzilei ze moge miec taki net. za kilka godzin zamierzam znowu zadzwonic i zapytac o wyniki pomiarow.. masakra... co sie dzieje z tym swiatem.... UKE tez nie wiele robi bo i nie moze (takie prawo) tpsa niezle manipuluje informacjami i z tego powodu czasem moze zrobic to co chce czyli konkurencje zdyskredytowac.

a nam pozostaje tylko czuc sie jak swiniaki wiezione gdzie stam, bvez mozliwosi wybrania jakiejkolwiek innej drogi!!! - mocne i dziwne porownanie ale to jest zgroza!!!!

[ekspert.uke]

Gość portalu: gusia22-wolo napisał(a):

> Czy możliwe jest wygrać z TPSA,
>
> Gdy w końcu zdecydowałam się na internet nie wiedziałam ze będę
> musiała stoczyć taki bój. Niby nie było na początku żadnych
> problemów, przed przystąpieniem do rozmowy z Netia (bo z nią chcę
> podpisać umowę)kontaktowałam sie TPSA jak to wygląda sprawa linii
na
> której ma być świadczona usługa, zapewniano mnie że wszystko jest
ok
> i bez najmniejszego kłopotu dostanę dostęp 1mbit/s ale tyczyło się
> to chyba tylko internetu w neostradzie, bo gdy tylko podjełam
próbę
> podpisania umowy w Neti wszystko zaczynało się komplikować po
mimo
> wcześniejszych zapewnień iż na linii jest możliwość posiadania
> internetu - na którą wyrazili zgode i na 1mbit/s - na którą też
> wyrazili zgodę, tak więc nie rozumiem czemu gdy Netia wystąpiła do
> nich z pismem w odpowiedzi napisali że nie akceptują oświadczenia
o
> zamówieniu usługi stałego dostępu do internetu na łączu TP z
powodu
> przeszkód technicznych związanych z zapewnieniem żądanej przez nas
> przepustowości. W związku z czym Netia zaproponowała mi 512kbit/s,
> gdy ponownie zadzwoniłam do TP dowiedzieć sie jaka jest ta
prędkość
> realna do osiągnięcia, to w rezultacie odpowiedzianio mi ze nawet
> 512kbit/s nie pociągnie, a za kilka minut (chyba nie wiedząc ze
> kontaktował się już ktoś ze mną wcześniej)zadzwoniła inna osoba na
> mój numer i powiedziała ze na tej lini jest możliwe założenie
nawet
> 2mbit/s, i nawet w systemie mają zapisane ze Pan R.. który dawał
mi
> marne szanse na 512kbit/s zanotował możliwość 2mbit/s, więc nie
wiem
> gdzie jest problem, z jednej strony problemu nie ma z drugiej
> natomiast internetu nadal nie mam. W tej chwili czekam ponownie na
> opinie TP co do podłączenia 512Kbit/s.
> Niestety właśnie dowiedziałam się że i 512kbit/s jest nie możliwe.
> Więc z internetu nici.
> Proszę prześledzić tę sprawe.
>
> To są czyste kpiny jak załatwia się sprawy na błękitnej linii,
każda
> nowa osoba udziela innych informacji i wprowadza w błąd.
> Zaproponowano mi abym złożyła zamówienie pomiarowe przez prac tech
> TP, który na miejscu sprawdzi warunki techniczne (mówiły mi o tym
> trzy osóby z 9393, a gdy chciałam zamówić okazuje sie że oni nie
> świadczą takich usług)
>
> Sprawę przekazuję UKE ciekawe jak szybko dadzą mi znać co bedzie
> działo się dalej z internetem na tej linii.
>
> Dodam że mam sąsiada który dokładnie w tym samym czasie zakładał
> linię TP, numer stacjonarny różni się tylko jedną liczbą a mieszka
> kilka metrów dalej i od kilku lat cieszy się 1mbit/s w
neostradzie.
> Więc to chyba tylko mój kłopot że zamiast neostrady postanowiłam
> mieć Netię.
>
> Zrozpaczona gusia22-wolo
>
> Ile czasu UKE rozpatruje skargi??

Z przekazanych przez Panią informacji wynika, iż otrzymuje Pani
kilka właściwie sprzecznych informacji dot. możliwości świadczenia
usługi stałego dostępu do sieci Internet, co może wprowadzać w błąd,
jednakże w tym miejscu należy wskazać, iż operator
telekomunikacyjny, zarówno alternatywny, jak i sama Telekomunikacja
Polska S.A. może ostatecznie zweryfikować możliwości techniczne
łącza już po zawarciu umowy, a bardzo często w momencie jej
realizacji. Może się więc okazać, iż operator nie jest faktycznie w
stanie zapewnić oczekiwanego przez nas transferu. W takiej sytuacji
operator poinformuje nas o braku możliwości zapewnienia nam
transferu na poziomie na 2 mb/s dając nam możliwość aneksowania
umowy na niższą prędkość lub rozwiązania umowy bez ponoszenia
konsekwencji finansowych dla obu stron umowy. Analogiczna sytuacja
będzie w przypadku, gdy po zawarciu umowy operator nie będzie mógł
zrealizować jej zapisów, tzn. nie będzie miał możliwości
technicznych do świadczenia usługi, wtedy również o powyższym nas
poinformuje jednocześnie rozwiązując umowę na usługę stałego dostępu
do sieci Internet.
Odnosząc się do Pani sugestii, iż Pani sąsiad korzysta z dostępu do
sieci Internet pragnę poinformować, iż niestety nie jest to fakt
obligujący operatora do świadczenia usługi, ani potwierdzający
możliwości techniczne Pani łącza. Niestety usługa dostępu do sieci
Internet w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) nie stanowi
części katalogu usługi powszechnej, tak więc zarówno Telekomunikacja
Polska S.A. ani tym bardziej żaden z innych operatorów nie są
zobligowani do jej świadczenia.

W opisywanej sytuacji sugeruję złożyć skargę do UKE z krótkim opisem
powyższej sytuacji wraz z
podaniem danych Abonenta, na którego umowa jest zawarta, tzn. imię
nazwisko, adres, nr linii tel. jeśli istnieje. Skargę może Pani
złożyć do UKE z podaniem swoich danych i krótkim opisem sytuacji w
formie korespondencji kierowanej na adres Urzędu:
Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 19/20
01-211 Warszawa
lub w formie elektronicznej na adres [e-mail]
Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
sygnalizowaną przez Panią sprawę.

Tomasz Hupało
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej

[Gość: gusia22-wolo]

Ogólnie to nie wiem co dzieje się z tą TP, wciąż tylko słyszę od
wszystkich ze wypowiada im umowe, ostatnio koleżanka która ma
internet od tamtego roku w Neti dostała telefon ze nie ma zdolnosci
technicznych i chcą z nią rozwiązać umowę, natomiast inna koleżanka
od 6 lat korzysta z neostrady, jest w trakcie trwania 3 letnie umowy
(zostało jej do końca 1,5 roku) i nagle TP wyłańcza jej neta
rozwiązując umowe bo skończyły się jej warunki techniczne do
korzystania z neostrady.
Co się dzieje wszystkie te sytuacje są okropne.
W mojej sprawie jeszcze nic nie wiadomo, czekam na decyzję UKE

[Gość: gusia22-wolo]

Czy ktoś może mi powiedzieć co się stanie jeśli skarga którą
wysłałam do UKE, okaże się słuszna i potwierdzą moje zdolności
techniczne do internetu?, jeśli TPSA jest monopolistą to robi co im
sie podoba, więc co zmieni UKE,jak wymusi na na TPSA podłączenie
internetu.
Wydaje mi się, że tylko tą skargą napytałam sobie biedy bo zamiast
pisać do UKE mogłam wystąpić do TPSA o internet (a z tego co udało
mi sie dowiedzieć od znajomych z branży to nie powinnam mieć powodów
do tego by nie miec netu).
Ten temat drążę ze wszystkich stron, ale nie wiem co mi z tego
przyjdzie.
I tak pozostaje mi nadal czekać na decyzję UKE

[Gość: sebowski.pl]

Mam dokladnie taki sam problem z TP-dla nich sa mozliwosci techniczne nawet na
6Mb/s a dla konkurencj nie ma zadnych mozliwosci technicznych.UKE niewiele
pomoze tez zlozylem skarge i co czekalem miesiac wyslali pismo do TP z
zapytaniem co sie dzieje TP odpisala ze akurat w tym czasie cos robili i po
sprawie w UKE! aha powiedzieli mi ze moge pozwac TP do sadu z powodztwa
cywilnego co zamierzam zrobic!To zwykle bandyctwo co wyrabia TP a najgorsze to
ze nie ma na nich bata!!! Moze lawina pozwow sadowych dala by im do myslenia...

[Gość: Paweł]

Cześć!
Daj sobie spokój z Netią. Miałem podobne przejścia, ale doszedłem do
przekonania, że wina leży tylko i wyłącznie po stronie Netii. Zaczęło się od
tego, że kiedy czekałem na kuriera, który miał mi przywieźć umowę, dzień przed
umówionym terminem zjawiło się dwóch chłoptasiów, którzy oświadczyli, że
zajechali szybciej, bo na następny dzień jadą do innej miejscowości położonej
ok. 140 km od Wrocławia i musieliby zbaczać 30 km. specjalnie dla mnie.
Poszedłem im na rękę i wypełniłem papiery, po czym się okazało, że wcięli się w
tryby właściwemu człowiekowi, który później dzwonił do mnie, żeby umówić się na
konkretną godzinę. Kiedy przyszedł dzień zakończenia świadczenia usług przez
tepsę, a rozpoczęcia przez netię (początek lutego br.) okazało się, że nie mam
internetu. Oczywiście z przyczyn formalnych, leżących po stronie tepsy, ale druk
oświadczenia już został do mnie wysłany i lada dzień powinienem go otrzymać,
wypełnić i odesłać...Kiedy 2 tygodnie później po bezskutecznym oczekiwaniu na
korespondencję zadzwoniłem ponownie, okazało się, że żadne oświadczenie nie
zostało do mnie wysłane. Wymusiłem na konsultancie wysłanie mi druku mailem,
pojechałem do tepsy, gdzie wypełniłem oświadczenie dokładnie zgodnie z danymi w
bazie danych tepsy i odesłałem je...ale pocztą, bo super nowoczesna firma
telekomunikacyjna netia nie przyjmuje korespondencji drogą mailową. Od początku
marca byłem regularnie informowany, że już wszystko w porządku i lada dzień będę
miał internet. Pod koniec marca zapowiedziałem, że jeżeli do 31 nie będę miał
internetu, to zrywam umowę bez wypowiedzenia z powodu niewywiązywania się przez
nich z zobowiązania. Jak obiecałem, tak zrobiłem i 31 marca odłączyłem telefon.
Wtedy netia po raz pierwszy od czasu zawarcia umowy zaczęła się interesować
klientem Otrzymałem jeszcze raz druk oświadczenia i sympatyczna pani dzwoniła do
mnie na komórkę (stacjonarkę w związku z zerwaniem umowy odłączyłem) zachęcając
do wypełnienia tego oświadczenia. W kwietniu otrzymałem fakturę na której oprócz
rozmów za marzec został naliczony abonament za kwiecień. Złożyłem reklamację, na
którą otrzymałem pseudouprzejmą odpowiedź, że zgodnie z którymś z punktów
regulaminu odmawiają wystawienia korekty. Tak jakby ich w ogóle nie obowiązywał
kodeks cywilny. W maju otrzymałem kolejną fakturę. Abonament za maj...i jakieś
grosze za rzekome połączenia w kwietniu, które na pewno nie mogły być
zrealizowane. Oczywiście ponieważ potrzebuję internetu, a i telefon się
przydaje, postanowiłem wrócić do tepsy. Okazało się, że nie bardzo mogę, bo
netia nie chce oddać linii, nie odpowiada na korespondencję odmawia
potwierdzenia zerwania umowy...a tepsa nic nie może zrobić, bo za samowolne
odebranie własnej linii może być podana do sądu i ukarana przez wszystkie
możliwe instytucje. Dopiero wczoraj monter tepsy mógł wpiąć 2 metry kabla do
skrzynki i uruchomić mi telefon. Internet mam obiecany na poniedziałek,
najpóźniej wtorek. Tak, że w promocji od netii dostałem 7 miesięcy bez
internetu, 5 miesięcy bez telefonu , znaczący spadek obrotów firmy, wzrost
kosztów rozmów komórkowych i przejazdów (dowożenie internetu na pendrajwach),
straty czasu i nie wiadomo, czy za to wszystko nie będę musiał zapłacić, bo
faktury za niewykonane usługi zostały skierowane do windykacji. Szczerze
odradzam interesy z tymi oszustami, bo pozorne oszczdności na poziomie 10 zł.,
mogą się skończyć stratami idącymi w tysiące.

[Gość: Piotr]

Polecam przejście do kablówki (jeżeli są takie możliwości) i dać sobie spokój z
molochami.