pytanie do uke

Gość: klara Re: pytanie do uke IP: 217.97.231.* 21.02.09, 22:23

czemu nikt nie odpowiada

natalia_sankowska1 Re: pytanie do uke 22.02.09, 01:28

Po pierwsze, dziś jest sobota. Pani zadała pytanie późnym wieczorem
w środę - trochę cierpliwości, p.Kucharczyk czy ktoś jeszcze z
ekspertów UKE odpowiedzą.
Mnie z kolei nasuwa sie pytanie: czy nie próbowała Pani blokować
sobie klawiatury w telefonie? Nie wiem jaki typ Pani ma, ale ja
ostatnio mam Sony Ericsson z "gołą" klawiaturą i jak jej nie
zablokuję, potrafi w torebce wyprawiać cuda po zetknięciu się z
róznymi tam znajdującymi się przedmiotami.
Napisała Pani, że ustawione jest ręczne połączenie z internetem. A
czy nie jest przypadkiem tak, że przy aktywnych klawiszach po
przypadkowym naciśnięciu menu dowolna sekwencja ruchów telefonu w
torebce aktywuje połączenie, ponieważ oprogramowanie jest zbudowane
łańcuszkiem wewnatrz menu - telefon jakby sam podpowiadał możliwości
działania. Ale gdy w sposób świadomy nie kontrolujemy działania
telefonu, przy aktywnych klawiszach jest on w stanie dalej działać
sam. Niech Pani zastanowi się nad taką możliwością.
Nie negując tego, że nieraz nie telefon, lecz system komputerowy
generuje połączenia poza wolą i wiedzą klienta ( o teoretycznej
możliwości dowiedziałam się od dobrego informatyka związanego z tym
tematem), należy sprawdzić sam aparat. Żądała Pani, by sprawdził go
serwis operatora. Uważam, że żądanie to może być zasadne. Należało w
odpowiedni sposób sformułować reklamację (wysłać poleconym z kopią i
kwitem dla siebie lub mailem - wtedy na potwierdzenie daty, godziny
i treści wydrukować egzemplarz dla siebie). Na nieuznaną reklamację
należy się Pani skarga na odrzucenie reklamacji. Nic nie napisala
Pani o terminach i formie kontaktu z BOK operatora. Bo zwykła
korespondencja lub kontakt telefoniczny z podyktowaniem
czegokolwiek "do protokołu" nic nie daje, bo powstające dokumenty
znajdują się poza Pani kontrolą. Więc jeżeli kierowała Pani już
formalną reklamację, należy napisać skargę z żądaniem sprawdzenia
aparatu. W Pani interesie leży, by zbadał ten aparat ktoś
niezwiązany z Pani operatorem, nie musi być biegły. Lecz po to, by
nie osmieszyła się Pani stawiając niemożliwe lub sprzeczne ze stanem
faktycznym żądania, w ramach asekuracji należy pokazać ten telefon
jakiemukolwek serwisantowi, by okreslił on, czy jest możliwa
samoistna aktywacja funkcji połączenia z internetem. Gdyby sie
okazało, że konstrukcja aparatu temu zapobiega, może Pani smiało
walczyć i nawet iść do sądu (a sąd w takim wypadku powoła biegłego z
własnej listy). Gdyby telefon umożliwiał takie połączenia, nie
będzie Pani miała podstaw, by żądać anulowania opłat za tamte
połączenia.
My, klienci, nie zawsze mamy rację, a nasze roszczenia - podstawę
prawną i faktyczną.

ekspert.uke Re: pytanie do uke 23.02.09, 15:42

Gość portalu: klara napisał(a):

>
> Mam telefon w Orange zrejestrowany na firme...w grudniu otrzymalam
> rachunek na bardzo duza kwote,na ktorym byly połączenia z
> wapem,ktorych nie wykonywalam,dodam iz przebywalam wtedy
> zagranica,stad taki rachunek.Naliczonych zostalo kilka godzin
> transmisji danych z zagranicy.Kilka razy zdarzalo sie tak,ze gdy
> ktos chcial do mnie wtedy zadzwonic to bylo zajete a nie
korzystalam
> z telefonu w danej chwili.Napisałam reklamacje do
> operatora,oczywiscie odpisal mi,ze nie umiem sie poslugiwac
> telefonem,ze po kazdym nacisnieciu na ekranie ok (telefon z
> dotykowym ekranem) łacze sie z internetem i ze reklamacje odrzucaja
> (a mam ustawione polaczenia reczne z netem).Odpisalam im,ze nie
> potwierdzalam polaczen z internetem,ze chce zeby telefon byl
zbadany
> przez jakiegos eksperta,ktory by stwierdzil,czy jest mozliwe,zeby
> sie łączyć bez potwierdzania...odpisali,ze mają to w nosie,bo nie
sa
> w stanie stwierdzic czy celowo czy np.wcale nie łaczylam sie z
> netem,ale po analizach polaczen stoi czarno na bialym ze byly
> polaczenia z netem.moge zrobic sobie ekspertyze u np.bieglego
> sądowego i bedzie ona korzystna umorza mi ewentualnie 50%
> rachunku.orange nie odpowiada za to,ze telefon u nich zakupiony
robi
> co chce.oczywiscie mam to zrobic na wlasny koszt.paranoja
jakas.nie
> wiem co mam teraz zrobic,poradzcie cos.dodam tylko jeszcze,ze
> dzwonilam do boku i jeden z konsultantow przyznal sie,ze czasami
im
> sie zdarzaja takie polaczenia i orange nie umie sobie z tym
> poradzic,jedyne co moge zrobic to wyłaczyc calkowicie mozliwosc
> polaczen z netem...prosze o rade

w odpowiedzi na Pani post, uprzejmie wyjaśniam, co następuje.
Sprawa jest złożona i wymaga przede wszystkim wyjaśnienia. Przepisy
prawa określają, iż spory wynikające z umów zawartych pomiędzy
przedsiębiorcami (Pani firma i PTK Centertel Sp. z o.o. – operator
Orange) rozstrzygane są przez właściwy ku temu sąd powszechny.
W postępowaniu istotne jest wykazanie, iż połączenia te nie były
generowane przez Panią, a były wynikiem błędu systemu operatora.
Trudno jest odnieść się do odpowiedzi operatora, do której nie mam
wglądu. Nie wiemy też z jakiego modelu aparatu Pani korzystała.
Rozpatrując reklamację operator winien dołożyć wszelkich starań, aby
dokładnie sprawdzić i wykluczyć błąd po swojej stronie. Problemy
związane z niechcianymi połączeniami internetowymi, bez wiedzy
Użytkowników dotyczą różnych modeli aparatów, które w swoim bardzo
rozbudowanym menu mają przypisane dla ułatwienia osób często
korzystających - pod funkcyjnym klawiszem „skrót” do przeglądarki
Internetu. Nie zablokowanie aparatu może tylko ułatwić przypadkowe
uruchomienie aplikacji, a w następstwie naliczanie przez operatora z
tego tytułu opłat. Faktycznie trudno jest jednoznacznie stwierdzić,
czy łączyła się Pani świadomie z wapem czy nie. Sygnałem, który
mógłby wskazywać, iż robiła Pani to celowo byłaby sytuacja, w której
łączyłaby się Pani z różnymi stronami (przeglądała je), ale nie jest
to regułą, ktoś może równie dobrze 3 godziny czytać stronę startową.
Niemniej jednak chcąc Pani pomóc w tej wyjątkowej sytuacji,
uprzejmie proszę Panią o przesłanie tej sprawy w formie skargi wraz
z posiadaną przez Panią dokumentacją do Urzędu Komunikacji
Elektronicznej.

z poważaniem
Paweł Kucharczyk
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej

Gość: klara Re: pytanie do uke IP: 217.97.231.* 24.02.09, 22:11

Dziękuje bardzo za odpowiedzi zarówno pani Natalii jak i Pawłowi
Kucharczykowi… oto dalsze wyjasnienie sytuacji
Model telefonu to htc tyt II. nie mam możliwości bez ”wyciągnięcia”
klawiatury korzystania z jakiejkolwiek funkcji w telefonie. wiem ze
wkładając telefon do kieszeni czy torebki można zawsze poruszyć
klawiaturę i aktywować telefon do pracy i nie jestem w stanie
udowodnić, ze było inaczej, ale wiem ze przynajmniej kilka razy
było, telefon leżał nie ruszany przez nikogo, a ktoś kto próbował
się połączyć ze mną miał sygnał zajętości… a potem jak się okazało z
bilingu było to polaczenie z wapem… poza tym jak teraz patrz na ten
biling mam również polaczenia z bok co 1min albo co 2min,jest ich
około 30w jeden dzień i w kolejny sytuacja się powtarza, ale
połączeń jest tylko 10(może to mogło by mi pomoc w jakiś sposób, bo
nie wykonywałam ich?)polaczenia z internetem trwają 1:14,1:16 itp.,
rzadko SA to dłuższe polaczenia, nawet 254minuty.reklamacja i
odwołanie zostały wysłane poleconym za zwrotnym potwierdzeniem i
odpowiedzi przyszły po kilku dniach (nie przekraczały 30dni).
zażądałam od Orange ,ze jeśli nie uznają moich roszczeń powołania
rzeczoznawcy do sprawdzenia stanu technicznego telefonu. niestety z
bilingu nie jesteśmy w stanie odczytać jakie strony były niby
odwiedzane, no ale co można zrobić przez 1minute?
operator odpowiedział, ze ponowna analiza techniczno-finansowa nie
potwierdziła moich zastrzeżeń. Wszystkie połączenia roamingowe
zostały zarejestrowane i zestawione z mojego numeru w sposób
prawidłowy. jednak nie są oni w stanie stwierdzić czy były to
połączenia celowe czy nie. Nie uwzględniają reklamacji, ale jeśli
według mnie na reklamowane połączenia mógł mieć wpływ stan
techniczny aparatu to sugerują sprawdzić poprawność działania w
Autoryzowanym serwisie lub ekspertyza techniczna w niezależnej
jednostce na własny koszt.jesli uzyskam korzystna dla mnie opinie to
oni mi WYJĄTKOWO obniżą koszt spornych połączeń o 50% a nie
odpowiadaja za konsekwencje uzywania niesprawnego aparatu.teraz ja
musze udowodnić na swój koszt, ze nie jestem wielbłądem i jeszcze
za to płacić…. nie wiem czy tak można, ze oni mi tylko polowe
rachunku obniżą bo nie odpowiadają za swój telefon?i jeszcze jedno
pytanie: czy ja musze placic sporny rachunek? wszystkie inne
reguluje, nawet te po tym rachunku… acha no i telefon się w koncu
zepsuł, bo wyświetlacz cały czas się świeci….więc może wcześniej też
mu coś było…

Z góry dziękuję za kolejne odpowiedzi…

gosc_4 Re: pytanie do uke 25.02.09, 08:26

przecież ekspert już odpowiedział: "...proszę Panią o przesłanie tej sprawy w
formie skargi wraz
z posiadaną przez Panią dokumentacją do Urzędu Komunikacji
Elektronicznej". Więc w czym probleM???
natalia_sankowska1 Re: pytanie do uke 25.02.09, 09:22

SZanowna Pani, prosze szybko przesłać skargę (z załącznikami) do
UKE, zaś operatorowi (jezeli termin zakupu telefonu na to pozwala -
aparat był przecież zakupiony na firmę, nie na osobę prywatną)
wysłać reklamację aparatu telefonicznego. Najlepiej byłoby osobiście
pójść do serwisu z reklamacją, któraby zawierała dokładny opis
niniejszej usterki, jak i poprzednich "przygód" - z tym, że
najlepiej zgłosić je bez powiadomienia o tym, że była jakaś
nieuznana reklamacja. Zwykle różne działy operatorów nie przekazują
sobie takich informacji, więc sprawdzić pracę telefonu mógłby
własnie pracownik operatora;-)))
Co do płacenia spornych rachunków: proszę wysłać do operatora pismo,
iż zgodnie z art.... regulaminu (znajdzie Pani, powinien tam być
wpis) do zakończenia postępowania reklamacyjnego, którego nie kończy
na razie odpowiedź operatora, nie będzie Pani placic spornych kwot
z FVnr....

Najnowsze z forum Telekceważeni

Zaloguj się