Jak najszybciej załatwić reklamację w Play

[Gość: Miks]

Trzeba zwrócić się o pomoc do mediów, wtedy jest szansa że ktoś się
zainteresuje.
media2.pl/telekomunikacja/60413-media-zalatwia-reklamacje-w-play.html
Można też próbować zwrócić się o pomoc do uke le wątpię czy byliby
równie skuteczni:)

[natalia_sankowska1]

Niepotrzebnie robi się zamieszanie. By PLAY czy inny operator
wszczął postępowanie reklamacyjne (a bez tego nie da się rozwiązać
żadnego zaistniałego problemu dot. świadczonych usług), należy
zgłosić reklamację - zgodnie z ustawą Prawo Telekomunikacyjne.
Jeżeli nie będzie własciwej (zgodnej z prawem, a nie czyimś
widzimisię)reakcji operatora, dopiero wtedy trzeba składać skargę -
w zależności od przyczyny - do UKE (które dość skutecznie pomaga,
jak widać z materiałów tego forum) lub UOKiK i Rzecznicy Konsumentow.
Ale bez złożenia "pierwotnej" reklamacji u operatora procedura dalej
nie może być prowadzona, a więc żadne "przyspieszacze" nie pomogą.

[Gość: case]

Pani Natalio, tu wchodzi jeszcze inna rzecz do tematu. Reklamacje w Play
załatwia się ciężko. Potrafią uznać za zasadna i podsumować ja jako niezasadna,
a jak już podsumują jako zasadna to zaoferują jakieś 10 min zamiast zwrotu kasy.
Przy takim podejściu operatora każda dodatkowa możliwość załatwienia sprawy jest
warta uwagi.

Do case

[natalia_sankowska1]

Wiem, ze reklamacje w PLAY to problem (niestety, nie jedynie u tego
operatora), ale nie rozpoczynająć procedury reklamacji w ogóle nic
nie da się załatwić, ponieważ a)przewiduje to prawo - jednoznacznie,
b)skarżenie się wszem i wobec bez właściwej reklamacji pozwoli
operatorowi (tak jak niekiedy policji) twierdzić, że bez wniosku
zainteresowanego nie wszczyna się postępowania, a więc i problem -
jako niezgłoszony - nie istnieje.
Dlatego mowię i piszę ciągle: postępujmy zgodnie z procedurą - nas
to "rozgrzesza", a operatorom zmniejsza pole do popisu.

[natalia_sankowska1]

Nawiasem mówiąc, wspomniana w art. osoba opisała swój przypadek
także na tym forum - warto przeczytać, nim cokolwiek się napisze.

Do natalii sankowskiej

[Gość: Ciekawy]

Po pierwsze czy nie bulwersuje Pani to że operator zajął się sprawą
dopiero po interwencji GW?? Z tekstu wynika że poprzednie próby
załatwienia relkamacji w samej sieci Play nie przyniosły rezlutatu?
Co do kwestii że sprawa była opisywana: może pani podać link i
wyjaśnić co zmienia fakt że sprawa trafiła na "telekcważonych"?