pytanie do UKE

[Gość: Tomek]

Witam! Mam problem z moim dostawcą internetu. Mam dostep do sieci wykupiony w
sieci telewizji kablowej na dwa komputery. Sieć blokuje dwa łącza jesli
podłączę inny komputer niz ten, którego adres IP ma w swojej bazie dostawca
internetu. podkreślam, że nie podłączam wiecej niż dwa komputery (przy
ostatniej blokadzie włączony był jeden!! komputer). Sytuacja taka jest
szczególnie dotkliwa jesli zdarzy się to np w piatek wieczorem, ponieważ
dostawca blokuje mi dostep do sieci aż do następnego dnia roboczego, czyli do
poniedziałku. Zeby wszystko było jasne: nie mam tylko blokady na nowy
komputer, ale na wszystkie inne - na te które sa w bazie dostawcy również.
Moje pytanie brzmi następująco: czy takie traktowanie konsumenta jest zgodne z
polskim prawem? Dostawca twierdzi, że jest to zgodne z jego regulaminem, ale
ja mam wątpliwości czy zgodne z prawem jest dostarczanie sygnału na konkretny
komputer, i blokowanie łącza na kilka dni jesli podłącze inny.

[ekspert.uke]

W odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
W ramach zawartej pomiędzy przedsiębiorcą, a Abonentem umowy o
świadczenie usług telekomunikacyjnych, dostawca usługi ma obowiązek
zapewnić świadczenie nie tylko samej usługi ale również zapewnić
bezpieczeństwo korzystania z sieci oraz uniemożliwić Abonentowi
korzystanie z usług z naruszeniem prawa.
Stosowane rozwiązania zależą od dostawcy, a Abonent podpisując umowę
akceptuje je lub nie akceptuje i nie zawiera umowy z tym dostawcą.
Jeżeli w regulaminie dostawca usługi określił zobowiązanie Abonenta
do korzystania z komputera o znanym dostawcy usługi adresie IP, to
ma Abonent zobowiązany jest tego przestrzegać.
Jeśli dostawca usługi błędnie dokonuje blokady w sytuacji, w której
postępuje Pan zgodnie z zapisami regulaminu, to w takiej sytuacji
powinien Pan w pierwszej kolejności złożyć reklamację do dostawcy
usługi. Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie rozwiąże problemu,
wówczas proponuję wystąpienie do UKE z wnioskiem o udzielenie pomocy
w sporze z operatorem.