pytanie do UKE. rezygnacja z abonametu orange

[Gość: ignorowany abonent]

dnia 28 lutego 2008 napisałem rezygnację z abonamentu w orange.

Osoba będąca w informacji salonu była strasznie zakręcona - najpierw udzieliła mi informacji że to wystarczy zadzwonić do BOK później podała mi jakiś numer (oczywiście płatny i oczywiście zgłosiła mi się jakaś informacja a nie pracownik orange) na końcu wykręciła mi nawet numer do BOK z telefonu w salonie i w rozmowie z konsultantem się dowiedziałem że muszę iść do salonu do informacji i wypełnić druk :) więc wziąłem Xero formularza o wyłączenie numeru.

3 miesiące temu złożyłem reklamację po 2 miesiącach się dowiedziałem że nie było czegoś takiego(nie wziąłem pokwitowania bo myślałem ze jest to poważna firma).

miesiąc temu złożyłem ponownie reklamacje tym razem wziąłem pokwitowanie - niestety do tej pory nie dostałem odpowiedzi.
Jak można wpłynąć na operatora żeby w końcu wyłączył mi telefon ??
Czy nie jest to nieuczciwa konkurencja ??

mój mail: [e-mail]

[gale]

Ciekawe, że pisze Pan z domeny centertel.pl.

Ad rem:
> (nie wziąłem pokwitowania bo myślałem ze jest to poważna firma)

Nauczka na przyszłość: należy w takiej sytuacji żądać pokwitowania.
Jeśli go nie ma, to nie było zdarzenia.

> miesiąc temu złożyłem ponownie reklamacje tym razem wziąłem
> pokwitowanie - niestety do tej pory nie dostałem odpowiedzi.

Zgodnie z zapisami Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1
października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego
oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi
telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2004 r. Nr 226, poz. 2290 i 2291),
operator ma 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli,
oczywiście, wystąpienie Pana spełniło warunki opisane w
Rozporządzeniu. Jeśli zatem operator nie wywiązał się ze swojego
obowiązku, to jest to jednoznaczne z uznaniem reklamacji.

> Jak można wpłynąć na operatora żeby w końcu wyłączył mi telefon ??

Po upływie terminu, w którym reklamacja winna być rozpatrzona,
złożyć kolejną.

> Czy nie jest to nieuczciwa konkurencja ??

Nie.

[Gość: ignorowany abonent]

piszę z domeny centertela bo orange jest moim dostawcą :)
ale już nie długo bo planuje wyłączenie wszystkich 3 fonów
skoro uznali moją reklamację to czemu dalej przysyłają mi do zapłaty abonament za ten telefon ??
A składać reklamację to zawsze można tylko że co mi z tego że złoże ??
Przecież składałem i została zignorowana ??
Rozwiązaniem jest nie korzystać z usług tak dziadowskiej firmy bo potem nie można się od niej odczepić

[gale]

> skoro uznali moją reklamację to czemu dalej przysyłają mi do
> zapłaty abonament
> za ten telefon ??

Można przypuszczać, że wskutek bałaganu.

> A składać reklamację to zawsze można tylko że co mi z tego że
> złoże ??
> Przecież składałem i została zignorowana ??

Cóż, trudno mi wnikać w wewnętrzne procesy PTK. Jeśli istotnie
Państwa reklamacje są ignorowane, to należy sprawę drobiazgowo
opisać (bez zbędnych emocji), załączyć dokumentację i przesłać do
UKE z prośbą o podjęcie interwencji.

Życzę szczęścia i pozdrawiam,

gale.

[ekspert.uke]

Gość portalu: ignorowany abonent napisał(a):

> dnia 28 lutego 2008 napisałem rezygnację z abonamentu w orange.
>
> Osoba będąca w informacji salonu była strasznie zakręcona -
najpierw udzieliła
> mi informacji że to wystarczy zadzwonić do BOK później podała mi
jakiś numer (o
> czywiście płatny i oczywiście zgłosiła mi się jakaś informacja a
nie pracownik
> orange) na końcu wykręciła mi nawet numer do BOK z telefonu w
salonie i w rozmo
> wie z konsultantem się dowiedziałem że muszę iść do salonu do
informacji i wype
> łnić druk :) więc wziąłem Xero formularza o wyłączenie numeru.
>
> 3 miesiące temu złożyłem reklamację po 2 miesiącach się
dowiedziałem że nie był
> o czegoś takiego(nie wziąłem pokwitowania bo myślałem ze jest to
poważna firma)
> .
>
> miesiąc temu złożyłem ponownie reklamacje tym razem wziąłem
pokwitowanie - nies
> tety do tej pory nie dostałem odpowiedzi.
> Jak można wpłynąć na operatora żeby w końcu wyłączył mi telefon ??
> Czy nie jest to nieuczciwa konkurencja ??
>
> mój mail: [e-mail]

Szanowny Panie,
w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z zapisami
§ 20 pkt 1, a kolejno pkt 6 Regulaminu świadczenia usług
telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnej GSM 900/1800 i UMTS
przez Spółkę pod firmą Polska Telefonia Komórkowa Centertel Spółka z
ograniczoną odpowiedzialnością, z którego warunkami zapoznał się Pan
i zaakceptował je podczas zawierania umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych, wypowiedzenie umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności, a
złożone oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych odniesie skutek prawny nie wcześniej niż na
koniec okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po okresie
rozliczeniowym, w którym Orange Biuro Obsługi Klienta otrzymało Pana
pismo o wypowiedzeniu umowy.
W przypadku składania takiego oświadczenia, w naszym interesie leży
uzyskanie potwierdzenia złożenia takiego oświadczenia np.: w salonie
Orange lub w przypadku przesłania go poprzez pocztę – potwierdzenia
doręczenia tego oświadczenia do operatora.
Zgodnie z art. 61 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks
Cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93) Oświadczenie woli, które ma być
złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w
taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Pomijając fakt
wskazany przez jednego z internautów o bałaganie u operatora,
potwierdzenie złożenia takiego oświadczenia jest o tyle istotne, iż
stanowić będzie wystarczające potwierdzenie dokonania przez nas i
zachowania procedury, określonej przez operatora w regulaminie,
a w czynnościach procesowych jako dowód.
Termin wypowiedzenia umowy liczony jest włączenie z okresem jej
wypowiedzenia od dnia skutecznego złożenia przez Abonenta
oświadczenia tj. pisma o wypowiedzeniu umowy.
Zgodnie z przepisem Art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r.
Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.)
jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona
w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja
została uwzględniona. Przepis § 7 ust. 1 Rozporządzenia Ministra
Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu
postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
reklamacja usługi telekomunikacyjnej stanowi, że jednostka dostawcy
usług rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi w
terminie 30 dni od daty jej złożenia. Termin 30 dni będzie zatem
zachowany, jeżeli przed upływem 30 dni odpowiedź na reklamację
zostanie złożona w urzędzie pocztowym (data nadania).
Przepis art. 106 ust. 2 nie określa skutków domniemania, że
reklamacja została uwzględniona. Zgodnie z ogólnymi zasadami
dotyczącymi doniemań faktycznych, na podstawie faktu, iż reklamacja
nie została rozpatrzona w terminie przyjmuje się, że dostawca uznał
okoliczności wskazane e reklamacji i zaakceptował żądanie osoby
reklamaującej. Fakt domniemany nie wymaga dowodzenia, natomiast
udokumentowania wymagają fakty składające się na podstawę
faktycznego domniemania, czyli fakt złożenia reklamacji i fakt
bezskutecznego upływu terminu ustawowego.
W przypadku braku odpowiedzi, braku spełnienia tego, co zostało
przesłane przez Pana w reklamacji należy zawezwać drugą stronę do
wypełnienia żądania, które to druga strona nie udzielając odpowiedzi
uznała. Zawsze może Pan przedmiotową sprawę przekazać w formie
skargi do Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który na jej podstawie
podejmie stosowne działania w Pana sprawie.
Powyższe nie stanowi czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu
ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
(Dz. U. Nr 50, poz. 331). W szczególności zgodnie z ww. ustawą
czynem nieuczciwej konkurencji, który jest zakazany jest
podejmowanie działań ograniczających konkurencję, polegających w
szczególności na zawieraniu niedozwolonych porozumień
ograniczających konkurencję (art. 6 ust. 1 ustawy) czy nadużywaniu
pozycji dominującej przez stronę (art. 9 ust. 1 ustawy). W
przypadkach innych praktyk niż porozumienia ograniczające
konkurencję bądź nadużywanie pozycji dominującej przedsiębiorcy
uważający, że konkurent narusza ich interesy, mogą dochodzić swoich
praw przed sądem cywilnym na podstawie ustawy z dnia 16 kwietnia
1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. 2003 Nr 153,
poz. 1503 ze zm.). Zgodnie z art. 3 ust. 1 i kolejno ust. 2 ww.
ustawy czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z
prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes
innego przedsiębiorcy lub klienta. Czynami nieuczciwej konkurencji w
myśl ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji są w szczególności
wprowadzające w błąd oznaczenia przedsiębiorstwa, fałszywe lub
oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów lub usług,
naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa, nakłanianie do rozwiązywania
lub niewykonywania umowy, naśladownictwo produktów, pomawianie lub
nieuczciwe zachwalanie, utrudnianie dostępu do rynku, przekupstwo
osoby pełniącej funkcję publiczną, a także nieuczciwa lub zakazana
reklama, organizowanie systemu sprzedaży lawinowej oraz prowadzenia
lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym.
Z uwagi, iż pytanie zostało zadane na forum Telekceważeni portalu
www.gazeta.pl, odpowiedź nie została do Pana przesłana na wskazany
przez Pana adres e-mail, a umieszczona została w odpowiedzi na Pana
post z dnia 7 października br.

z pozdrowieniami
Paweł Kucharczyk
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej

[Gość: ignorowany abonent]

z tego co napisałem wyżej wynika że 28,02,2008 wypełniłem druk o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych,
koniec okresu rozliczeniowego wypadał na koniec miesiąca więc licząc jeszcze jeden okres rozliczeniowy to należał się abonament za marzec ale za kwiecień, maj, czerwiec, lipiec, sierpień, wrzesień, październik to już nie :)
złożyłem reklamację w dniu 3,09,2008 i do tej pory nie dostałem odpowiedzi dziś mamy już 16 października jeżeli moja reklamacja została uwzględniona to dlaczego muszę zapłacić listopadowy abonament za ten telefon ?
rozumiem że zmuszanie na siłę do bycia abonentem orange to nie jest nieuczciwa konkurencja ?
ale ja już w lutym pisałem a rezygnacji z usługi i do tej pory nie mogę z niej zrezygnować, więc jak to nazwać ?
bo uczciwe to na pewno nie jest

z pozdrowieniami dla pana
Pawła Kucharczyka
z Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej.

[Gość: ignowany abonent]

No i nie dałem sobie spokoju :)
wniosłem oficjalną skargę na operatora :)
moja reklamacja została uwzględniona (dopiero po oficjalnym piśmie z UKE) gdzieś w miesiącu grudniu :)
wystawiono faktury korygujące na te wszystkie miesiące :)
szkoda tylko że nie mogę napisać dziękuję ekspertom z tego forum :)
ale ekspertom z UKE dziękuję bardzo:)

[Gość: ignorowany abonent]

A dziś nawet dostałem pismo do UKE (wysłane do mnie przez orange) z
przeprosinami dla mnie :) i dowiedziałem się że:
"Powyższy fakt jest wynikiem jednostkowego błędu ludzkiego"
pozdrawiam orange :)