Gość: Marek.Ch.
IP: *.unilever.com
28.05.10, 07:35
WITAM!
W związku ze zmianą adresu poprosiłem 30.01.2010 r operatora o
przeniesienie łącza internetowego do nowej lokalizacji. W odpowiedzi
otrzymałem pismo, że "realizacja przeniesienia nastąpi najpóźniej
do dnia 26.02.2010 r". Do dnia ok. 26.04.2010 r nie otrzymałem
żadnej informacji odnośnie uruchomienia usługi. Mimo moich monitów
nikt nie potrafił wyjaśnić zaistniałej sytuacji, zbywając
wyjaśnieniem sprawy i powiadomieniem mnie o tym. Oczywiście nikt się
nie odezwał. Wobec zaistniałej sytuacji, totalne lekceważenie
klienta i nie wywiązanie się z umowy przeniesienia łącza złożyłem
pisemną reklamację z jednoczesnym rozwiązaniem umowy. Po
mojej „interwencji” otrzymałem 26.04. br. dwa listy.
W jednym napisano: „Informujemy, że zgodnie z opinią działu
technicznego, przeniesienie usługi pod wskazany przez Państwa adres
nie jest możliwe, ponieważ podana lokalizacja znajduje się poza
obszarem sieci Netii”.
W drugim piśmie napisano: „Uprzejmie informujemy, iż pomimo
zawarcia przez Państwa z Netia S.A. Aneksu nr 503……… do Umowy o
świadczenie usług telekomunikacyjnych nr 87…………… z dnia 25.03.2009 r
Operator nie ma możliwości technicznych rozpoczęcia świadczenia
usług wskazanych w Aneksie”.
Na sprawdzenie tych możliwości potrzebowali aż dwa miesiące, mimo
zapewnienia przeniesienia łącza jak już wspomniałem w lutym.
Kolejne pismo z dnia 29.04.2010 r – „Na podstawie art. 106 ustawy
z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171,
poz. 1800 z późn. zm.) oraz § 5 pkt. 3 Rozporządzenia Ministra
Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu
postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226, poz. 2291)
potwierdzamy przyjęcie Państwa reklamacji w dniu 15 kwietnia 2010 r.
Jednocześnie uprzejmie informujemy, że decyzja w przedmiotowej
sprawie zostanie przesłana niezwłocznie po zakończeniu postępowania
reklamacyjnego”.
I w końcu ostatnie pismo z dnia 11.05.2010 r. – „Uprzejmie
dziękuję za Pana zgłoszenie pisemne ……. Potwierdzam, że 30 stycznia
2010 r. przyjęliśmy Pana zgłoszenie dotyczące przeniesienia usługi
do nowej lokalizacji. Serdecznie przepraszamy za długi czas
oczekiwania na realizację zlecenia. Wyjaśniam jednak, że po
dokładnym sprawdzeniu ustalono, iż z powodów technicznych usługa nie
może zostać aktywowana pod wskazanym przez Pana adresem. W związku z
tym Pana rezygnacja została przyjęta, a umowa zostanie rozwiązana 14
maja 2010 r., zgodnie z § 7 pkt.2 regulaminu Netii. Tym samym
uprzejmie informuję, że Pana reklamacja została rozpatrzona
polubownie”
Nie bardzo rozumiem określenia polubownie, czy to znaczy za
porozumieniem stron??? Czy w takim przypadku będę płacić jakąś karę
(opłatę wyrównawczą) bo wchodząc na moje konto w Netii wysokość
ostatniej faktury z dn. 17.05.2010 r. wynosi 440 zł (nie wiem za co
bo nie ma podglądu faktury), a jeśli jest to jakaś kara czy to
zgodne z prawem w opisanej sytuacji.
Pozdrawiam serdecznie i z góry dzięki za odpowiedź .
