Netia to fikcja

[Gość: Pinio]

Dz.D. Dwa i pół miesiąca temu dogadałem się z Netia na internet.
Umowa przyszła szybko (i tylko umowa) bo przez miesiąc pomimo kilku
konsultacj z działem technicznym nie mogłem odpalic internetu. W
związku z tym spakowałem wszysto co otrzymałem od nich i odesłałem.
Mija miesiąc i cisza,i w dalszym ciągu blokują moją linię którą
wypożyczyli z tpsa skutecznie uniemożliwiacjąc mi kożystając z
internetu. Ręce opadają. Pozdrawiam

[natalia_sankowska1]

Jeżeli po prostu odesłał Pan wszystko, operator postępuje
prawidłowo. Należało na piśmie reklamować brak usługi i postępować
zgodnie z regulaminem. Jeszcze teraz może Pan to zrobić.

[Gość: case]

Natalio, ale jak operator postępuje prawidłowo? Jeśli przez 2,5 m-ca (2,5
m-ca!!!!)nie potrafi odpalić usługi, to aż wstyd, że sam nie zaproponował
rozwiązana umowy. Swoim postem zaprzecza Pani podstawom powstania tego forum. W
przypadku akurat tego operatora nie zdziwiłbym się gdyby jeszcze odpalił jakąś
fakturę za "korzystanie" z usług. Co do tematu, jeśli mimo rozmów z operatorem
nic nie zrobiono, polecałbym skargę do UKE, już nie na forum. Wtedy problem
powinien szybko się rozwiązać. Albo podłączą w końcu ten internet, albo
zaproponują rozwiązanie umowy z winy operatora. Możesz też napisać do Karola
Wieczorka na blog.netia.pl . Tam już potrafią być bardzo elastyczni. Przy
pisaniu swojego komentarza podaj prawdziwy e-mail.

@case

[natalia_sankowska1]

Ja po prostu uważam, że niezależnie od tego jak się sprawy mają,
niezadowolony klient ma (ku własnemu bezpieczeństwu przede
wszystkim, ale też i po to, by sprawa się nie zagmatwała dodatkowo)
postępować zgodnie nie z emocjami (nieformalnie rzucając wszystko "w
pierdaty"), lecz z logika i prawem, tj. regulaminem.
A że przyzwoity operator powinien byłby sam zaproponować rozwiązanie
niefortunnej umowy... Ani my, ani klient go do tego tak z marszu nie
zmusimy, więc przede wszystkim należy zabezpieczyć swe pozycje
postepując roztropnie i nie dając operatorowi kontrargumentów
przeciwko sobie.
Merytoryczna, zwięzła skarga do UKE jest jak bardziej na miejscu -
ale nie w sytuacji gdy NIE WYSYŁANO reklamacji i bez
sensu "wyrzucono zabawki". Pierw spróbować z operatorem, a
nastepnie - z Urzędem.

[Gość: case]

Natalio... a nie można było napisać tak od razu? Piszemy na forum o nazwie
"telekceważeni". Jeśli regulamin operatora uznaje za coś normalnego nie
rozpoczęcie świadczenia usługi przez ponad 2 m-ce to jest to lekceważenie, nawet
jeśli regulamin operatora mówi inaczej.

[natalia_sankowska1]

Po pierwsze, zawsze nawołuję wszystkich by nim cokolwiek zrobią (a
zwłaszcza podpiszą umowę) uważnie przestudiowali regulamin usługi.
Jeżeli tego nie zrobili PRZED, to niechby to zrobili w przypadku
powstania jakichkolwiek kłopotów i koniecznie przed podejmowaniem
jakichkolwiek kroków. Kierowanie się emocjami, nie rozumem wcale nie
pomaga.
Natomiast postępowanie zgodnie z regulaminem (a tam praktycznie
zawsze opiuje sie postepowanie krok po kroku) stwarza bazę do
porozumienia i uzyskania tego, co się należy. Natomiast ew.
naruszające prawo klauzule zawsze można zaskarzyć (też w określonej
kolejności).
Nie twórzmy bałaganu!

[wiem_ze_wiem]

Zgodnie z regulaminem, to operator na obowiązek uruchomić usługę w
terminie oznaczonym w umowie. Nie słyszałam dotychczas o umowie
uruchamiającej usługę w ciągu 30/60 dni. Zgodnie z regulaminem
powinna Pani uruchomić tę usługę, a nie zrzucać odpowiedzialność na
klienta. Dbanie o dobry wizerunek firmy nie polega na uchylaniu się
od odpowiedzialności.

[natalia_sankowska1]

Interesująco Pan rozumuje: ja - osoba prywatna - mam obowiązek
uruchomienia usługi! Dbać o WŁASNY INTERES powinien przede wszystkim
SAM KLIENT, i jeżeli nie postępuje w sposób najprostszy, tj.
przewidziany w regulaminie, sam sobie szkodzi, bo gmatwa sprawę
relatywnie prostą. A droga jest prosta jak drut: reklamować u
operatora (na piśmie), w przypadku nieskuteczności składać skargę do
UKE.